Procedimiento de moderación y reclamación

Quién modera

En breve: un pequeño equipo de personas. Debaty es pequeño, y eso tiene consecuencias que aquí debes conocer.

Debaty está moderado por personas que trabajan en Debaty. No hay ninguna empresa de moderación externa ni voluntarios con derechos de moderación.

Debaty es un servicio pequeño, y eso significa dos cosas. Lo bueno: cada notificación llega a alguien que conoce el producto, y no hay ningún centro de llamadas de por medio. Lo menos bueno: somos pocos, así que una notificación puede quedarse unos días sin atender si no tiene nada urgente. Las notificaciones que tienen que ver con la seguridad o con la ley tienen prioridad.

Notificar

En breve: con o sin cuenta, confidencial en ambos casos. Pedimos el enlace y una explicación de por qué no es aceptable.

Si te encuentras con contenido que infringe las directrices o la ley, notifícalo.

• Con una cuenta: a través del menú junto a la publicación, el comentario o el perfil, o a través de la página de notificación.
• Sin cuenta: a través del punto de notificación público. Facilitas el enlace al contenido, explicas por qué sobrepasa el límite y dejas tu nombre y tu dirección de correo electrónico, para que podamos comunicarte el resultado. Al hacerlo, confirmas que presentas la notificación de buena fe.

Una excepción a esa dirección de correo electrónico: una notificación sobre material de abuso sexual de menores puede ser anónima. Nadie debe sentir una barrera por ese motivo.

Una notificación es confidencial. La persona a la que se refiere no se entera de quién la notificó: ni en la decisión, ni en la declaración de motivos, ni en el registro público.

Lo que añadas ayuda. «Esto no está bien» es difícil de valorar; «esta es mi dirección, no he pedido que aparezca aquí» resulta enseguida claro.

Las notificaciones sobre una misma publicación se convierten en un solo caso

En breve: si diez personas notifican la misma publicación, eso es un solo caso con diez notificaciones, y no diez veces el mismo trabajo.

En cuanto llega una notificación sobre un contenido, se abre un caso para él. Cada notificación posterior sobre esa misma publicación se añade a ese caso. El moderador ve una sola fila, con el contador al lado y con todos los motivos indicados uno junto a otro.

Eso no es pulcritud administrativa, sino la razón por la que el proceso es correcto. Una sola decisión sobre un solo contenido significa que todo el que lo notificó recibe la misma respuesta, y que no importa si fuiste el primero o el décimo. Si tu notificación llegó después de que ya se hubiera decidido, abre un caso nuevo, porque entonces hay algo nuevo en juego.

Lo que hace el software, y lo que no hace

En breve: marca y pone en la cola. En un pequeño número de casos muy claros oculta temporalmente una publicación. Nunca elimina nada, nunca restringe una cuenta y nunca decide nada sobre los mensajes privados.

Este capítulo es más extenso que el resto, porque es la parte más incómoda y tienes derecho a ello.

Funcionan dos tipos de herramientas automatizadas.

1. Reglas y señales de comportamiento. Listas de palabras, y patrones como una misma publicación que aparece en muchos lugares en poco tiempo.
2. Modelos de lenguaje que asignan a un texto una puntuación según lo hiriente o amenazante que sea. Para el neerlandés usamos RobBERT; para otros idiomas, un modelo multilingüe. Ambos funcionan en nuestros propios servidores dentro de la UE; tu texto no se envía por ello a otra empresa y no se utiliza para seguir entrenando esos modelos.

Qué ocurre con esa puntuación. Hay dos umbrales, y toda la diferencia está entre los dos:

Esa ocultación temporal es una medida provisional, no una decisión. Si el moderador lo examina y la notificación no se sostiene, el contenido vuelve automáticamente, y la misma señal no puede volver a ocultarlo después.

Cuatro límites que el software no traspasa:

• Solo el modelo neerlandés puede ocultar temporalmente. El modelo multilingüe asesora al moderador y nunca oculta nada por sí mismo, porque no es igual de fiable en todos los idiomas.
• Los mensajes privados nunca se ocultan automáticamente. Ahí solo rige la vía humana, y solo tras una notificación.
• Eliminar, advertir, restringir, suspender y cancelar siempre lo hace una persona. No existe ninguna vía por la que el software pueda hacerlo.
• Cada marcado y cada ocultación temporal queda registrado, junto con la puntuación y el umbral utilizado, para que después se pueda comprobar por qué ocurrió algo.

Por qué hay software, entonces, siquiera. Porque, de lo contrario, solo se moderaría lo que alguien notifica, y las peores cosas a menudo no las notifican las personas a quienes afectan. Esa es la ponderación; la consideramos defendible, y por eso está aquí en lugar de en una nota a pie de página.

Lo que no es. Esto no es una toma de decisiones por un ordenador en el sentido de la ley de protección de datos (AVG artículo 22 — la disposición que te protege frente a un ordenador que decide sobre ti por sí solo). Siempre hay una persona de por medio. Si sí hay software en la fase previa a una decisión sobre ti, eso consta en la declaración de motivos que recibes. Es lo que la Digital Services Act, el reglamento europeo sobre servicios en línea, prescribe al respecto (artículo 14 y artículo 17).

Cómo decide un moderador

En breve: examina el contenido y también el contexto, y elige la medida más leve que resuelva el problema.

El moderador ve la publicación notificada, los comentarios de alrededor, lo que los propios notificantes escribieron y si anteriormente se ha decidido algo sobre esta cuenta. Después hay uno de cinco resultados:

Elegimos la medida más leve que funcione, y la más grave solo ante algo serio o ante la reincidencia. La misma escala figura en las condiciones de uso y en las directrices.

Un moderador que empieza con un caso lo hace visible a los demás, para que dos personas no valoren lo mismo de forma independiente.

Ante una notificación sobre un mensaje privado, el moderador recibe el mensaje notificado con un puñado de mensajes de alrededor como contexto, no toda la conversación ni el resto de tus mensajes. Eso queda registrado en nuestro registro interno: quién miró, cuándo y en qué caso.

Treinta segundos en los que nadie se entera de nada

En breve: tras una decisión hay medio minuto en el que el moderador puede deshacerla. Durante ese tiempo aún no se ha enviado nada ni se ha descartado nada de forma irreversible.

Un moderador puede equivocarse, y el momento más doloroso es el momento justo después del clic. Por eso no todo ocurre a la vez.

1. De inmediato: la decisión en sí. El contenido ha desaparecido o la cuenta está silenciada, y el caso está cerrado. Esperar significaría que un contenido dañino permanece medio minuto más, y ese es el lado equivocado por el que fallar.
2. En un plazo de treinta segundos: el moderador puede deshacerla. Entonces el mundo vuelve a su estado anterior y no sale nada.
3. Después: todo lo que una persona llega a saber —el mensaje para ti, el mensaje para quien notificó— y la eliminación definitiva de archivos.

Eso significa que un error deshecho no llega hasta ti, y esa es la intención. También significa que una decisión que sí llega hasta ti se tomó ya treinta segundos antes.

La decisión y la explicación que recibes

En breve: recibes una notificación en la aplicación con lo que se decidió, qué regla afectaba, qué vimos, si hubo software implicado y cómo presentar una reclamación.

Si tomamos una decisión sobre tu contenido o tu cuenta, recibes una explicación con cuatro partes (Digital Services Act artículo 17):

• el fundamento — qué directriz o qué norma legal está en cuestión;
• los hechos — qué vimos concretamente;
• si hubo software implicado en la detección;
• que puedes presentar una reclamación y cómo hacerlo.

Todas tus decisiones están reunidas en la página de reclamaciones, también las más antiguas.

Qué se le comunica a quien notificó

En breve: que tu notificación ha sido valorada. No qué ha ocurrido con la cuenta de la otra persona.

Si notificaste algo, sabrás por nosotros que tu notificación ha sido tramitada, también si el resultado fue «no hacer nada», y también si fuiste uno de diez notificantes.

Lo que no sabrás es qué medida recibió otra persona. Ese es el caso de esa persona. Tienes derecho a una respuesta, no al expediente de otro miembro.

Reclamación

En breve: seis meses de plazo, sin coste, y alguien distinto de quien decidió vuelve a examinarlo. Si se estima, revertimos la decisión.

Si no estás de acuerdo con una decisión sobre tu contenido o tu cuenta, ve a la página de reclamaciones y explica por qué. Dispones de seis meses para ello a partir de la decisión, el plazo que prescribe la Digital Services Act. Presentar una reclamación no cuesta nada, y no necesitas recurrir a un abogado.

Quién la valora. Tu reclamación va a un moderador que no participó en la decisión original. Eso no es solo un acuerdo: nuestros propios sistemas se niegan a aceptar la reclamación de la persona que tomó la decisión. La única excepción es la situación en la que Debaty solo tiene un moderador en ese momento; entonces la regla significaría que tu reclamación no puede tramitarse en absoluto, y eso es peor para ti que una revaloración por la misma persona.

Qué puede resultar de ello.

• Estimada: la decisión se revierte. El contenido eliminado vuelve, una suspensión se levanta, una advertencia queda sin efecto.
• Desestimada: la decisión se mantiene, y sabrás por qué.

En ambos casos recibes aviso en la aplicación.

Cuánto tarda. Aspiramos a valorar una notificación en un plazo de siete días y una reclamación en un plazo de catorce días, contados desde el momento en que llega. Ante algo que tenga que ver con la seguridad o con la ley, tiene prioridad. Estos son nuestros propios plazos de referencia y no plazos legales: no hay ningún reloj automático, y en momentos de mucha actividad puede tardar más. Si tarda un tiempo poco razonable, avísanos a través de contacto.

Si no lo resuelves con nosotros

En breve: tres vías al margen de nosotros, y las tres están abiertas.

• Un órgano independiente de resolución de litigios. Puedes someter tu caso a un órgano de resolución de litigios reconocido para ello por una autoridad de control (Digital Services Act artículo 21). Cooperamos con ello y quedamos vinculados por el resultado en la forma que regula la ley. Qué órganos son esos lo mantiene la Comisión Europea; nosotros no podemos designar ninguno por nuestra cuenta.
• La autoridad de control. Si consideras que no cumplimos las reglas, puedes notificarlo a la Autoriteit Consument & Markt en los Países Bajos, o a la autoridad de control de servicios digitales de tu propio país.
• Los tribunales. Esa vía está siempre abierta, y las dos anteriores no son un requisito para ella.

Si tu reclamación es sobre tus datos personales y no sobre una decisión de moderación, sigue un camino distinto: consulta tus derechos sobre los datos y la declaración de privacidad.

Asuntos graves y delictivos

En breve: ante la sospecha de que la vida o la seguridad de alguien corre peligro, informamos a la policía o a otra instancia competente.

Ante la sospecha de un delito que amenaza la vida o la seguridad de alguien, informamos a las autoridades competentes (Digital Services Act artículo 18). El material de abuso sexual de menores siempre sigue esa vía, y se elimina de inmediato.

Las autoridades que quieran ponerse en contacto con nosotros disponen de un punto de contacto propio. No entregamos datos sobre los miembros sin una base jurídica válida, y registramos cada solicitud.

Si alguien resulta ser menor de 16 años

En breve: primero pedimos confirmación, y solo eliminamos la cuenta si esta no llega. A los menores no se les quita su cuenta sin más por una sospecha.

Debaty está pensado para personas de 16 años o más (AVG artículo 8, tal como se aplica en la UAVG neerlandesa) y no se dirige a menores. Si sospechas que una cuenta pertenece a alguien más joven, notifícalo con el motivo «Sospecha de menor de edad».

Una notificación así sigue una vía aparte, porque no se trata de lo que está escrito sino de quién lo publicó:

1. Pedimos confirmación. Al miembro se le pide, mediante un mensaje o un correo electrónico, que confirme en un plazo de 14 días que tiene 16 años o más.
2. Si esa confirmación no llega, suspendemos la cuenta.
3. Después la eliminamos, con supresión de los datos personales mediante el procedimiento ordinario de eliminación del AVG. Un administrador confirma la eliminación definitiva.

¿Por qué no eliminarla de inmediato? Porque una sospecha no es una constatación, y una eliminación injustificada sobre la base de una notificación anónima sería un arma atractiva. ¿Y por qué no comprobar a todo el mundo de antemano? Porque eso significaría que tendríamos que ver un documento de identidad de cada miembro. La ponderación completa figura en la política de menores.

Qué conservamos de una decisión

En breve: las decisiones de moderación se conservan, también después de que una cuenta haya desaparecido, pues de lo contrario no es posible ninguna reclamación ni ningún control posterior.

Una notificación, la decisión sobre ella y la explicación se conservan. Y así debe ser: sin expediente no se puede tramitar una reclamación y no se puede comprobar después si cumplimos nuestras propias reglas. Si se elimina una cuenta, la decisión sigue existiendo sin la persona que había detrás.

Los plazos de conservación exactos por tipo de dato figuran en la declaración de privacidad, en el capítulo sobre la conservación.

Registro público y cifras

En breve: las eliminaciones de contenido público aparecen en un registro público, sin nombres.

Si un moderador retira contenido público, eso aparece en un registro público: el tipo de decisión, el motivo y el momento. Nunca el nombre de quien notificó, y nunca el nombre de quien lo publicó. Así se puede ver que se modera, y cómo, sin que se convierta en una picota.

Las advertencias, restricciones y suspensiones no figuran en él, ya que se refieren a una persona y no a un contenido.

En la página de transparencia explicamos esto y publicamos periódicamente las cifras totalizadas.

Sobre esta política

En breve: cambia junto con el servicio y con las reglas. Los cambios importantes los anunciamos con antelación.

Adaptamos esta política cuando la plataforma o la normativa así lo requieren. Los cambios importantes los anunciamos con antelación, y la fecha al final muestra cuándo cambió esta página por última vez.

Consulta también las directrices para lo que está y no está permitido, las condiciones de uso para los acuerdos que las rodean, y la política de menores.

Versión y cambios

En breve: esta es la versión 1.0 de este documento, adoptada el 23 de julio de 2026.

• v1.0 — 23 de julio de 2026. Primera versión adoptada y completa de este documento.

Dónde presentar una reclamación

En resumen: ven primero a nosotros. Si así no se resuelve, tú eliges: nuestra autoridad de control neerlandesa o la de tu propio país.

Somos una empresa neerlandesa. Nuestras propias autoridades de control son, por tanto, la Autoriteit Persoonsgegevens (la autoridad neerlandesa de protección de datos) y la Autoriteit Consument & Markt (la autoridad neerlandesa para los servicios digitales). Puedes dirigirte a cualquiera de las dos, vivas donde vivas.

Si vives en la UE o el EEE, no tienes que venir a los Países Bajos para eso. Puedes presentar tu reclamación ante la autoridad de control del país donde vives o trabajas, en tu propio idioma. Esa autoridad la tramita o la remite, y sigue siendo tu punto de contacto. Las autoridades de protección de datos figuran en una lista del Comité Europeo de Protección de Datos (edpb.europa.eu); los coordinadores de servicios digitales, en una de la Comisión Europea.

Si vives fuera de la UE y del EEE, puedes seguir dirigiéndote a nuestras autoridades neerlandesas. Además, el derecho de tu propio país puede darte un organismo propio; una reclamación que nos llega a través de un organismo así se trata igual.

Por qué aquí no se nombra ningún organismo extranjero. El idioma en el que lees esto no dice en qué país vives. Cuál es tu autoridad de control depende de dónde vives, no del idioma que lees, y mandarte a la ventanilla equivocada te cuesta justo el tiempo que una reclamación no te deja.

Y la vía judicial siempre está abierta. Si vives en la UE, puede ser el tribunal de tu propio país, cuando el derecho de consumo de allí te lo permita.

Idioma y validez

En breve: la versión que lees es la que se te aplica, aunque sea una traducción.

Este documento está disponible en Debaty en catorce idiomas. La versión en tu idioma se te aplica a ti, y a nosotros también nos vincula. Si una traducción difiere del texto neerlandés, prevalece la interpretación que te resulte más favorable: no podemos usar en tu contra nuestro propio error de traducción.

El neerlandés es el idioma en el que redactamos los cambios y con el que cotejamos las traducciones. Es un acuerdo de trabajo interno de nuestra empresa, no una jerarquía entre lectores. Si una traducción se queda atrás respecto del texto neerlandés, lo indicamos en la parte superior de la página, con ambas fechas.

Vivas donde vivas, el derecho imperativo de consumo de tu propio país sigue siendo aplicable, con independencia de lo que aquí se diga.