Moderations- und Beschwerdeverfahren

In Kürze

• Jede und jeder kann Inhalte melden. Mit Account über das Menü bei dem Inhalt, ohne Account über die öffentliche Meldestelle.
• Es läuft Software mit, die mögliche Verstöße markiert und in einer kleinen Zahl sehr eindeutiger Fälle einen Beitrag vorübergehend verbirgt. Was diese Software tut und was nicht, ist unten ausgeschrieben.
• Das Entfernen von Inhalten, das Aussprechen einer Verwarnung oder das Einschränken eines Accounts erledigt immer ein Mensch. Niemals ein Computer allein.
• Bei jeder Entscheidung über deine Inhalte oder deinen Account erfährst du, was entschieden wurde, welche Regel betroffen war, was wir gesehen haben und ob Software beteiligt war.
• Beschwerde einlegen ist sechs Monate lang möglich und kostet nichts. Jemand anderes als die Person, die entschieden hat, sieht sich die Sache dann erneut an.
• Kommst du mit uns nicht weiter, dann gibt es drei Wege außerhalb von uns: eine unabhängige Streitbeilegungsstelle, die Aufsichtsbehörde und das Gericht.

Wer moderiert

Kurz: ein kleines Team von Menschen. Debaty ist klein, und das hat Folgen, die du hier kennen solltest.

Debaty wird von Menschen moderiert, die bei Debaty arbeiten. Es gibt kein externes Moderationsunternehmen und keine Freiwilligen mit Moderationsrechten.

Debaty ist ein kleiner Dienst, und das bedeutet zwei Dinge. Das Gute: Jede Meldung erreicht jemanden, der das Produkt kennt, und es sitzt kein Callcenter dazwischen. Das weniger Gute: Wir sind nur wenige, deshalb kann eine Meldung ein paar Tage liegen bleiben, wenn nichts Akutes daran ist. Meldungen, die mit Sicherheit oder mit dem Gesetz zu tun haben, haben Vorrang.

Melden

Kurz: mit oder ohne Account, in beiden Fällen vertraulich. Wir bitten um den Link und um eine Erklärung, warum der Inhalt nicht in Ordnung ist.

Stößt du auf Inhalte, die gegen die Richtlinien oder gegen das Gesetz verstoßen, dann melde sie.

• Mit einem Account: über das Menü bei dem Beitrag, der Reaktion oder dem Profil, oder über die Meldeseite.
• Ohne Account: über die öffentliche Meldestelle. Du gibst den Link zum Inhalt an, erklärst, warum er die Grenze überschreitet, und hinterlässt deinen Namen und deine E-Mail-Adresse, damit wir dir das Ergebnis mitteilen können. Dabei bestätigst du, dass du die Meldung nach bestem Wissen und Gewissen machst.

Eine Ausnahme bei dieser E-Mail-Adresse: Eine Meldung über Material des sexuellen Missbrauchs von Kindern darf anonym sein. Niemand soll aus diesem Grund eine Hemmschwelle spüren.

Eine Meldung ist vertraulich. Die Person, um die es geht, erfährt nicht, wer gemeldet hat — nicht in der Entscheidung, nicht in der Begründung und nicht im öffentlichen Protokoll.

Was du hinzufügst, hilft. „Das stimmt nicht" ist schwer zu beurteilen; „das ist meine Adresse, ich habe nicht darum gebeten, dass sie hier steht" ist sofort klar.

Meldungen über denselben Beitrag werden ein Fall

Kurz: Melden zehn Menschen denselben Beitrag, dann ist das ein Fall mit zehn Meldungen und nicht zehnmal dieselbe Arbeit.

Sobald eine Meldung über einen Inhalt eingeht, wird dafür ein Fall eröffnet. Jede weitere Meldung über denselben Beitrag kommt zu diesem Fall. Der Moderator sieht eine Zeile, mit dem Zähler dabei und mit allen angegebenen Gründen nebeneinander.

Das ist keine administrative Ordentlichkeit, sondern der Grund, warum das Verfahren stimmt. Eine Entscheidung über einen Inhalt bedeutet, dass jede Person, die ihn gemeldet hat, dieselbe Antwort erhält, und dass es keine Rolle spielt, ob du die erste oder die zehnte warst. Kam deine Meldung ein, nachdem bereits entschieden worden war, dann eröffnet sie einen neuen Fall — denn dann ist etwas Neues im Gange.

Was die Software tut und was sie nicht tut

Kurz: Sie markiert und stellt in die Warteschlange. In einer kleinen Zahl sehr eindeutiger Fälle verbirgt sie einen Beitrag vorübergehend. Sie entfernt nie etwas, sie schränkt nie einen Account ein, und über private Nachrichten entscheidet sie nie etwas.

Dieses Kapitel ist ausführlicher als der Rest, weil es der unangenehmste Teil ist und du ein Recht darauf hast.

Es laufen zwei Arten automatisierter Hilfsmittel.

1. Regeln und Verhaltenssignale. Wortlisten und Muster wie derselbe Beitrag, der in kurzer Zeit an vielen Stellen erscheint.
2. Sprachmodelle, die einem Text eine Bewertung geben, wie verletzend oder bedrohlich er ist. Für Niederländisch verwenden wir RobBERT, für andere Sprachen ein mehrsprachiges Modell. Beide laufen auf unseren eigenen Servern innerhalb der EU; dein Text geht dafür nicht an ein anderes Unternehmen und wird nicht dazu verwendet, diese Modelle weiter zu trainieren.

Was mit dieser Bewertung geschieht. Es gibt zwei Schwellen, und zwischen diesen beiden liegt der ganze Unterschied:

Dieses vorübergehende Verbergen ist eine vorläufige Maßnahme, keine Entscheidung. Sieht der Moderator es sich an und trifft die Meldung nicht zu, dann kommt der Inhalt automatisch zurück, und dasselbe Signal kann ihn danach nicht noch einmal verbergen.

Vier Grenzen, die die Software nicht überschreitet:

• Nur das niederländische Modell darf vorübergehend verbergen. Das mehrsprachige Modell gibt dem Moderator einen Rat und verbirgt nie etwas von sich aus, weil es nicht in jeder Sprache gleich zuverlässig ist.
• Private Nachrichten werden nie automatisch verborgen. Dort gilt nur der menschliche Weg, und nur nach einer Meldung.
• Entfernen, Verwarnen, Einschränken, Sperren und Beenden erledigt immer ein Mensch. Es gibt keinen Weg, auf dem Software das tun kann.
• Jede Markierung und jedes vorübergehende Verbergen wird festgehalten, mit der Bewertung und der verwendeten Schwelle dabei, sodass sich im Nachhinein nachvollziehen lässt, warum etwas geschah.

Warum es überhaupt Software gibt. Weil sonst nur das moderiert würde, was jemand meldet, und die schlimmsten Dinge oft nicht von denen gemeldet werden, die sie treffen. Das ist die Abwägung; wir halten sie für vertretbar, und deshalb steht sie hier und nicht in einer Fußnote.

Was es nicht ist. Dies ist keine Entscheidungsfindung durch einen Computer im Sinne des Datenschutzrechts (AVG Artikel 22 — die Bestimmung, die dich vor einem Computer schützt, der ganz allein über dich entscheidet). Es steht immer ein Mensch dazwischen. Ist doch Software im Vorfeld einer Entscheidung über dich beteiligt, dann steht das in der Begründung, die du erhältst. Das ist es, was der Digital Services Act, die europäische Verordnung über Online-Dienste, hierzu vorschreibt (Artikel 14 und Artikel 17).

Wie ein Moderator entscheidet

Kurz: Er sieht sich den Inhalt und den Kontext an und wählt die mildeste Maßnahme, die das Problem löst.

Der Moderator sieht den gemeldeten Beitrag, die Reaktionen ringsherum, was die Meldenden selbst geschrieben haben, und ob früher schon etwas über diesen Account entschieden wurde. Danach gibt es eines von fünf Ergebnissen:

Wir wählen die mildeste Maßnahme, die wirkt, und die schwerste nur bei etwas Ernstem oder bei Wiederholung. Dieselbe Stufenleiter steht in den Nutzungsbedingungen und in den Richtlinien.

Ein Moderator, der einen Fall beginnt, zeigt das den anderen, damit nicht zwei Menschen unabhängig voneinander dasselbe beurteilen.

Bei einer Meldung über eine private Nachricht erhält der Moderator die gemeldete Nachricht mit einer Handvoll Nachrichten ringsherum als Kontext — nicht das ganze Gespräch und nicht den Rest deiner Nachrichten. Das wird in unserem internen Protokoll festgehalten: wer gesehen hat, wann und in welchem Fall.

Dreißig Sekunden, in denen niemand etwas hört

Kurz: Nach einer Entscheidung gibt es eine halbe Minute, in der der Moderator sie rückgängig machen kann. In dieser Zeit ist noch nichts versendet und noch nichts unwiderruflich weggeworfen.

Ein Moderator kann sich irren, und der schmerzhafteste Moment ist der Moment direkt nach dem Klick. Deshalb geschieht nicht alles gleichzeitig.

1. Sofort: die Entscheidung selbst. Der Inhalt ist entfernt oder der Account ist stillgelegt, und der Fall ist geschlossen. Warten würde bedeuten, dass schädlicher Inhalt noch eine halbe Minute stehen bleibt, und das ist die falsche Seite, auf der man irren sollte.
2. Innerhalb von dreißig Sekunden: Der Moderator kann sie rückgängig machen. Dann kehrt die Welt in ihren alten Zustand zurück, und es geht nichts hinaus.
3. Danach: alles, was ein Mensch zu hören bekommt — die Nachricht an dich, die Nachricht an die meldende Person — und das endgültige Aufräumen von Dateien.

Das bedeutet, dass ein rückgängig gemachter Irrtum dich nicht erreicht, und das ist die Absicht. Es bedeutet auch, dass eine Entscheidung, die dich doch erreicht, bereits dreißig Sekunden früher getroffen wurde.

Die Entscheidung und die Erklärung, die du erhältst

Kurz: Du erhältst eine Meldung in der App mit dem, was entschieden wurde, welche Regel betroffen war, was wir gesehen haben, ob Software beteiligt war und wie du Beschwerde einlegst.

Treffen wir eine Entscheidung über deine Inhalte oder deinen Account, dann erhältst du eine Erklärung mit vier Bestandteilen (Digital Services Act Artikel 17):

• die Grundlage — welche Richtlinie oder welche gesetzliche Regel betroffen ist;
• die Fakten — was wir konkret gesehen haben;
• ob Software beim Erkennen beteiligt war;
• dass und wie du Beschwerde einlegen kannst.

Alle deine Entscheidungen stehen zusammen auf der Beschwerdeseite, auch die älteren.

Was eine meldende Person erfährt

Kurz: dass deine Meldung beurteilt wurde. Nicht, was mit dem Account der anderen Person geschehen ist.

Hast du etwas gemeldet, dann hörst du von uns, dass deine Meldung bearbeitet wurde — auch wenn das Ergebnis „nichts tun" war, und auch wenn du eine oder einer von zehn Meldenden warst.

Was du nicht erfährst, ist, welche Maßnahme jemand anderes erhalten hat. Das ist die Sache dieser Person. Du hast ein Recht auf eine Antwort, nicht auf die Akte eines anderen Mitglieds.

Beschwerde

Kurz: sechs Monate Zeit, kostenlos, und jemand anderes als die Person, die entschieden hat, sieht erneut hin. Wird ihr stattgegeben, dann machen wir die Entscheidung rückgängig.

Bist du mit einer Entscheidung über deine Inhalte oder deinen Account nicht einverstanden, dann geh zur Beschwerdeseite und sag, warum. Du hast dafür sechs Monate ab der Entscheidung — die Frist, die der Digital Services Act vorschreibt. Beschwerde einzulegen kostet nichts, und du musst dafür keinen Juristen hinzuziehen.

Wer sie beurteilt. Deine Beschwerde geht an einen Moderator, der an der ursprünglichen Entscheidung nicht beteiligt war. Das ist nicht nur eine Absprache: Unsere eigenen Systeme weigern sich, die Beschwerde von der Person anzunehmen, die die Entscheidung getroffen hat. Die einzige Ausnahme ist die Situation, in der Debaty zu diesem Zeitpunkt nur einen Moderator hat — dann würde die Regel bedeuten, dass deine Beschwerde überhaupt nicht bearbeitet werden kann, und das ist für dich schlechter als eine erneute Beurteilung durch dieselbe Person.

Was dabei herauskommen kann.

• Stattgegeben: Die Entscheidung wird rückgängig gemacht. Entfernter Inhalt kommt zurück, eine Sperrung wird aufgehoben, eine Verwarnung entfällt.
• Abgelehnt: Die Entscheidung bleibt bestehen, und du erfährst, warum.

Du erhältst in beiden Fällen eine Nachricht in der App.

Wie lange es dauert. Wir sind bestrebt, eine Meldung innerhalb von sieben Tagen und eine Beschwerde innerhalb von vierzehn Tagen zu beurteilen, gerechnet ab dem Moment, in dem sie eingeht. Bei etwas, das mit Sicherheit oder mit dem Gesetz zu tun hat, hat es Vorrang. Dies sind unsere eigenen Zielfristen und keine gesetzlichen: Es gibt keine automatische Uhr darauf, und bei viel Andrang kann es länger dauern. Dauert es unangemessen lange, dann lass es uns über Kontakt wissen.

Wenn du mit uns nicht weiterkommst

Kurz: drei Wege außerhalb von uns, und alle drei stehen offen.

• Eine unabhängige Streitbeilegungsstelle. Du kannst deinen Fall einer Streitbeilegungsstelle vorlegen, die dafür von einer Aufsichtsbehörde anerkannt wurde (Digital Services Act Artikel 21). Wir wirken daran mit und sind an das Ergebnis gebunden, wie es das Gesetz regelt. Welche Stellen das sind, führt die Europäische Kommission; wir dürfen selbst keine benennen.
• Die Aufsichtsbehörde. Findest du, dass wir uns nicht an die Regeln halten, dann kannst du das der Autoriteit Consument & Markt in den Niederlanden melden oder der Aufsichtsbehörde für digitale Dienste in deinem eigenen Land.
• Das Gericht. Dieser Weg steht immer offen, und die beiden oben genannten sind keine Voraussetzung dafür.

Geht deine Beschwerde um deine personenbezogenen Daten und nicht um eine Moderationsentscheidung, dann läuft sie anders: siehe deine Datenrechte und die Datenschutzerklärung.

Schwerwiegende und strafbare Angelegenheiten

Kurz: Bei einem Verdacht, dass Leben oder Sicherheit einer Person in Gefahr ist, informieren wir die Polizei oder eine andere zuständige Stelle.

Bei einem Verdacht auf eine Straftat, die das Leben oder die Sicherheit einer Person bedroht, informieren wir die zuständigen Behörden (Digital Services Act Artikel 18). Material des sexuellen Missbrauchs von Kindern geht immer diesen Weg und wird unverzüglich entfernt.

Behörden, die mit uns Kontakt aufnehmen möchten, haben eine eigene Kontaktstelle. Wir geben keine Daten über Mitglieder ohne eine gültige Rechtsgrundlage heraus, und wir halten jede Anfrage fest.

Wenn sich herausstellt, dass jemand jünger als 16 ist

Kurz: Wir bitten zuerst um eine Bestätigung und entfernen den Account erst, wenn sie ausbleibt. Kinder werden nicht einfach aufgrund eines Verdachts von ihrem Account entfernt.

Debaty ist für Menschen ab 16 Jahren bestimmt (AVG Artikel 8, wie im niederländischen UAVG angewendet) und richtet sich nicht an Kinder. Vermutest du, dass ein Account jemandem Jüngeren gehört, dann melde es mit dem Grund „Verdacht auf Minderjährigkeit".

Eine solche Meldung geht einen eigenen Weg, denn es geht nicht um das, was dasteht, sondern um die Person, die es veröffentlicht hat:

1. Wir bitten um eine Bestätigung. Das Mitglied erhält über eine Nachricht oder E-Mail die Aufforderung, innerhalb von 14 Tagen zu bestätigen, dass es 16 oder älter ist.
2. Bleibt diese Bestätigung aus, dann sperren wir den Account.
3. Danach entfernen wir ihn, mit Löschung der personenbezogenen Daten über das übliche AVG-Löschverfahren. Ein Administrator bestätigt die endgültige Entfernung.

Warum nicht sofort entfernen? Weil ein Verdacht keine Feststellung ist und eine ungerechtfertigte Entfernung aufgrund einer anonymen Meldung eine attraktive Waffe wäre. Und warum nicht alle im Voraus überprüfen? Weil das bedeuten würde, dass wir von jedem Mitglied einen Identitätsnachweis sehen müssten. Die vollständige Abwägung steht in der Minderjährigenrichtlinie.

Was wir von einer Entscheidung aufbewahren

Kurz: Moderationsentscheidungen bleiben aufbewahrt, auch nachdem ein Account entfernt ist — sonst ist keine Beschwerde möglich und keine Kontrolle im Nachhinein.

Eine Meldung, die Entscheidung darüber und die Erklärung bleiben aufbewahrt. Das muss auch so sein: Ohne Akte lässt sich eine Beschwerde nicht bearbeiten, und im Nachhinein lässt sich nicht nachvollziehen, ob wir uns an unsere eigenen Regeln gehalten haben. Wird ein Account entfernt, dann bleibt die Entscheidung bestehen, ohne die Person dahinter.

Die genauen Speicherdauern je Art von Daten stehen in der Datenschutzerklärung, im Kapitel über die Aufbewahrung.

Öffentliches Protokoll und Zahlen

Kurz: Entfernungen öffentlicher Inhalte erscheinen in einem öffentlichen Protokoll, ohne Namen.

Entfernt ein Moderator öffentliche Inhalte, dann erscheint das in einem öffentlichen Protokoll: die Art der Entscheidung, der Grund und der Zeitpunkt. Niemals der Name der Person, die gemeldet hat, und niemals der Name der Person, die es veröffentlicht hat. So ist zu sehen, dass und wie moderiert wird, ohne dass es zu einem Pranger wird.

Verwarnungen, Einschränkungen und Sperrungen stehen nicht darin — sie betreffen eine Person und nicht einen Inhalt.

Auf der Transparenzseite erläutern wir dies und veröffentlichen regelmäßig die zusammengezählten Zahlen.

Über diese Richtlinie

Kurz: Sie ändert sich mit dem Dienst und mit den Regeln. Wichtige Änderungen kündigen wir im Voraus an.

Wir passen diese Richtlinie an, wenn die Plattform oder die Regulierung es erfordern. Wichtige Änderungen kündigen wir im Voraus an, und das Datum unten zeigt, wann diese Seite zuletzt geändert wurde.

Siehe auch die Richtlinien dafür, was erlaubt ist und was nicht, die Nutzungsbedingungen für die Absprachen darum herum und die Minderjährigenrichtlinie.

Version und Änderungen

Kurz: Dies ist Version 1.0 dieses Dokuments, festgelegt am 23. Juli 2026.

• v1.0 — 23. Juli 2026. Erste festgelegte, vollständige Version dieses Dokuments.

Wohin mit einer Beschwerde

Kurz: Komm zuerst zu uns. Klappt das nicht, hast du die Wahl: unsere niederländische Aufsichtsbehörde oder die deines eigenen Landes.

Wir sind ein niederländisches Unternehmen. Unsere eigenen Aufsichtsbehörden sind deshalb die Autoriteit Persoonsgegevens (die niederländische Datenschutzbehörde) und die Autoriteit Consument & Markt (die niederländische Behörde für digitale Dienste). An beide kannst du dich wenden, egal wo du wohnst.

Wohnst du in der EU oder im EWR, musst du dafür nicht in die Niederlande. Du kannst deine Beschwerde bei der Aufsichtsbehörde des Landes einreichen, in dem du wohnst oder arbeitest, in deiner eigenen Sprache. Diese bearbeitet sie oder leitet sie weiter und bleibt deine Ansprechstelle. Eine Liste der Datenschutzbehörden führt der Europäische Datenschutzausschuss (edpb.europa.eu); eine Liste der Koordinatoren für digitale Dienste führt die Europäische Kommission.

Wohnst du außerhalb der EU und des EWR, kannst du dich weiterhin an unsere niederländischen Aufsichtsbehörden wenden. Daneben kann dir das Recht deines eigenen Landes eine eigene Stelle geben; eine Beschwerde, die uns über eine solche Stelle erreicht, behandeln wir genauso.

Warum hier keine ausländische Stelle namentlich steht. Die Sprache, in der du das liest, sagt nichts darüber, in welchem Land du wohnst. Welche Aufsichtsbehörde deine ist, hängt von deinem Wohnort ab und nicht von deiner Sprache — und dich an den falschen Schalter zu schicken, kostet dich genau die Zeit, die du bei einer Beschwerde nicht hast.

Und der Weg zum Gericht steht immer offen. Wohnst du in der EU, darf das das Gericht in deinem eigenen Land sein, soweit das Verbraucherrecht dort dir das erlaubt.

Sprache und Geltung

Kurz: Die Fassung, die du liest, gilt für dich — auch wenn es eine Übersetzung ist.

Dieses Dokument gibt es auf Debaty in vierzehn Sprachen. Die Fassung in deiner Sprache gilt für dich, und sie bindet auch uns. Weicht eine Übersetzung vom niederländischen Text ab, gilt die für dich günstigste Auslegung: Unseren eigenen Übersetzungsfehler können wir dir nicht entgegenhalten.

Niederländisch ist die Sprache, in der wir Änderungen schreiben und an der wir Übersetzungen prüfen. Das ist eine Arbeitsabsprache in unserem Unternehmen, keine Rangfolge zwischen Lesenden. Hinkt eine Übersetzung dem niederländischen Text hinterher, sagen wir das oben auf der Seite, mit beiden Daten.

Wo auch immer du wohnst: Das zwingende Verbraucherrecht deines eigenen Landes gilt weiterhin, unabhängig davon, was hier sonst steht.