মডারেশন ও অভিযোগের প্রক্রিয়া

কে মডারেট করে

সংক্ষেপে: অল্প কয়েকজন মানুষের একটি দল। Debaty ছোট, আর তার কিছু ফল আছে যা তোমার এখানে জানা দরকার।

Debaty মডারেট করে সেই মানুষেরা যারা Debaty-তে কাজ করে। কোনো বাইরের মডারেশন কোম্পানি নেই এবং মডারেশনের অধিকারসম্পন্ন কোনো স্বেচ্ছাসেবক নেই।

Debaty একটি ছোট পরিষেবা, আর তার মানে দুটো জিনিস। ভালো দিকটা: প্রতিটি বিজ্ঞপ্তি এমন কারও কাছে যায় যে পণ্যটি চেনে, আর মাঝখানে কোনো কলসেন্টার নেই। কম ভালো দিকটা: আমরা সংখ্যায় কম, তাই কোনো বিজ্ঞপ্তিতে জরুরি কিছু না থাকলে সেটি কয়েক দিন পড়ে থাকতে পারে। নিরাপত্তা বা আইনের সঙ্গে সম্পর্কিত বিজ্ঞপ্তিগুলো অগ্রাধিকার পায়।

বিজ্ঞপ্তি দেওয়া

সংক্ষেপে: অ্যাকাউন্ট থাকুক বা না থাকুক, দুই ক্ষেত্রেই গোপনীয়। আমরা লিংক চাই আর ব্যাখ্যা চাই কেন এটি ঠিক নয়।

নির্দেশিকা বা আইনের সঙ্গে সাংঘর্ষিক কোনো বিষয়বস্তু চোখে পড়লে, সে সম্পর্কে বিজ্ঞপ্তি দাও।

• অ্যাকাউন্ট থাকলে: পোস্ট, প্রতিক্রিয়া বা প্রোফাইলের পাশের মেনু দিয়ে, অথবা বিজ্ঞপ্তি পাতা দিয়ে।
• অ্যাকাউন্ট ছাড়া: প্রকাশ্য বিজ্ঞপ্তিকেন্দ্র দিয়ে। তুমি বিষয়বস্তুর লিংক দাও, ব্যাখ্যা করো কেন সেটি সীমা ছাড়িয়ে যায়, আর তোমার নাম ও ই-মেইল ঠিকানা রেখে যাও, যাতে আমরা তোমাকে ফলাফল জানাতে পারি। এর সঙ্গে তুমি নিশ্চিত করো যে তুমি সৎ বিশ্বাসে বিজ্ঞপ্তিটি দিচ্ছ।

সেই ই-মেইল ঠিকানার একটি ব্যতিক্রম: শিশুদের যৌন নির্যাতনের উপাদান সম্পর্কে বিজ্ঞপ্তি বেনামে দেওয়া যায়। এই কারণে কারও যেন কোনো বাধা অনুভব না হয়।

একটি বিজ্ঞপ্তি গোপনীয়। যাকে নিয়ে বিষয়টি, তিনি জানতে পারেন না কে বিজ্ঞপ্তি দিয়েছে — সিদ্ধান্তেও নয়, কারণের বিবৃতিতেও নয়, আর প্রকাশ্য লগবইতেও নয়।

তুমি যা যোগ করো, তা সাহায্য করে। "এটা ঠিক নয়" — এটা মূল্যায়ন করা কঠিন; "এটা আমার ঠিকানা, এটা এখানে থাকুক আমি তা চাইনি" — এটা সঙ্গে সঙ্গে স্পষ্ট।

একই পোস্ট সম্পর্কে একাধিক বিজ্ঞপ্তি একটি মামলা হয়ে যায়

সংক্ষেপে: দশজন মানুষ একই পোস্ট সম্পর্কে বিজ্ঞপ্তি দিলে, সেটা দশটি বিজ্ঞপ্তিসহ একটি মামলা, দশবার একই কাজ নয়।

কোনো বিষয়বস্তু সম্পর্কে একটি বিজ্ঞপ্তি আসামাত্র, সে নিয়ে একটি মামলা খোলা হয়। সেই একই পোস্ট সম্পর্কে পরবর্তী প্রতিটি বিজ্ঞপ্তি সেই মামলায় যুক্ত হয়। মডারেটর একটি সারি দেখেন, তার সঙ্গে গণনাকারী আর পাশাপাশি সব উল্লিখিত কারণ।

এটা প্রশাসনিক পরিপাটি নয়, বরং এই কারণেই প্রক্রিয়াটি সঠিক। একটি বিষয়বস্তু নিয়ে একটি সিদ্ধান্তের মানে হলো, যারা সে সম্পর্কে বিজ্ঞপ্তি দিয়েছিল তারা সবাই একই উত্তর পায়, আর তুমি প্রথম না দশম ছিলে তাতে কিছু যায়-আসে না। সিদ্ধান্ত হয়ে যাওয়ার পরে তোমার বিজ্ঞপ্তি এলে, সেটি একটি নতুন মামলা খোলে — কারণ তখন নতুন কিছু ঘটছে।

সফটওয়্যার কী করে, আর কী করে না

সংক্ষেপে: এটি চিহ্নিত করে আর সারিতে রাখে। অল্প কিছু খুব স্পষ্ট ক্ষেত্রে এটি একটি পোস্ট সাময়িকভাবে লুকিয়ে রাখে। এটি কখনও কিছু মুছে ফেলে না, কখনও কোনো অ্যাকাউন্ট সীমিত করে না, আর ব্যক্তিগত বার্তা নিয়ে কখনও কোনো সিদ্ধান্ত নেয় না।

এই অধ্যায়টি বাকি অংশের চেয়ে বিস্তারিত, কারণ এটি সবচেয়ে অস্বস্তিকর অংশ আর এটি জানার অধিকার তোমার আছে।

দুই ধরনের স্বয়ংক্রিয় সরঞ্জাম চলে।

1. নিয়ম ও আচরণগত সংকেত। শব্দতালিকা, আর একই পোস্ট অল্প সময়ে অনেক জায়গায় দেখা দেওয়ার মতো প্যাটার্ন।
2. ভাষা মডেল যা একটি লেখাকে স্কোর দেয় সেটি কতটা আঘাতমূলক বা হুমকিমূলক তার জন্য। ডাচের জন্য আমরা RobBERT ব্যবহার করি, অন্যান্য ভাষার জন্য একটি বহুভাষিক মডেল। দুটোই ইইউ-এর ভেতরে আমাদের নিজস্ব সার্ভারে চলে; এর জন্য তোমার লেখা অন্য কোনো কোম্পানির কাছে যায় না এবং সেই মডেলগুলোকে আরও প্রশিক্ষণ দিতে ব্যবহার করা হয় না।

সেই স্কোর নিয়ে কী ঘটে। দুটি সীমা আছে, আর পুরো পার্থক্যটা এই দুইয়ের মাঝে:

সেই সাময়িক লুকিয়ে রাখা একটি অস্থায়ী ব্যবস্থা, সিদ্ধান্ত নয়। মডারেটর সেটি দেখে যদি বিজ্ঞপ্তিটি সঠিক না হয়, তাহলে বিষয়বস্তু স্বয়ংক্রিয়ভাবে ফিরে আসে, আর একই সংকেত এরপর সেটিকে আর লুকিয়ে রাখতে পারে না।

চারটি সীমা যা সফটওয়্যার অতিক্রম করে না:

• শুধুমাত্র ডাচ মডেল সাময়িকভাবে লুকিয়ে রাখতে পারে। বহুভাষিক মডেল মডারেটরকে পরামর্শ দেয় এবং কখনও নিজে থেকে কিছু লুকিয়ে রাখে না, কারণ এটি প্রতিটি ভাষায় সমান নির্ভরযোগ্য নয়।
• ব্যক্তিগত বার্তা কখনও স্বয়ংক্রিয়ভাবে লুকানো হয় না। সেখানে শুধু মানবিক পথ প্রযোজ্য, আর শুধু একটি বিজ্ঞপ্তির পরে।
• মুছে ফেলা, সতর্ক করা, সীমিত করা, স্থগিত করা এবং বন্ধ করা সবসময় একজন মানুষ করে। সফটওয়্যার এটি করতে পারে এমন কোনো পথ নেই।
• প্রতিটি চিহ্নিতকরণ ও প্রতিটি সাময়িক লুকিয়ে রাখা নথিভুক্ত করা হয়, সঙ্গে স্কোর ও ব্যবহৃত সীমা, যাতে পরে যাচাই করা যায় কেন কিছু ঘটেছিল।

তাহলে আদৌ সফটওয়্যার কেন। কারণ না হলে শুধু সেটুকুই মডারেট হতো যা কেউ বিজ্ঞপ্তি দেয়, আর সবচেয়ে খারাপ জিনিসগুলো প্রায়ই সেই মানুষেরা বিজ্ঞপ্তি দেয় না যাদের উপর সেগুলো আঘাত করে। এটাই বিবেচনা; আমরা একে যুক্তিসঙ্গত মনে করি, আর তাই এটি একটি পাদটীকায় নয়, এখানে আছে।

এটি কী নয়। এটি গোপনীয়তা আইনের অর্থে (AVG অনুচ্ছেদ ২২ — সেই বিধান যা তোমাকে এমন কম্পিউটার থেকে রক্ষা করে যা একা তোমার সম্পর্কে সিদ্ধান্ত নেয়) কোনো কম্পিউটার দ্বারা সিদ্ধান্তগ্রহণ নয়। সবসময় মাঝখানে একজন মানুষ থাকে। তোমার সম্পর্কে কোনো সিদ্ধান্তের প্রস্তুতিতে যদি সফটওয়্যার জড়িত থাকে, তাহলে তা তোমার পাওয়া কারণের বিবৃতিতে উল্লেখ থাকে। অনলাইন পরিষেবা সম্পর্কিত ইউরোপীয় বিধিমালা Digital Services Act এ বিষয়ে ঠিক এটাই নির্দেশ করে (অনুচ্ছেদ ১৪ ও অনুচ্ছেদ ১৭)।

একজন মডারেটর কীভাবে সিদ্ধান্ত নেন

সংক্ষেপে: তিনি বিষয়বস্তু এবং প্রসঙ্গ দুই-ই দেখেন, আর সমস্যাটি সমাধান করে এমন সবচেয়ে হালকা ব্যবস্থাটি বেছে নেন।

মডারেটর দেখেন বিজ্ঞপ্তি-দেওয়া পোস্ট, তার চারপাশের প্রতিক্রিয়া, বিজ্ঞপ্তিদাতারা নিজেরা কী লিখেছেন, এবং এই অ্যাকাউন্ট নিয়ে আগে কোনো সিদ্ধান্ত হয়েছে কিনা। এরপর পাঁচটি ফলাফলের একটি:

আমরা কার্যকর সবচেয়ে হালকা ব্যবস্থাটি বেছে নিই, আর সবচেয়ে কঠোরটি শুধু গুরুতর কিছুর ক্ষেত্রে বা পুনরাবৃত্তির ক্ষেত্রে। একই ধাপক্রম ব্যবহারের শর্তাবলি ও নির্দেশিকা-তে আছে।

যে মডারেটর কোনো মামলায় হাত দেন, তিনি তা অন্যদের দেখান, যাতে দুজন মানুষ আলাদাভাবে একই জিনিস মূল্যায়ন না করেন।

কোনো ব্যক্তিগত বার্তা সম্পর্কে বিজ্ঞপ্তির ক্ষেত্রে মডারেটর প্রসঙ্গ হিসেবে বিজ্ঞপ্তি-দেওয়া বার্তাটি তার চারপাশের গুটিকয়েক বার্তাসহ পান — পুরো আলাপ নয় এবং তোমার বাকি বার্তাগুলোও নয়। এটি আমাদের অভ্যন্তরীণ লগবইতে নথিভুক্ত হয়: কে দেখল, কখন, আর কোন মামলায়।

ত্রিশ সেকেন্ড যখন কেউ কিছু জানে না

সংক্ষেপে: সিদ্ধান্তের পরে আধ মিনিট থাকে যখন মডারেটর সেটি ফিরিয়ে নিতে পারেন। সেই সময়ে তখনও কিছু পাঠানো হয়নি আর অপরিবর্তনীয়ভাবে কিছু ফেলে দেওয়া হয়নি।

একজন মডারেটর ভুল করতে পারেন, আর সবচেয়ে যন্ত্রণাদায়ক মুহূর্তটি হলো ক্লিকের ঠিক পরের মুহূর্ত। তাই সবকিছু একসঙ্গে ঘটে না।

1. সঙ্গে সঙ্গে: সিদ্ধান্তটি নিজেই। বিষয়বস্তু চলে যায় বা অ্যাকাউন্ট নিষ্ক্রিয় হয়, আর মামলা বন্ধ হয়। অপেক্ষা করার মানে হতো ক্ষতিকর বিষয়বস্তু আরও আধ মিনিট থেকে যাওয়া, আর ভুল করার জন্য সেটা ভুল দিক।
2. ত্রিশ সেকেন্ডের মধ্যে: মডারেটর সেটি ফিরিয়ে নিতে পারেন। তখন পৃথিবী আগের অবস্থায় ফিরে আসে আর কিছুই বাইরে যায় না।
3. এরপর: একজন মানুষ যা কিছু জানতে পারে — তোমার কাছে বার্তা, যিনি বিজ্ঞপ্তি দিয়েছেন তার কাছে বার্তা — আর ফাইলগুলো চূড়ান্তভাবে পরিষ্কার করা।

এর মানে হলো, ফিরিয়ে নেওয়া কোনো ভুল তোমার কাছে পৌঁছায় না, আর সেটাই উদ্দেশ্য। এর মানে এটাও যে, যে সিদ্ধান্ত তোমার কাছে সত্যিই পৌঁছায়, সেটি ত্রিশ সেকেন্ড আগেই নেওয়া হয়ে গিয়েছিল।

সিদ্ধান্ত ও তুমি যে ব্যাখ্যা পাও

সংক্ষেপে: তুমি অ্যাপে একটি বিজ্ঞপ্তি পাও, তাতে থাকে কী সিদ্ধান্ত হয়েছে, কোন নিয়মের বিষয় ছিল, আমরা কী দেখেছি, সফটওয়্যার জড়িত ছিল কিনা, আর তুমি কীভাবে অভিযোগ জানাবে।

আমরা তোমার বিষয়বস্তু বা অ্যাকাউন্ট নিয়ে কোনো সিদ্ধান্ত নিলে, তুমি চারটি অংশসহ একটি ব্যাখ্যা পাও (Digital Services Act অনুচ্ছেদ ১৭):

• ভিত্তি — কোন নির্দেশিকা বা কোন আইনি নিয়মের বিষয়;
• তথ্য — আমরা সুনির্দিষ্টভাবে কী দেখেছি;
• চিহ্নিত করায় সফটওয়্যার জড়িত ছিল কিনা;
• তুমি অভিযোগ জানাতে পারো, এবং কীভাবে।

তোমার সব সিদ্ধান্ত একসঙ্গে অভিযোগ পাতা-য় থাকে, পুরোনোগুলোও।

যিনি বিজ্ঞপ্তি দিয়েছেন তিনি কী জানতে পারেন

সংক্ষেপে: যে তোমার বিজ্ঞপ্তি মূল্যায়ন করা হয়েছে। অন্যজনের অ্যাকাউন্টের কী হয়েছে তা নয়।

তুমি কিছু সম্পর্কে বিজ্ঞপ্তি দিলে, আমাদের কাছ থেকে জানতে পারবে যে তোমার বিজ্ঞপ্তি নিষ্পন্ন করা হয়েছে — এমনকি ফলাফল "কিছু না করা" হলেও, আর তুমি দশজন বিজ্ঞপ্তিদাতার একজন হলেও।

তুমি যা জানতে পারো না, তা হলো অন্য কেউ কোন ব্যবস্থা পেয়েছে। সেটা সেই ব্যক্তির মামলা। তোমার একটি উত্তর পাওয়ার অধিকার আছে, অন্য কোনো সদস্যের নথিতে নয়।

অভিযোগ

সংক্ষেপে: ছয় মাস সময়, বিনা খরচে, আর যিনি সিদ্ধান্ত নিয়েছিলেন তিনি ছাড়া অন্য কেউ আবার দেখেন। এটি মঞ্জুর হলে, আমরা সিদ্ধান্তটি ফিরিয়ে নিই।

তোমার বিষয়বস্তু বা অ্যাকাউন্ট নিয়ে কোনো সিদ্ধান্তের সঙ্গে একমত না হলে, অভিযোগ পাতা-য় যাও আর কেন তা বলো। সিদ্ধান্তের সময় থেকে এর জন্য তোমার ছয় মাস সময় আছে — যে মেয়াদ Digital Services Act নির্দেশ করে। অভিযোগ জানাতে কোনো খরচ নেই, আর এর জন্য কোনো আইনজীবী আনার দরকার নেই।

কে মূল্যায়ন করেন। তোমার অভিযোগ এমন একজন মডারেটরের কাছে যায় যিনি মূল সিদ্ধান্তে জড়িত ছিলেন না। এটা শুধু একটা প্রতিশ্রুতি নয়: যিনি সিদ্ধান্ত নিয়েছিলেন, তার কাছ থেকে অভিযোগ গ্রহণ করতে আমাদের নিজস্ব সিস্টেম অস্বীকার করে। একমাত্র ব্যতিক্রম হলো সেই পরিস্থিতি যেখানে সেই মুহূর্তে Debaty-র কেবল একজনই মডারেটর আছেন — তখন এই নিয়মের মানে দাঁড়াত যে তোমার অভিযোগ আদৌ নিষ্পন্ন করা যাবে না, আর সেটা একই ব্যক্তির পুনর্মূল্যায়নের চেয়ে তোমার জন্য খারাপ।

কী ফল হতে পারে।

• মঞ্জুর: সিদ্ধান্ত ফিরিয়ে নেওয়া হয়। মুছে ফেলা বিষয়বস্তু ফিরে আসে, স্থগিতকরণ তুলে নেওয়া হয়, সতর্কতা বাতিল হয়।
• নামঞ্জুর: সিদ্ধান্ত বহাল থাকে, আর তুমি কারণ জানতে পারো।

দুই ক্ষেত্রেই তুমি অ্যাপে বার্তা পাও।

কতক্ষণ লাগে। আমরা একটি বিজ্ঞপ্তি সাত দিনের মধ্যে এবং একটি অভিযোগ চৌদ্দ দিনের মধ্যে মূল্যায়নের লক্ষ্য রাখি, তা আসার মুহূর্ত থেকে গণনা করে। নিরাপত্তা বা আইনের সঙ্গে সম্পর্কিত কিছুর ক্ষেত্রে সেটি অগ্রাধিকার পায়। এগুলো আমাদের নিজস্ব লক্ষ্যমেয়াদ, আইনি নয়: এতে কোনো স্বয়ংক্রিয় ঘড়ি নেই, আর ব্যস্ততার সময় বেশি সময় লাগতে পারে। অযৌক্তিকভাবে বেশি সময় লাগলে, যোগাযোগ-এর মাধ্যমে জানাও।

আমাদের সঙ্গে সমাধানে না পৌঁছালে

সংক্ষেপে: আমাদের বাইরে তিনটি পথ, আর তিনটিই খোলা।

• একজন স্বাধীন বিরোধ নিষ্পত্তিকারী। তুমি তোমার মামলা এমন একটি বিরোধ নিষ্পত্তি সংস্থার কাছে পেশ করতে পারো যেটি এর জন্য কোনো তত্ত্বাবধায়ক কর্তৃপক্ষ দ্বারা স্বীকৃত (Digital Services Act অনুচ্ছেদ ২১)। আমরা এতে সহযোগিতা করি এবং আইন যেভাবে নির্ধারণ করে সেভাবে ফলাফলে আবদ্ধ থাকি। কোন সংস্থাগুলো তা, ইউরোপীয় কমিশন তার হিসাব রাখে; আমরা নিজেরা কোনোটিকে মনোনীত করতে পারি না।
• তত্ত্বাবধায়ক কর্তৃপক্ষ। তোমার যদি মনে হয় আমরা নিয়ম মানছি না, তাহলে তুমি তা নেদারল্যান্ডসের Autoriteit Consument & Markt-এর কাছে, অথবা তোমার নিজের দেশে ডিজিটাল পরিষেবার তত্ত্বাবধায়ক কর্তৃপক্ষের কাছে জানাতে পারো।
• আদালত। সেই পথ সবসময় খোলা, আর উপরের দুটি এর জন্য কোনো শর্ত নয়।

তোমার অভিযোগ যদি তোমার ব্যক্তিগত ডেটা নিয়ে হয় এবং কোনো মডারেশন সিদ্ধান্ত নিয়ে না হয়, তাহলে সেটি ভিন্নভাবে চলে: দেখো তোমার ডেটা অধিকার ও গোপনীয়তা বিবৃতি।

গুরুতর ও শাস্তিযোগ্য বিষয়

সংক্ষেপে: কারও জীবন বা নিরাপত্তা ঝুঁকিতে আছে এমন সন্দেহ হলে, আমরা পুলিশ বা অন্য কোনো উপযুক্ত কর্তৃপক্ষকে জানাই।

কারও জীবন বা নিরাপত্তার প্রতি হুমকি এমন কোনো শাস্তিযোগ্য অপরাধের সন্দেহ হলে, আমরা উপযুক্ত কর্তৃপক্ষকে জানাই (Digital Services Act অনুচ্ছেদ ১৮)। শিশুদের যৌন নির্যাতনের উপাদান সবসময় সেই পথেই যায়, আর তা অবিলম্বে মুছে ফেলা হয়।

যেসব কর্তৃপক্ষ আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করতে চায়, তাদের জন্য একটি নিজস্ব যোগাযোগকেন্দ্র আছে। আমরা কোনো বৈধ আইনি ভিত্তি ছাড়া সদস্যদের সম্পর্কে কোনো তথ্য দিই না, আর প্রতিটি অনুরোধ নথিভুক্ত করি।

কেউ ১৬-এর কম বয়সী বলে জানা গেলে

সংক্ষেপে: আমরা প্রথমে নিশ্চিতকরণ চাই, আর তা না এলে তবেই অ্যাকাউন্ট মুছে ফেলি। কেবল সন্দেহের ভিত্তিতে শিশুদের তাদের অ্যাকাউন্ট থেকে সরিয়ে দেওয়া হয় না।

Debaty ১৬ বছর ও তার বেশি বয়সী মানুষের জন্য (AVG অনুচ্ছেদ ৮, যেভাবে ডাচ UAVG-তে প্রয়োগ করা হয়) এবং এটি শিশুদের লক্ষ্য করে নয়। তুমি যদি সন্দেহ করো কোনো অ্যাকাউন্ট তার চেয়ে কমবয়সী কারও, তাহলে "অপ্রাপ্তবয়স্ক সন্দেহ" কারণ দিয়ে বিজ্ঞপ্তি দাও।

এমন একটি বিজ্ঞপ্তি আলাদা পথে যায়, কারণ এটি কী লেখা আছে তা নিয়ে নয় বরং কে সেটি পোস্ট করেছে তা নিয়ে:

1. আমরা নিশ্চিতকরণ চাই। সদস্য একটি বার্তা বা ই-মেইলের মাধ্যমে ১৪ দিনের মধ্যে ১৬ বা তার বেশি বয়সী হওয়ার বিষয়টি নিশ্চিত করার অনুরোধ পান।
2. সেই নিশ্চিতকরণ না এলে, আমরা অ্যাকাউন্টটি স্থগিত করি।
3. এরপর আমরা সেটি মুছে ফেলি, সাধারণ AVG-মুছে ফেলার প্রক্রিয়ার মাধ্যমে ব্যক্তিগত ডেটা মুছে দিয়ে। একজন প্রশাসক চূড়ান্ত মুছে ফেলা নিশ্চিত করেন।

সঙ্গে সঙ্গে মুছে ফেলি না কেন? কারণ সন্দেহ কোনো সাব্যস্তকরণ নয়, আর একটি বেনামি বিজ্ঞপ্তির ভিত্তিতে অন্যায্যভাবে মুছে ফেলা একটি আকর্ষণীয় অস্ত্র হয়ে উঠত। আর সবাইকে আগেভাগে যাচাই করি না কেন? কারণ তার মানে হতো আমাদের প্রতিটি সদস্যের পরিচয়পত্র দেখতে হতো। পূর্ণ বিবেচনাটি অপ্রাপ্তবয়স্ক নীতি-তে আছে।

আমরা একটি সিদ্ধান্তের কী সংরক্ষণ করি

সংক্ষেপে: মডারেশন সিদ্ধান্ত সংরক্ষিত থাকে, একটি অ্যাকাউন্ট চলে যাওয়ার পরেও — নইলে কোনো অভিযোগ সম্ভব নয় আর পরে কোনো যাচাই সম্ভব নয়।

একটি বিজ্ঞপ্তি, তার উপর সিদ্ধান্ত আর ব্যাখ্যা সংরক্ষিত থাকে। তা থাকতেই হবে: নথি ছাড়া অভিযোগ নিষ্পন্ন করা যায় না আর পরে যাচাই করা যায় না আমরা নিজেদের নিয়ম মেনেছি কিনা। কোনো অ্যাকাউন্ট মুছে ফেলা হলে, সিদ্ধান্তটি পেছনের ব্যক্তি ছাড়াই টিকে থাকে।

প্রতি ধরনের ডেটার নির্দিষ্ট সংরক্ষণের মেয়াদ গোপনীয়তা বিবৃতি-তে, সংরক্ষণ সম্পর্কিত অধ্যায়ে আছে।

প্রকাশ্য লগবই ও পরিসংখ্যান

সংক্ষেপে: প্রকাশ্য বিষয়বস্তুর মুছে ফেলাগুলো নাম ছাড়াই একটি প্রকাশ্য লগবইতে দেখা যায়।

কোনো মডারেটর প্রকাশ্য বিষয়বস্তু সরিয়ে ফেললে, তা একটি প্রকাশ্য লগবইতে দেখা যায়: সিদ্ধান্তের ধরন, কারণ আর সময়। কখনও যিনি বিজ্ঞপ্তি দিয়েছেন তার নাম নয়, আর কখনও যিনি সেটি পোস্ট করেছেন তার নাম নয়। এভাবে দেখা যায় যে মডারেশন করা হয় এবং কীভাবে করা হয়, অথচ তা কোনো লজ্জাস্তম্ভে পরিণত হয় না।

সতর্কতা, সীমিতকরণ ও স্থগিতকরণ এতে থাকে না — সেগুলো একজন ব্যক্তি নিয়ে, কোনো বিষয়বস্তু নিয়ে নয়।

স্বচ্ছতা পাতা-য় আমরা এটি ব্যাখ্যা করি আর পর্যায়ক্রমে একত্রে যোগ করা সংখ্যাগুলো প্রকাশ করি।

এই নীতি সম্পর্কে

সংক্ষেপে: এটি পরিষেবা ও নিয়মের সঙ্গে সঙ্গে পরিবর্তিত হয়। গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তন আমরা আগে থেকে ঘোষণা করি।

প্ল্যাটফর্ম বা নিয়মকানুন দাবি করলে আমরা এই নীতি সংশোধন করি। গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তন আমরা আগে থেকে ঘোষণা করি, আর নিচের তারিখ দেখায় এই পাতাটি সর্বশেষ কবে পরিবর্তিত হয়েছিল।

কী করা যায় আর কী যায় না তার জন্য নির্দেশিকা, এর চারপাশের চুক্তির জন্য ব্যবহারের শর্তাবলি, আর অপ্রাপ্তবয়স্ক নীতি-ও দেখো।

সংস্করণ ও পরিবর্তন

সংক্ষেপে: এটি এই নথির সংস্করণ 1.0, ২৩ জুলাই ২০২৬-এ নির্ধারিত।

• v1.0 — ২৩ জুলাই ২০২৬। এই নথির প্রথম নির্ধারিত, সম্পূর্ণ সংস্করণ।

অভিযোগ কোথায় জানাবে

সংক্ষেপে: আগে আমাদের কাছে এসো। তাতে না মিটলে বেছে নেওয়ার ভার তোমার: আমাদের ডাচ তত্ত্বাবধায়ক কর্তৃপক্ষ, নাকি তোমার নিজের দেশের।

আমরা একটি ডাচ কোম্পানি। তাই আমাদের নিজেদের তত্ত্বাবধায়ক কর্তৃপক্ষ হলো Autoriteit Persoonsgegevens (ডাচ ডেটা সুরক্ষা কর্তৃপক্ষ) এবং Autoriteit Consument & Markt (ডিজিটাল পরিষেবার জন্য ডাচ কর্তৃপক্ষ)। তুমি যেখানেই থাকো, এই দুটোর যেকোনোটিতে যেতে পারো।

তুমি যদি ইউরোপীয় ইউনিয়ন বা ইউরোপীয় অর্থনৈতিক অঞ্চলে থাকো, তার জন্য নেদারল্যান্ডসে আসতে হবে না। যে দেশে তুমি থাকো বা কাজ করো, সেখানকার তত্ত্বাবধায়ক কর্তৃপক্ষের কাছে নিজের ভাষাতেই অভিযোগ জানাতে পারো। সেই কর্তৃপক্ষ নিজে তা দেখে বা পাঠিয়ে দেয়, আর তোমার যোগাযোগের জায়গা হয়েই থাকে। ডেটা সুরক্ষা কর্তৃপক্ষগুলোর তালিকা রাখে ইউরোপীয় ডেটা সুরক্ষা বোর্ড (edpb.europa.eu); ডিজিটাল পরিষেবা সমন্বয়কারীদের তালিকা রাখে ইউরোপীয় কমিশন।

তুমি যদি ইউরোপীয় ইউনিয়ন ও ইউরোপীয় অর্থনৈতিক অঞ্চলের বাইরে থাকো, তবুও আমাদের ডাচ কর্তৃপক্ষের কাছে যেতে পারো। তার পাশাপাশি তোমার নিজের দেশের আইন তোমাকে আলাদা কোনো সংস্থা দিতে পারে; এমন সংস্থার মাধ্যমে আসা অভিযোগও আমরা একইভাবে দেখি।

এখানে কোনো বিদেশি সংস্থার নাম কেন নেই। তুমি এটি যে ভাষায় পড়ছ, তা বলে না তুমি কোন দেশে থাকো। কোন তত্ত্বাবধায়ক কর্তৃপক্ষ তোমার, সেটা নির্ভর করে তুমি কোথায় থাকো তার ওপর, তোমার ভাষার ওপর নয় — আর ভুল দরজায় পাঠিয়ে দিলে ঠিক সেই সময়টাই নষ্ট হয়, অভিযোগের সময় যা তোমার হাতে থাকে না।

আর আদালতের পথ সবসময় খোলা। ইউরোপীয় ইউনিয়নে থাকলে সেটা তোমার নিজের দেশের আদালতও হতে পারে, যদি সেখানকার ভোক্তা-আইন তোমাকে সেই সুযোগ দেয়।

ভাষা ও কার্যকারিতা

সংক্ষেপে: আপনি যে সংস্করণটি পড়ছেন সেটিই আপনার জন্য প্রযোজ্য — অনুবাদ হলেও।

এই নথিটি Debaty-তে চোদ্দটি ভাষায় পাওয়া যায়। আপনার ভাষার সংস্করণটি আপনার জন্য প্রযোজ্য, এবং আমরাও তাতে আবদ্ধ। কোনো অনুবাদ ডাচ পাঠ্য থেকে আলাদা হলে আপনার জন্য যেটি সবচেয়ে অনুকূল সেই ব্যাখ্যাই প্রযোজ্য হবে: আমাদের নিজেদের অনুবাদ-ভুল আমরা আপনার বিরুদ্ধে ব্যবহার করতে পারি না।

ডাচ হলো সেই ভাষা যেখানে আমরা পরিবর্তন লিখি এবং যার সঙ্গে মিলিয়ে অনুবাদ যাচাই করি। এটি আমাদের কোম্পানির ভেতরের একটি কাজের ব্যবস্থা, পাঠকদের মধ্যে কোনো স্তরবিন্যাস নয়। কোনো অনুবাদ ডাচ পাঠ্যের চেয়ে পিছিয়ে থাকলে আমরা পৃষ্ঠার উপরে দুটি তারিখসহ তা জানাই।

আপনি যেখানেই থাকুন, আপনার নিজের দেশের বাধ্যতামূলক ভোক্তা-আইন প্রযোজ্য থাকবে, এখানে যা-ই লেখা থাকুক।