Процедура модерации и обжалования

Вкратце

• Сообщить о контенте может каждый. С аккаунтом — через меню рядом с контентом, без аккаунта — через публичный пункт приёма уведомлений.
• Параллельно работает программное обеспечение, которое отмечает возможные нарушения и в небольшом числе совершенно очевидных случаев временно скрывает сообщение. Что это ПО делает и чего не делает, изложено ниже.
• Удаление контента, вынесение предупреждения или ограничение аккаунта всегда выполняет человек. Никогда — компьютер сам по себе.
• При каждом решении о твоём контенте или аккаунте тебе сообщат, чтó было решено, какóе правило это затронуло, что мы увидели и было ли задействовано ПО.
• Подать жалобу можно в течение шести месяцев, и это бесплатно. Тогда решение заново рассмотрит кто-то иной, а не тот, кто его принял.
• Если с нами договориться не получается, есть три пути помимо нас: независимый орган по урегулированию споров, надзорный орган и суд.

Кто модерирует

Коротко: небольшая команда людей. Debaty — маленький сервис, и у этого есть последствия, о которых тебе здесь стоит узнать.

Debaty модерируют люди, которые работают в Debaty. Нет ни внешней компании-модератора, ни волонтёров с правами на модерацию.

Debaty — небольшой сервис, и это означает две вещи. Хорошее: каждое уведомление попадает к тому, кто знает продукт, и между вами нет колл-центра. Менее хорошее: нас мало, поэтому уведомление может пролежать несколько дней, если в нём нет ничего срочного. Уведомления, связанные с безопасностью или с законом, имеют приоритет.

Подача уведомления

Коротко: с аккаунтом или без, в обоих случаях конфиденциально. Мы просим ссылку и объяснение, почему это неприемлемо.

Если тебе попался контент, нарушающий правила или закон, сообщи о нём.

• С аккаунтом: через меню рядом с сообщением, комментарием или профилем, либо через страницу подачи уведомлений.
• Без аккаунта: через публичный пункт приёма уведомлений. Ты указываешь ссылку на контент, объясняешь, почему он переходит границу, и оставляешь своё имя и адрес электронной почты, чтобы мы могли сообщить тебе результат. При этом ты подтверждаешь, что подаёшь уведомление добросовестно.

Одно исключение по поводу адреса электронной почты: уведомление о материалах о сексуальном насилии над детьми можно подать анонимно. Никто не должен из-за этого чувствовать препятствие.

Уведомление конфиденциально. Тот, о ком идёт речь, не узнает, кто подал уведомление, — ни в решении, ни в изложении причин, ни в публичном журнале.

То, что ты добавишь, помогает. «Это неправильно» трудно оценить; «это мой адрес, я не просил, чтобы он здесь был» — сразу понятно.

Уведомления об одном и том же сообщении объединяются в одно дело

Коротко: если десять человек сообщают об одном и том же сообщении, это одно дело с десятью уведомлениями, а не десятикратно одна и та же работа.

Как только поступает уведомление о фрагменте контента, по нему открывается дело. Каждое следующее уведомление о том же сообщении присоединяется к этому делу. Модератор видит одну строку со счётчиком и всеми указанными причинами рядом.

Это не административная аккуратность, а причина того, что процесс верен. Одно решение по одному фрагменту контента означает, что каждый, кто о нём сообщил, получает один и тот же ответ, и неважно, был ли ты первым или десятым. Если твоё уведомление поступило пóсле того, как решение уже было принято, оно открывает новое дело — ведь тогда происходит что-то новое.

Что ПО делает и чего не делает

Коротко: оно отмечает и ставит в очередь. В небольшом числе совершенно очевидных случаев оно временно скрывает сообщение. Оно никогда ничего не удаляет, никогда не ограничивает аккаунт и никогда ничего не решает о личных сообщениях.

Эта глава подробнее остальных, потому что это самая неудобная часть, и ты имеешь на неё право.

Работают два вида автоматизированных инструментов.

1. Правила и поведенческие сигналы. Списки слов и шаблоны — например, одно и то же сообщение, появляющееся за короткое время во многих местах.
2. Языковые модели, которые присваивают тексту оценку того, насколько он оскорбителен или угрожающ. Для нидерландского мы используем RobBERT, для других языков — многоязычную модель. Обе работают на наших собственных серверах в пределах ЕС; твой текст для этого не передаётся другой компании и не используется для дальнейшего обучения этих моделей.

Что происходит с этой оценкой. Есть два порога, и вся разница — между этими двумя:

Это временное скрытие — предварительная мера, а не решение. Если модератор посмотрит и уведомление не подтвердится, контент автоматически возвращается, и тот же сигнал после этого не может снова его скрыть.

Четыре границы, которые ПО не переступает:

• Только нидерландская модель может временно скрывать. Многоязычная модель даёт совет модератору и никогда ничего не скрывает сама по себе, потому что она не одинаково надёжна в каждом языке.
• Личные сообщения никогда не скрываются автоматически. Там действует только человеческий путь, и только после уведомления.
• Удаление, предупреждение, ограничение, приостановку и прекращение всегда выполняет человек. Не существует пути, которым это могло бы сделать ПО.
• Каждая пометка и каждое временное скрытие фиксируются вместе с оценкой и использованным порогом, чтобы впоследствии можно было установить, почему что-то произошло.

Зачем тогда вообще нужно ПО. Потому что иначе модерировалось бы только то, о чём кто-то сообщает, а о самом худшем часто не сообщают те, кого оно затрагивает. Таков компромисс; мы считаем его оправданным, и поэтому он изложен здесь, а не в сноске.

Чем это не является. Это не принятие решений компьютером в смысле закона о защите данных (AVG, статья 22 — положение, которое защищает тебя от компьютера, единолично принимающего решение о тебе). Между всегда стоит человек. Если ПО всё же участвует в подготовке решения о тебе, это указывается в изложении причин, которое ты получаешь. Именно это предписывает на этот счёт Digital Services Act, европейский регламент об онлайн-услугах (статья 14 и статья 17).

Как модератор принимает решение

Коротко: он смотрит и на контент, и на контекст, и выбирает самую мягкую меру, которая решает проблему.

Модератор видит сообщение, о котором поступило уведомление, комментарии вокруг него, что написали сами подавшие уведомление, и было ли ранее что-либо решено об этом аккаунте. После этого — один из пяти исходов:

Мы выбираем самую мягкую меру, которая работает, а самую тяжёлую — только при чём-то серьёзном или при повторении. Та же лестница мер изложена в условиях использования и в правилах.

Модератор, который берётся за дело, показывает это остальным, чтобы два человека не оценивали одно и то же независимо друг от друга.

При уведомлении о личном сообщении модератор получает сообщение, о котором поступило уведомление, вместе с горсткой сообщений вокруг него в качестве контекста — не весь разговор и не остальные твои сообщения. Это фиксируется в нашем внутреннем журнале: кто смотрел, когда и в каком деле.

Тридцать секунд, в течение которых никто ничего не узнаёт

Коротко: после решения есть полминуты, в течение которых модератор может его отменить. В это время ещё ничего не отправлено и ничего не выброшено безвозвратно.

Модератор может ошибиться, и самый болезненный момент — это момент сразу после нажатия. Поэтому не всё происходит одновременно.

1. Сразу: само решение. Контент удалён или аккаунт затих, и дело закрыто. Ожидание означало бы, что вредный контент останется ещё полминуты, а это неправильная сторона, чтобы ошибиться.
2. В течение тридцати секунд: модератор может это отменить. Тогда мир возвращается в прежнее состояние, и ничего не отправляется.
3. После этого: всё, что узнаёт человек, — сообщение тебе, сообщение тому, кто подал уведомление, — и окончательная очистка файлов.

Это означает, что отменённая ошибка до тебя не доходит, и в этом замысел. Это означает также, что решение, которое до тебя всё же доходит, было принято на тридцать секунд раньше.

Решение и объяснение, которое ты получаешь

Коротко: ты получаешь уведомление в приложении о том, что было решено, какое правило это затронуло, что мы увидели, было ли задействовано ПО и как подать жалобу.

Если мы принимаем решение о твоём контенте или твоём аккаунте, ты получаешь объяснение из четырёх частей (Digital Services Act, статья 17):

• основание — какое правило или какая правовая норма затрагивается;
• факты — что мы конкретно увидели;
• было ли задействовано ПО при выявлении;
• то, что ты можешь подать жалобу, и как это сделать.

Все решения по тебе собраны на странице жалоб, в том числе более старые.

Что узнаёт подавший уведомление

Коротко: что твоё уведомление рассмотрено. Не то, что произошло с аккаунтом другого.

Если ты о чём-то сообщил, ты услышишь от нас, что твоё уведомление обработано, — даже если исход был «ничего не делать» и даже если ты был одним из десяти подавших уведомление.

Чего ты не услышишь — так это какую меру получил кто-то другой. Это дело того человека. Ты имеешь право на ответ, но не на досье другого участника.

Жалоба

Коротко: шесть месяцев времени, бесплатно, и заново рассматривает кто-то иной, а не тот, кто принял решение. Если жалоба удовлетворяется, мы отменяем решение.

Если ты не согласен с решением о твоём контенте или твоём аккаунте, перейди на страницу жалоб и расскажи почему. На это у тебя есть шесть месяцев с момента решения — срок, который предписывает Digital Services Act. Подача жалобы ничего не стоит, и тебе не нужно привлекать юриста.

Кто её рассматривает. Твоя жалоба попадает к модератору, который не участвовал в первоначальном решении. Это не просто договорённость: наши собственные системы отказываются принимать жалобу от того, кто принял решение. Единственное исключение — ситуация, когда у Debaty в этот момент есть только один модератор; тогда это правило означало бы, что твою жалобу вообще нельзя рассмотреть, а это для тебя хуже, чем повторное рассмотрение тем же человеком.

Что может получиться в итоге.

• Удовлетворено: решение отменяется. Удалённый контент возвращается, приостановка снимается, предупреждение аннулируется.
• Отклонено: решение остаётся в силе, и тебе сообщают почему.

В обоих случаях ты получаешь сообщение в приложении.

Сколько это занимает. Мы стремимся рассмотреть уведомление в течение семи дней, а жалобу — в течение четырнадцати дней, считая с момента поступления. То, что связано с безопасностью или с законом, имеет приоритет. Это наши собственные целевые сроки, а не установленные законом: автоматического таймера на них нет, и при загруженности это может занять больше времени. Если это длится неоправданно долго, сообщи нам через контакт.

Если с нами договориться не получается

Коротко: три пути помимо нас, и все три открыты.

• Независимый орган по урегулированию споров. Ты можешь передать своё дело органу по урегулированию споров, признанному для этого надзорным органом (Digital Services Act, статья 21). Мы сотрудничаем с этим и связаны результатом так, как это устанавливает закон. Какие это органы, ведёт Европейская комиссия; мы сами не можем их назначать.
• Надзорный орган. Если ты считаешь, что мы не соблюдаем правила, ты можешь сообщить об этом в Autoriteit Consument & Markt в Нидерландах или в надзорный орган по цифровым услугам в твоей собственной стране.
• Суд. Этот путь всегда открыт, и два указанных выше не являются условием для него.

Если твоя жалоба касается твоих персональных данных, а не решения о модерации, она идёт иначе: см. твои права на данные и заявление о конфиденциальности.

Серьёзные и уголовно наказуемые дела

Коротко: при подозрении, что чьей-то жизни или безопасности угрожает опасность, мы информируем полицию или другой компетентный орган.

При подозрении на уголовно наказуемое деяние, угрожающее чьей-то жизни или безопасности, мы информируем компетентные органы (Digital Services Act, статья 18). Материалы о сексуальном насилии над детьми всегда идут этим путём и удаляются немедленно.

Органы, желающие связаться с нами, имеют отдельный контактный пункт. Мы не передаём данные об участниках без действительного правового основания и фиксируем каждый запрос.

Если выясняется, что кому-то меньше 16 лет

Коротко: сначала мы просим подтверждение и удаляем аккаунт только в том случае, если оно не поступает. Детей не лишают аккаунта просто так, по одному подозрению.

Debaty предназначен для людей 16 лет и старше (AVG, статья 8, в применении нидерландского UAVG) и не ориентирован на детей. Если ты подозреваешь, что аккаунт принадлежит кому-то младше, сообщи об этом с причиной «Подозрение на несовершеннолетнего».

Такое уведомление идёт отдельным путём, потому что дело не в том, что написано, а в том, кто это опубликовал:

1. Мы просим подтверждение. Участник получает через сообщение или электронную почту просьбу в течение 14 дней подтвердить, что ему 16 или больше.
2. Если это подтверждение не поступает, мы приостанавливаем аккаунт.
3. После этого мы его удаляем, со стиранием персональных данных по обычной процедуре удаления AVG. Администратор подтверждает окончательное удаление.

Почему не удалить сразу? Потому что подозрение — это не установленный факт, а необоснованное удаление на основании анонимного уведомления было бы привлекательным оружием. А почему не проверять всех заранее? Потому что это означало бы, что нам пришлось бы видеть удостоверение личности кáждого участника. Полное обоснование изложено в политике в отношении несовершеннолетних.

Что мы сохраняем от решения

Коротко: решения о модерации хранятся, в том числе после удаления аккаунта, — иначе невозможны ни жалоба, ни последующая проверка.

Уведомление, решение по нему и объяснение хранятся. Так и должно быть: без досье жалобу нельзя рассмотреть, и впоследствии нельзя установить, соблюдали ли мы собственные правила. Если аккаунт удаляется, решение продолжает существовать без человека за ним.

Точные сроки хранения по каждому виду данных изложены в заявлении о конфиденциальности, в главе о хранении.

Публичный журнал и цифры

Коротко: удаления публичного контента появляются в публичном журнале, без имён.

Если модератор удаляет публичный контент, это появляется в публичном журнале: вид решения, причина и момент времени. Никогда — имя того, кто подал уведомление, и никогда — имя того, кто это опубликовал. Так видно, чтó и как модерируется, но это не превращается в позорный столб.

Предупреждения, ограничения и приостановки в него не входят — они касаются человека, а не фрагмента контента.

На странице прозрачности мы это объясняем и периодически публикуем суммарные количества.

Об этой политике

Коротко: она меняется вместе с сервисом и с правилами. О важных изменениях мы объявляем заранее.

Мы корректируем эту политику, когда этого требует платформа или регулирование. О важных изменениях мы объявляем заранее, а дата внизу показывает, когда эта страница менялась в последний раз.

См. также правила о том, что можно и что нельзя, условия использования о договорённостях вокруг этого и политику в отношении несовершеннолетних.

Версия и изменения

Коротко: это версия 1.0 данного документа, утверждённая 23 июля 2026 года.

• v1.0 — 23 июля 2026 года. Первая утверждённая, полная версия данного документа.

Куда обращаться с жалобой

Коротко: сначала приходи к нам. Если так не решается, выбор за тобой: наш нидерландский надзорный орган или орган твоей собственной страны.

Мы — нидерландская компания. Поэтому наши надзорные органы — это Autoriteit Persoonsgegevens (нидерландский орган по защите данных) и Autoriteit Consument & Markt (нидерландский орган по цифровым услугам). Обратиться можно в любой из них, где бы ты ни жил.

Если ты живёшь в ЕС или ЕЭП, ехать для этого в Нидерланды не нужно. Ты можешь подать жалобу в надзорный орган страны, где ты живёшь или работаешь, на своём языке. Он рассмотрит её или передаст дальше и останется твоей точкой контакта. Список органов по защите данных ведёт Европейский совет по защите данных (edpb.europa.eu); список координаторов цифровых услуг ведёт Европейская комиссия.

Если ты живёшь за пределами ЕС и ЕЭП, ты по-прежнему можешь обратиться в наши нидерландские органы. Кроме того, право твоей собственной страны может дать тебе свой орган; жалобу, пришедшую к нам через такой орган, мы рассматриваем точно так же.

Почему здесь не назван ни один иностранный орган. Язык, на котором ты это читаешь, не говорит, в какой стране ты живёшь. Какой надзорный орган твой — зависит от места жительства, а не от языка, и отправить тебя не в то окно значит отнять у тебя ровно то время, которого при жалобе и не хватает.

И путь в суд открыт всегда. Если ты живёшь в ЕС, это может быть суд твоей собственной страны, когда местное потребительское право тебе это позволяет.

Язык и юридическая сила

Кратко: для вас действует та версия, которую вы читаете, — даже если это перевод.

Этот документ доступен в Debaty на четырнадцати языках. Версия на вашем языке действует для вас, и она обязательна также для нас. Если перевод расходится с нидерландским текстом, применяется толкование, наиболее благоприятное для вас: мы не можем ссылаться против вас на собственную ошибку перевода.

Нидерландский — это язык, на котором мы пишем изменения и с которым сверяем переводы. Это внутренняя рабочая договорённость нашей компании, а не иерархия между читателями. Если перевод отстаёт от нидерландского текста, мы сообщаем об этом вверху страницы и указываем обе даты.

Где бы вы ни жили, императивные нормы потребительского права вашей страны продолжают действовать, что бы здесь ни было написано.