Procédure de modération et de réclamation

Qui modère

En bref : une petite équipe de personnes. Debaty est petit, et cela a des conséquences que tu dois connaître ici.

Debaty est modéré par des personnes qui travaillent chez Debaty. Il n'y a pas d'entreprise de modération externe et il n'y a pas de bénévoles disposant de droits de modération.

Debaty est un petit service, et cela signifie deux choses. Le bon côté : chaque notification parvient à quelqu'un qui connaît le produit, et il n'y a pas de centre d'appels au milieu. Le moins bon : nous sommes peu nombreux, donc une notification peut rester en attente quelques jours s'il n'y a rien d'urgent. Les notifications qui touchent à la sécurité ou à la loi passent en priorité.

Signaler

En bref : avec ou sans compte, confidentiel dans les deux cas. Nous demandons le lien et une explication de la raison pour laquelle ce n'est pas acceptable.

Si tu rencontres un contenu qui enfreint les règles ou la loi, signale-le.

• Avec un compte : via le menu situé à côté du message, du commentaire ou du profil, ou via la page de signalement.
• Sans compte : via le point de signalement public. Tu indiques le lien vers le contenu, tu expliques pourquoi il dépasse les limites, et tu laisses ton nom et ton adresse e-mail, afin que nous puissions te communiquer le résultat. Tu confirmes ainsi que tu fais cette notification en toute bonne foi.

Une exception à cette adresse e-mail : une notification concernant du matériel d'abus sexuel d'enfants peut être anonyme. Personne ne doit ressentir d'obstacle pour cette raison.

Une notification est confidentielle. La personne concernée n'est pas informée de l'identité de l'auteur du signalement — ni dans la décision, ni dans l'exposé des motifs, ni dans le journal public.

Ce que tu ajoutes aide. « Ce n'est pas correct » est difficile à évaluer ; « c'est mon adresse, je n'ai pas demandé qu'elle figure ici » est immédiatement clair.

Les notifications concernant le même message deviennent une seule affaire

En bref : si dix personnes signalent le même message, il s'agit d'une seule affaire avec dix notifications, et non de dix fois le même travail.

Dès qu'une notification arrive au sujet d'un contenu, une affaire est ouverte à ce sujet. Chaque notification suivante concernant ce même message est rattachée à cette affaire. Le modérateur voit une seule ligne, avec le compteur et toutes les raisons indiquées côte à côte.

Il ne s'agit pas d'un souci administratif mais de la raison pour laquelle le processus est correct. Une seule décision sur un seul contenu signifie que toutes les personnes qui l'ont signalé reçoivent la même réponse, et qu'il importe peu que tu aies été le premier ou le dixième. Si ta notification est arrivée après qu'une décision a déjà été prise, elle ouvre une nouvelle affaire — car il se passe alors quelque chose de nouveau.

Ce que le logiciel fait, et ce qu'il ne fait pas

En bref : il signale et met en file d'attente. Dans un petit nombre de cas très manifestes, il masque temporairement un message. Il ne supprime jamais rien, il ne limite jamais un compte, et il ne décide jamais rien au sujet des messages privés.

Ce chapitre est plus détaillé que le reste, parce que c'est la partie la plus inconfortable et que tu y as droit.

Deux types d'outils automatisés fonctionnent.

1. Règles et signaux comportementaux. Des listes de mots, et des schémas comme le même message qui apparaît à de nombreux endroits en peu de temps.
2. Des modèles de langage qui attribuent un score à un texte selon son caractère blessant ou menaçant. Pour le néerlandais, nous utilisons RobBERT ; pour les autres langues, un modèle multilingue. Les deux fonctionnent sur nos propres serveurs au sein de l'UE ; ton texte n'est pas transmis à une autre entreprise à cette fin et n'est pas utilisé pour entraîner davantage ces modèles.

Ce qu'il advient de ce score. Il y a deux seuils, et toute la différence se situe entre les deux :

Ce masquage temporaire est une mesure provisoire, pas une décision. Si le modérateur l'examine et que la notification ne tient pas, le contenu réapparaît automatiquement, et le même signal ne peut pas le masquer une nouvelle fois par la suite.

Quatre limites que le logiciel ne franchit pas :

• Seul le modèle néerlandais peut masquer temporairement. Le modèle multilingue conseille le modérateur et ne masque jamais rien de lui-même, car il n'est pas aussi fiable dans toutes les langues.
• Les messages privés ne sont jamais masqués automatiquement. Là, seule la voie humaine s'applique, et uniquement après une notification.
• La suppression, l'avertissement, la limitation, la suspension et la résiliation sont toujours le fait d'un être humain. Il n'existe aucune voie par laquelle un logiciel pourrait le faire.
• Chaque signalement et chaque masquage temporaire est enregistré, avec le score et le seuil utilisé, afin de pouvoir vérifier après coup pourquoi quelque chose s'est produit.

Pourquoi il y a alors un logiciel malgré tout. Parce que sinon, seul ce que quelqu'un signale serait modéré, et les pires choses ne sont souvent pas signalées par celles et ceux qu'elles touchent. C'est le compromis ; nous le jugeons défendable, et c'est pourquoi il figure ici plutôt que dans une note de bas de page.

Ce que ce n'est pas. Il ne s'agit pas d'une prise de décision par un ordinateur au sens de la loi sur la protection de la vie privée (AVG article 22 — la disposition qui te protège contre un ordinateur qui déciderait seul à ton sujet). Il y a toujours un être humain au milieu. Si un logiciel intervient bien en amont d'une décision te concernant, cela figure dans l'exposé des motifs que tu reçois. C'est ce que la Digital Services Act, le règlement européen sur les services en ligne, prescrit à ce sujet (article 14 et article 17).

Comment un modérateur décide

En bref : il examine le contenu et le contexte, et choisit la mesure la plus légère qui résout le problème.

Le modérateur voit le message signalé, les commentaires qui l'entourent, ce que les auteurs des signalements ont eux-mêmes écrit, et si une décision a déjà été prise auparavant au sujet de ce compte. Ensuite, il y a l'un des cinq résultats suivants :

Nous choisissons la mesure la plus légère qui fonctionne, et la plus lourde uniquement en cas de fait grave ou de récidive. La même échelle figure dans les conditions d'utilisation et dans les règles.

Un modérateur qui commence à traiter une affaire le montre aux autres, afin que deux personnes n'évaluent pas la même chose indépendamment l'une de l'autre.

Pour une notification concernant un message privé, le modérateur reçoit le message signalé avec une poignée de messages autour comme contexte — pas toute la conversation et pas le reste de tes messages. Cela est enregistré dans notre journal interne : qui a regardé, quand, et dans quelle affaire.

Trente secondes pendant lesquelles personne n'entend rien

En bref : après une décision, il y a une demi-minute pendant laquelle le modérateur peut l'annuler. Pendant ce temps, rien n'a encore été envoyé et rien n'a encore été jeté de manière irréversible.

Un modérateur peut se tromper, et le moment le plus pénible est celui juste après le clic. C'est pourquoi tout ne se produit pas en même temps.

1. Immédiatement : la décision elle-même. Le contenu a disparu ou le compte est mis en sommeil, et l'affaire est close. Attendre signifierait qu'un contenu nuisible reste en place encore une demi-minute, et c'est le mauvais côté vers lequel se tromper.
2. Dans les trente secondes : le modérateur peut l'annuler. Le monde revient alors à son état antérieur et rien ne part.
3. Ensuite : tout ce qu'un être humain reçoit — le message qui t'est adressé, le message adressé à l'auteur du signalement — et le nettoyage définitif des fichiers.

Cela signifie qu'une erreur annulée ne te parvient pas, et c'est le but. Cela signifie aussi qu'une décision qui, elle, te parvient a déjà été prise trente secondes plus tôt.

La décision et l'explication que tu reçois

En bref : tu reçois une notification dans l'application indiquant ce qui a été décidé, quelle règle était en cause, ce que nous avons constaté, si un logiciel est intervenu, et comment introduire une réclamation.

Si nous prenons une décision concernant ton contenu ou ton compte, tu reçois une explication comportant quatre éléments (Digital Services Act article 17) :

• le fondement — quelle règle ou quelle disposition légale est en cause ;
• les faits — ce que nous avons concrètement constaté ;
• si un logiciel est intervenu dans le signalement ;
• que tu peux introduire une réclamation et comment le faire.

Toutes tes décisions sont regroupées sur la page de réclamation, y compris les plus anciennes.

Ce que l'auteur d'un signalement apprend

En bref : que ta notification a été examinée. Pas ce qu'il est advenu du compte de l'autre personne.

Si tu as signalé quelque chose, nous t'informons que ta notification a été traitée — même si le résultat était « ne rien faire », et même si tu étais l'un des dix auteurs du signalement.

Ce que tu n'apprends pas, c'est quelle mesure une autre personne a reçue. C'est l'affaire de cette personne. Tu as droit à une réponse, pas au dossier d'un autre membre.

Réclamation

En bref : six mois de délai, gratuitement, et une personne autre que celle qui a décidé procède à un nouvel examen. Si elle est acceptée, nous annulons la décision.

Si tu n'es pas d'accord avec une décision concernant ton contenu ou ton compte, rends-toi sur la page de réclamation et explique pourquoi. Tu disposes pour cela de six mois à compter de la décision — le délai que prescrit la Digital Services Act. Introduire une réclamation ne coûte rien, et tu n'as pas besoin de faire appel à un juriste.

Qui l'examine. Ta réclamation est confiée à un modérateur qui n'était pas impliqué dans la décision initiale. Ce n'est pas seulement une convention : nos propres systèmes refusent d'accepter la réclamation de la part de la personne qui a pris la décision. La seule exception est la situation où Debaty ne dispose à ce moment-là que d'un seul modérateur — la règle signifierait alors que ta réclamation ne pourrait pas du tout être traitée, et c'est pire pour toi qu'un réexamen par la même personne.

Ce qui peut en résulter.

• Acceptée : la décision est annulée. Un contenu supprimé réapparaît, une suspension est levée, un avertissement est annulé.
• Rejetée : la décision est maintenue, et tu en apprends la raison.

Dans les deux cas, tu reçois un message dans l'application.

Combien de temps cela prend. Nous nous efforçons d'examiner une notification dans les sept jours et une réclamation dans les quatorze jours, à compter du moment où elle arrive. Ce qui touche à la sécurité ou à la loi passe en priorité. Ce sont nos propres délais indicatifs et non des délais légaux : il n'y a pas d'horloge automatique, et en cas d'affluence cela peut prendre plus de temps. Si cela prend un temps déraisonnable, fais-le nous savoir via contact.

Si tu ne parviens pas à un accord avec nous

En bref : trois voies en dehors de nous, et les trois sont ouvertes.

• Un organe indépendant de règlement des litiges. Tu peux soumettre ton affaire à un organe de règlement des litiges certifié à cette fin par une autorité de contrôle (Digital Services Act article 21). Nous y coopérons et sommes liés par le résultat selon ce que prévoit la loi. Quels sont ces organes, c'est la Commission européenne qui en tient la liste ; nous ne pouvons pas en désigner nous-mêmes.
• L'autorité de contrôle. Si tu estimes que nous ne respectons pas les règles, tu peux le signaler à l'Autoriteit Consument & Markt aux Pays-Bas, ou à l'autorité de contrôle des services numériques de ton propre pays.
• Le juge. Cette voie est toujours ouverte, et les deux ci-dessus n'en sont pas une condition préalable.

Si ta plainte porte sur tes données à caractère personnel et non sur une décision de modération, elle suit une autre voie : voir tes droits sur les données et la déclaration de confidentialité.

Affaires graves et pénales

En bref : en cas de soupçon que la vie ou la sécurité de quelqu'un est en danger, nous informons la police ou une autre autorité compétente.

En cas de soupçon d'une infraction pénale qui menace la vie ou la sécurité de quelqu'un, nous informons les autorités compétentes (Digital Services Act article 18). Le matériel d'abus sexuel d'enfants suit toujours cette voie, et est supprimé immédiatement.

Les autorités qui souhaitent nous contacter disposent d'un point de contact dédié. Nous ne communiquons aucune donnée sur les membres sans une base juridique valable, et nous enregistrons chaque demande.

Si quelqu'un s'avère avoir moins de 16 ans

En bref : nous demandons d'abord une confirmation, et ne supprimons le compte que si elle ne vient pas. Les enfants ne sont pas retirés de leur compte sur un simple soupçon.

Debaty est destiné aux personnes âgées de 16 ans et plus (AVG article 8, tel qu'appliqué dans l'UAVG néerlandaise) et ne s'adresse pas aux enfants. Si tu soupçonnes qu'un compte appartient à une personne plus jeune, signale-le avec le motif « Soupçon de minorité ».

Une telle notification suit une voie distincte, car il ne s'agit pas de ce qui est écrit mais de qui l'a publié :

1. Nous demandons une confirmation. Le membre reçoit, par message ou par e-mail, la demande de confirmer dans un délai de 14 jours qu'il a 16 ans ou plus.
2. Si cette confirmation ne vient pas, nous suspendons le compte.
3. Ensuite, nous le supprimons, avec effacement des données à caractère personnel via la procédure de suppression AVG ordinaire. Un administrateur confirme la suppression définitive.

Pourquoi ne pas supprimer immédiatement ? Parce qu'un soupçon n'est pas une constatation, et qu'une suppression injustifiée sur la base d'une notification anonyme serait une arme attrayante. Et pourquoi ne pas contrôler tout le monde au préalable ? Parce que cela signifierait que nous devrions voir une pièce d'identité de chaque membre. Le raisonnement complet figure dans la politique relative aux mineurs.

Ce que nous conservons d'une décision

En bref : les décisions de modération sont conservées, même après la suppression d'un compte — sinon aucune réclamation n'est possible et aucun contrôle a posteriori.

Une notification, la décision qui s'y rapporte et l'explication sont conservées. C'est d'ailleurs nécessaire : sans dossier, une réclamation ne peut pas être traitée et il n'est pas possible de vérifier après coup si nous avons respecté nos propres règles. Si un compte est supprimé, la décision continue d'exister sans la personne qui se trouve derrière.

Les durées de conservation précises par type de donnée figurent dans la déclaration de confidentialité, au chapitre sur la conservation.

Journal public et chiffres

En bref : les suppressions de contenus publics apparaissent dans un journal public, sans noms.

Si un modérateur retire un contenu public, cela apparaît dans un journal public : le type de décision, la raison et le moment. Jamais le nom de l'auteur du signalement, et jamais le nom de la personne qui l'a publié. Ainsi, on peut voir que la modération a lieu et comment, sans que cela devienne un pilori.

Les avertissements, limitations et suspensions n'y figurent pas — ils concernent une personne et non un contenu.

Sur la page de transparence, nous expliquons cela et publions périodiquement les chiffres additionnés.

À propos de cette politique

En bref : elle évolue avec le service et avec les règles. Nous annonçons à l'avance les modifications importantes.

Nous adaptons cette politique lorsque la plateforme ou la réglementation l'exige. Nous annonçons à l'avance les modifications importantes, et la date en bas indique quand cette page a été modifiée pour la dernière fois.

Vois aussi les règles pour ce qui est autorisé et ce qui ne l'est pas, les conditions d'utilisation pour les modalités qui l'entourent, et la politique relative aux mineurs.

Version et modifications

En bref : ceci est la version 1.0 de ce document, adoptée le 23 juillet 2026.

• v1.0 — 23 juillet 2026. Première version adoptée et complète de ce document.

Où adresser une réclamation

En bref : viens d'abord nous voir. Si cela ne suffit pas, tu choisis : notre autorité de contrôle néerlandaise, ou celle de ton propre pays.

Nous sommes une entreprise néerlandaise. Nos propres autorités de contrôle sont donc l'Autoriteit Persoonsgegevens (l'autorité néerlandaise de protection des données) et l'Autoriteit Consument & Markt (l'autorité néerlandaise pour les services numériques). Tu peux t'adresser à l'une comme à l'autre, où que tu vives.

Si tu vis dans l'UE ou l'EEE, tu n'as pas besoin de venir aux Pays-Bas pour cela. Tu peux déposer ta réclamation auprès de l'autorité de contrôle du pays où tu vis ou travailles, dans ta propre langue. Elle la traite ou la transmet, et reste ton interlocuteur. Les autorités de protection des données sont recensées par le Comité européen de la protection des données (edpb.europa.eu) ; les coordinateurs pour les services numériques le sont par la Commission européenne.

Si tu vis en dehors de l'UE et de l'EEE, tu peux toujours t'adresser à nos autorités néerlandaises. Par ailleurs, le droit de ton propre pays peut te donner une instance à toi ; une réclamation qui nous parvient par une telle instance est traitée de la même façon.

Pourquoi aucune instance étrangère n'est nommée ici. La langue dans laquelle tu lis ceci ne dit pas dans quel pays tu vis. L'autorité de contrôle qui est la tienne dépend de ton lieu de résidence et non de ta langue — et t'envoyer au mauvais guichet te coûte précisément le temps qu'une réclamation ne te laisse pas.

Et la voie judiciaire reste toujours ouverte. Si tu vis dans l'UE, ce peut être le tribunal de ton propre pays, lorsque le droit de la consommation t'y autorise.

Langue et validité

En bref : la version que vous lisez est celle qui s'applique à vous, même s'il s'agit d'une traduction.

Ce document est disponible sur Debaty en quatorze langues. La version rédigée dans votre langue s'applique à vous, et elle nous engage également. Si une traduction s'écarte du texte néerlandais, c'est l'interprétation la plus favorable pour vous qui prévaut : nous ne pouvons pas vous opposer notre propre erreur de traduction.

Le néerlandais est la langue dans laquelle nous rédigeons les modifications et à laquelle nous confrontons les traductions. C'est une convention de travail interne à notre entreprise, non une hiérarchie entre lecteurs. Si une traduction est en retard sur le texte néerlandais, nous l'indiquons en haut de la page, avec les deux dates.

Où que vous viviez, le droit impératif de la consommation de votre propre pays continue de s'appliquer, quoi qu'il soit écrit ici.