内容审核与申诉程序

简要说明

• 任何人都可以举报内容。有账户的用户可通过内容旁边的菜单举报，没有账户的用户可通过公开举报点举报。
• 有软件在同时运行，它会标记可能的违规行为，并在少数非常明确的情况下临时隐藏某条帖子。这些软件做什么、不做什么，下文有详细说明。
• 删除内容、发出警告或限制账户，始终由人来完成。 绝不会由计算机单独决定。
• 对于任何涉及你的内容或账户的决定，你都会被告知作出了什么决定、涉及哪条规则、我们看到了什么，以及是否有软件参与其中。
• 提出申诉的期限为六个月，且不收取任何费用。 届时会由作出决定者以外的另一个人重新审视。
• 如果你无法与我们达成一致，还有三条不经过我们的途径：独立的争议解决机构、监管机构和法院。

由谁进行审核

简要： 一个小型的人员团队。Debaty 规模很小，这会带来一些你需要在此了解的影响。

Debaty 由在 Debaty 工作的人进行审核。没有外部审核公司，也没有拥有审核权限的志愿者。

Debaty 是一项小型服务，这意味着两点。 好的一面：每一份举报通知都会送到了解本产品的人手中，中间没有呼叫中心。不太好的一面：我们人手很少，因此如果一份举报通知没有紧急性，可能会搁置几天。涉及安全或法律的举报通知会优先处理。

举报

简要： 无论有无账户，两种情况下都保密。我们会要求提供链接，并说明为什么该内容有问题。

如果你遇到违反准则或违反法律的内容，请举报。

• 有账户时： 通过帖子、回复或个人资料旁边的菜单，或通过举报页面。
• 没有账户时： 通过公开举报点。你提供内容的链接，说明为什么该内容越界，并留下你的姓名和电子邮箱，以便我们将结果告知你。你在此同时确认，你是本着良知作出这份举报通知的。

关于电子邮箱有一个例外： 关于儿童性虐待材料的举报通知可以匿名。任何人都不应因此感到有门槛。

举报通知是保密的。 被举报的人不会被告知是谁举报的——决定中不会告知，理由说明中不会告知，公开日志中也不会告知。

你附上的说明会有帮助。“这不对”很难评估；“这是我的住址，我并没有要求它出现在这里”则一目了然。

关于同一帖子的多份举报通知合并为一个案件

简要： 如果十个人举报同一条帖子，那就是一个包含十份举报通知的案件，而不是十次重复的工作。

一旦收到关于某项内容的举报通知，就会为其开立一个案件。此后关于同一帖子的每一份举报通知都会归入该案件。审核员看到的是一行记录，附有计数器，以及并列的所有已提交的理由。

这不是为了行政上的整洁，而是这一流程之所以合理的原因。对一项内容作出一个决定，意味着所有就此举报的人都得到相同的答复，并且不管你是第一个还是第十个举报的都无所谓。如果你的举报通知是在决定已经作出之后才收到的，那么它会开立一个新的案件——因为这时出现了新的情况。

软件做什么，以及不做什么

简要： 它进行标记并放入队列。在少数非常明确的情况下，它会临时隐藏某条帖子。它从不删除任何内容，从不限制任何账户，也从不对私信作出任何决定。

本章比其余章节更为详尽，因为这是最令人不安的部分，而你有权了解它。

运行着两类自动化工具。

1. 规则和行为信号。 词汇表，以及诸如同一条帖子在短时间内出现在许多位置这样的模式。
2. 为文本打分的语言模型，评估其冒犯性或威胁性程度。对于荷兰语，我们使用 RobBERT；对于其他语言，则使用一个多语言模型。两者都在我们自己位于欧盟境内的服务器上运行；为此你的文本不会发送给其他公司，也不会被用于进一步训练这些模型。

这个分数会带来什么。 有两个阈值，而全部区别就在这两者之间：

这种临时隐藏是一项临时措施，而非决定。如果审核员查看后发现举报通知不成立，该内容就会自动恢复，并且此后同一信号不能再次将其隐藏。

软件不会逾越的四条界限：

• 只有荷兰语模型可以临时隐藏。 多语言模型向审核员提供建议，从不自行隐藏任何内容，因为它并非在每种语言中都同样可靠。
• 私信绝不会被自动隐藏。 那里只适用人工途径，且只有在收到举报通知之后。
• 删除、警告、限制、暂停和终止始终由人来完成。 不存在让软件能够做到这些的任何途径。
• 每一次标记和每一次临时隐藏都会被记录下来，并附上分数和所使用的阈值，以便事后能够追查某件事为何发生。

那么为什么根本要有软件。 因为否则就只会审核有人举报的内容，而最恶劣的事情往往不会被受其影响的人举报。这就是我们的权衡；我们认为它站得住脚，因此把它写在这里，而不是放在脚注中。

它不是什么。 这不是隐私法意义上的由计算机作出的决策（AVG 第 22 条——该条款保护你免受由计算机单独对你作出决定的情形）。中间始终有人参与。如果在对你作出决定的前期过程中确实有软件参与，那么这会写在你收到的理由说明中。这正是 Digital Services Act（关于在线服务的欧盟条例）就此所规定的内容（第 14 条和第 17 条）。

审核员如何作出决定

简要： 审核员会同时审视内容和背景情境，并选择能解决问题的最轻措施。

审核员会看到被举报的帖子、周围的回复、举报者自己所写的内容，以及此前是否对该账户作出过任何决定。之后会有五种结果之一：

我们选择有效的最轻措施，最重的措施仅用于严重情形或重复情形。同样的层级阶梯也载于使用条款和准则中。

开始处理某个案件的审核员会向其他人显示这一点，以免两个人各自独立地评估同一件事。

在收到关于私信的举报通知时，审核员会拿到被举报的那条消息，以及周围为数不多的几条消息作为背景情境——而不是整段对话，也不是你其余的消息。这会记录在我们的内部日志中：谁查看的、何时查看的，以及在哪个案件中。

无人收到任何消息的三十秒

简要： 在作出决定之后，有半分钟时间供审核员撤销它。在这段时间内，尚未发送任何内容，也尚未不可挽回地丢弃任何内容。

审核员可能会出错，而最令人痛苦的时刻正是点击之后的那一刻。因此，并非一切都同时发生。

1. 立即： 决定本身。内容被移除或账户被静默，案件被关闭。等待将意味着有害内容还会再保留半分钟，而那是犯错时应避免的方向。
2. 三十秒内： 审核员可以撤销它。这时一切恢复到原来的状态，不会发出任何消息。
3. 之后： 一切会让人收到的消息——发给你的消息、发给举报者的消息——以及对文件的最终清理。

这意味着被撤销的错误不会传到你这里，而这正是我们的用意。这也意味着，一个确实传到你这里的决定，实际上在三十秒之前就已经作出了。

你收到的决定和说明

简要： 你会在应用内收到一条通知，说明作出了什么决定、涉及哪条规则、我们看到了什么、是否有软件参与，以及你如何提出申诉。

如果我们对你的内容或账户作出决定，你会收到一份包含四个部分的说明（Digital Services Act 第 17 条）：

• 依据 ——涉及哪条准则或哪项法律规则；
• 事实 ——我们具体看到了什么；
• 在识别过程中是否有软件参与；
• 你可以提出申诉，以及如何提出申诉。

你的所有决定都集中在申诉页面上，包括较早的决定。

举报者会被告知什么

简要： 你的举报通知已被评估。而不会告知对方的账户发生了什么。

如果你举报了某件事，你会从我们这里得知你的举报通知已被处理——即使结果是“不采取行动”，也即使你是十位举报者之一。

你不会被告知的是，其他人受到了什么措施。那是那个人的案件。你有权获得一个答复，但无权获取另一名成员的档案。

申诉

简要： 有六个月的时间，免费，且由作出决定者以外的另一个人重新审视。如果申诉获得支持，我们就会撤销该决定。

如果你不同意关于你的内容或账户的某项决定，请前往申诉页面并说明原因。你从决定作出之日起有六个月时间来做这件事——这是 Digital Services Act 规定的期限。提出申诉不收取任何费用，你也无需为此聘请律师。

由谁评估。 你的申诉会交给一位未参与原始决定的审核员。这不仅仅是一项约定：我们自己的系统会拒绝接受作出该决定者提交的申诉。唯一的例外是 Debaty 当时只有一位审核员的情形——那样的话，这条规则将意味着你的申诉根本无法得到处理，而这对你来说比由同一个人重新评估更糟糕。

可能的结果。

• 获得支持： 决定被撤销。被删除的内容恢复，暂停被解除，警告失效。
• 被驳回： 决定维持不变，你会被告知原因。

两种情况下你都会在应用内收到消息。

需要多长时间。 我们力争在七天内评估一份举报通知，在十四天内评估一份申诉，均自其收到之时起算。涉及安全或法律的事项会优先处理。这些是我们自己的目标期限，而非法定期限：没有自动计时，繁忙时可能需要更长时间。如果耗时长得不合理，请通过联系方式告知我们。

如果你无法与我们达成一致

简要： 三条不经过我们的途径，且三条都是开放的。

• 独立的争议解决机构。 你可以将你的案件提交给一个为此获得监管机构认证的争议解决机构（Digital Services Act 第 21 条）。我们会予以配合，并按照法律的规定受其结果的约束。哪些机构属于此类，由欧盟委员会登记备案；我们自己不得指定任何机构。
• 监管机构。 如果你认为我们没有遵守规则，你可以向荷兰的 Autoriteit Consument & Markt 举报，或向你所在国家的数字服务监管机构举报。
• 法院。 这条途径始终开放，且上述两条途径并非诉诸法院的前提条件。

如果你的投诉是关于你的个人数据，而非关于某项审核决定，那么其流程有所不同：参见你的数据权利和隐私声明。

严重及可入罪的事项

简要： 若怀疑有人的生命或安全面临危险，我们会通知警方或其他主管机构。

若怀疑存在威胁他人生命或安全的犯罪行为，我们会通知主管机构（Digital Services Act 第 18 条）。儿童性虐待材料始终走这条途径，并会被立即删除。

希望与我们联系的机构有一个专用联系点。未经有效的法律依据，我们不会交出任何关于成员的数据，并且我们会记录每一项请求。

如果发现有人未满 16 岁

简要： 我们会先要求确认，只有在确认迟迟未到时才删除账户。不会仅凭怀疑就随意把孩子从其账户中移除。

Debaty 面向 16 岁及以上的人（AVG 第 8 条，按荷兰 UAVG 中的适用方式），并不面向儿童。如果你怀疑某个账户属于更年幼的人，请以“怀疑未成年人”为理由举报。

这样的举报通知会走一条单独的途径，因为它关乎的不是内容本身，而是发布者是谁：

1. 我们要求确认。 该成员会通过消息或电子邮件收到请求，要在 14 天内确认自己已满 16 岁或以上。
2. 如果该确认迟迟未到，我们就会暂停该账户。
3. 之后我们会删除它，并通过常规的 AVG 删除程序清除个人数据。由管理员确认最终删除。

为什么不立即删除？ 因为怀疑并非认定，而基于匿名举报通知的错误删除会成为一件颇具诱惑力的武器。那又为什么不事先核查每个人呢？因为那将意味着我们必须查看每一名成员的身份证件。完整的权衡载于未成年人政策中。

我们保留决定的哪些内容

简要： 审核决定会被保留，即使在账户被删除之后也是如此——否则就无法提出申诉，也无法事后核查。

一份举报通知、针对它的决定以及说明都会被保留。这也是必要的：没有档案就无法处理申诉，也无法事后核查我们是否遵守了自己的规则。如果一个账户被删除，决定仍会继续存在，只是不再关联其背后的人。

每一类数据的确切保存期限载于隐私声明中关于保存的章节。

公开日志与统计数字

简要： 对公开内容的删除会出现在一份公开日志中，但不含姓名。

如果审核员移除了公开内容，这会出现在一份公开日志中：决定的类型、理由和时间。绝不会出现举报者的姓名，也绝不会出现发布者的姓名。这样一来，人们既能看到确实进行了审核、也能看到如何进行审核，而又不至于使其沦为示众的耻辱柱。

警告、限制和暂停不会记入其中——它们针对的是某个人，而非某项内容。

在透明度页面上，我们会对此加以说明，并定期发布汇总后的数字。

关于本政策

简要： 它会随服务和规则一起变化。重大变更我们会提前公告。

当平台或法规有此需要时，我们会调整本政策。重大变更我们会提前公告，页面底部的日期显示本页面上次变更的时间。

另请参见准则了解哪些允许、哪些不允许，使用条款了解相关约定，以及未成年人政策。

版本与变更

简要： 这是本文档的 1.0 版本，于 2026 年 7 月 23 日确定。

• v1.0 —— 2026 年 7 月 23 日。 本文档首个确定的完整版本。

投诉可以去哪里

简而言之： 先来找我们。如果这样解决不了，选择权在你：我们的荷兰监管机构，或者你自己国家的监管机构。

我们是一家荷兰公司。因此我们自己的监管机构是 Autoriteit Persoonsgegevens（荷兰数据保护机构）和 Autoriteit Consument & Markt（荷兰数字服务机构）。无论你住在哪里，都可以向这两家机构提出投诉。

如果你住在欧盟或欧洲经济区，你不必为此专程到荷兰。你可以用自己的语言，向你居住或工作所在国的监管机构提出投诉。该机构会自行处理或转交，并且始终是你的联系窗口。各数据保护机构由欧洲数据保护委员会（edpb.europa.eu）列出；数字服务协调员则由欧盟委员会列出。

如果你住在欧盟和欧洲经济区以外，你依然可以找我们的荷兰监管机构。此外，你所在国家的法律可能给你一个自己的机构；通过这样的机构转来的投诉，我们同样对待。

这里为什么不点名任何外国机构。 你阅读这段文字所用的语言，并不说明你住在哪个国家。哪一家监管机构属于你，取决于你住在哪里，而不取决于你读的是哪种语言——把你指到错误的窗口，恰恰会消耗掉你在投诉时最没有的时间。

而且法院的大门始终敞开。如果你住在欧盟，当地的消费者法允许时，那可以是你自己国家的法院。

语言与效力

简述： 你读到的版本对你有效——即使它是译文。

本文件在 Debaty 上提供十四种语言。你所用语言的版本对你有效，我们同样受其约束。 如果译文与荷兰语文本存在差异，以对你最有利的解释为准：我们不能拿自己的翻译错误来对抗你。

荷兰语是我们撰写修改内容、并据以核对译文的语言。这是我们公司内部的工作约定，而不是读者之间的高低之分。如果某个译文落后于荷兰语文本，我们会在页面顶部说明，并注明两个日期。

无论你住在哪里，你所在国家的强制性消费者保护法始终适用，无论此处另有何种规定。