Prosedur moderasi dan keberatan

Singkatnya

• Siapa pun bisa melaporkan konten. Dengan akun melalui menu di dekat konten, tanpa akun melalui titik pelaporan publik.
• Ada perangkat lunak yang berjalan bersamaan yang menandai kemungkinan pelanggaran dan, dalam sejumlah kecil kasus yang sangat jelas, menyembunyikan sebuah kiriman untuk sementara. Apa yang dilakukan dan tidak dilakukan perangkat lunak itu dijabarkan di bawah ini.
• Menghapus konten, memberi peringatan, atau membatasi sebuah akun selalu dilakukan oleh manusia. Tidak pernah oleh komputer sendirian.
• Pada setiap keputusan tentang konten atau akun kamu, kamu akan diberi tahu apa yang diputuskan, aturan mana yang berlaku, apa yang kami lihat, dan apakah ada perangkat lunak yang terlibat.
• Mengajukan keberatan bisa dilakukan selama enam bulan dan tidak dikenai biaya. Orang lain selain yang membuat keputusan kemudian meninjaunya kembali.
• Jika kamu tidak menemukan jalan keluar dengan kami, ada tiga jalur di luar kami: badan penyelesaian sengketa yang independen, otoritas pengawas, dan pengadilan.

Siapa yang memoderasi

Singkatnya: sebuah tim kecil yang terdiri dari manusia. Debaty kecil, dan itu punya konsekuensi yang harus kamu ketahui di sini.

Debaty dimoderasi oleh orang-orang yang bekerja di Debaty. Tidak ada perusahaan moderasi eksternal dan tidak ada relawan dengan hak moderasi.

Debaty adalah layanan kecil, dan itu berarti dua hal. Yang baik: setiap pelaporan sampai ke seseorang yang mengenal produk ini, dan tidak ada callcenter di antaranya. Yang kurang baik: kami sedikit, jadi sebuah pelaporan bisa saja tertunda beberapa hari jika tidak ada yang mendesak. Pelaporan yang berkaitan dengan keamanan atau hukum didahulukan.

Melaporkan

Singkatnya: dengan atau tanpa akun, dalam kedua kasus bersifat rahasia. Kami meminta tautan dan penjelasan mengapa konten itu tidak semestinya.

Jika kamu menemukan konten yang bertentangan dengan pedoman atau hukum, laporkanlah.

• Dengan akun: melalui menu di dekat kiriman, komentar, atau profil, atau melalui halaman pelaporan.
• Tanpa akun: melalui titik pelaporan publik. Kamu memberikan tautan ke konten itu, menjelaskan mengapa konten itu melewati batas, dan meninggalkan nama serta alamat emailmu, supaya kami bisa memberi tahu kamu hasilnya. Dengan begitu kamu menyatakan bahwa kamu membuat pelaporan itu dengan itikad baik.

Satu pengecualian untuk alamat email itu: pelaporan tentang materi pelecehan seksual terhadap anak boleh anonim. Tidak seorang pun boleh merasa terhambat karena alasan itu.

Pelaporan bersifat rahasia. Orang yang dilaporkan tidak akan diberi tahu siapa yang melapor — tidak dalam keputusan, tidak dalam pernyataan alasan, dan tidak dalam log publik.

Apa yang kamu tambahkan itu membantu. "Ini tidak benar" sulit dinilai; "ini alamatku, aku tidak pernah meminta agar alamat ini ditampilkan di sini" langsung jelas.

Pelaporan tentang kiriman yang sama menjadi satu kasus

Singkatnya: jika sepuluh orang melaporkan kiriman yang sama, itu adalah satu kasus dengan sepuluh pelaporan, bukan sepuluh kali pekerjaan yang sama.

Begitu ada pelaporan masuk tentang sepotong konten, sebuah kasus dibuka untuk itu. Setiap pelaporan berikutnya tentang kiriman yang sama itu masuk ke kasus tersebut. Moderator melihat satu baris, lengkap dengan penghitungnya dan dengan semua alasan yang diberikan berdampingan.

Itu bukan soal kerapian administrasi melainkan alasan bahwa prosesnya benar. Satu keputusan tentang satu potong konten berarti setiap orang yang melaporkannya mendapat jawaban yang sama, dan tidak jadi soal apakah kamu yang pertama atau yang kesepuluh. Jika pelaporanmu masuk setelah keputusan sudah dibuat, pelaporan itu membuka kasus baru — karena saat itu ada sesuatu yang baru.

Apa yang dilakukan perangkat lunak, dan apa yang tidak dilakukannya

Singkatnya: perangkat lunak menandai dan memasukkan ke antrean. Dalam sejumlah kecil kasus yang sangat jelas, ia menyembunyikan sebuah kiriman untuk sementara. Ia tidak pernah menghapus apa pun, tidak pernah membatasi akun, dan tidak pernah memutuskan apa pun tentang pesan pribadi.

Bab ini lebih rinci daripada bagian lainnya, karena ini adalah bagian yang paling tidak nyaman dan kamu berhak atasnya.

Ada dua jenis alat otomatis yang berjalan.

1. Aturan dan sinyal perilaku. Daftar kata, dan pola seperti kiriman yang sama muncul di banyak tempat dalam waktu singkat.
2. Model bahasa yang memberi skor pada suatu teks untuk seberapa menyakitkan atau mengancamnya teks itu. Untuk bahasa Belanda kami menggunakan RobBERT, untuk bahasa lain sebuah model multibahasa. Keduanya berjalan di server kami sendiri di dalam UE; untuk itu teksmu tidak dikirim ke perusahaan lain dan tidak digunakan untuk melatih model-model itu lebih lanjut.

Apa yang terjadi dengan skor itu. Ada dua ambang batas, dan seluruh perbedaannya terletak di antara keduanya:

Penyembunyian sementara itu adalah tindakan sementara, bukan keputusan. Jika moderator meninjaunya dan pelaporan itu tidak terbukti, konten itu kembali secara otomatis, dan sinyal yang sama tidak bisa menyembunyikannya lagi setelah itu.

Empat batas yang tidak dilampaui perangkat lunak:

• Hanya model bahasa Belanda yang boleh menyembunyikan untuk sementara. Model multibahasa memberi saran kepada moderator dan tidak pernah menyembunyikan apa pun atas inisiatifnya sendiri, karena ia tidak sama andalnya dalam setiap bahasa.
• Pesan pribadi tidak pernah disembunyikan secara otomatis. Di sana hanya berlaku jalur manusia, dan hanya setelah ada pelaporan.
• Menghapus, memperingatkan, membatasi, menangguhkan, dan mengakhiri selalu dilakukan oleh manusia. Tidak ada jalur yang memungkinkan perangkat lunak melakukan itu.
• Setiap penandaan dan setiap penyembunyian sementara dicatat, lengkap dengan skor dan ambang batas yang digunakan, supaya di kemudian hari bisa ditelusuri mengapa sesuatu terjadi.

Lalu mengapa ada perangkat lunak sama sekali. Karena kalau tidak, yang dimoderasi hanyalah apa yang dilaporkan seseorang, dan hal-hal terburuk sering tidak dilaporkan oleh orang yang terkena dampaknya. Itulah pertimbangannya; kami menganggapnya bisa dipertanggungjawabkan, dan karena itu ia ada di sini alih-alih di sebuah catatan kaki.

Apa yang bukan ini. Ini bukan pengambilan keputusan oleh komputer dalam pengertian undang-undang privasi (AVG pasal 22 — ketentuan yang melindungi kamu dari komputer yang memutuskan tentang kamu sendirian). Selalu ada manusia di antaranya. Jika memang ada perangkat lunak dalam proses menuju keputusan tentang kamu, hal itu tercantum dalam pernyataan alasan yang kamu terima. Itulah yang ditetapkan Digital Services Act, peraturan Eropa tentang layanan daring, mengenai hal ini (pasal 14 dan pasal 17).

Bagaimana seorang moderator memutuskan

Singkatnya: ia melihat konten dan juga konteksnya, dan memilih tindakan paling ringan yang menyelesaikan masalahnya.

Moderator melihat kiriman yang dilaporkan, komentar di sekitarnya, apa yang ditulis para pelapor sendiri, dan apakah sebelumnya sudah ada keputusan tentang akun ini. Setelah itu ada satu dari lima hasil:

Kami memilih tindakan paling ringan yang berhasil, dan yang paling berat hanya untuk sesuatu yang serius atau untuk pengulangan. Tangga yang sama tercantum dalam ketentuan penggunaan dan dalam pedoman.

Moderator yang mulai menangani sebuah kasus menunjukkan hal itu kepada yang lain, supaya dua orang tidak menilai hal yang sama secara terpisah.

Pada pelaporan tentang pesan pribadi, moderator mendapatkan pesan yang dilaporkan beserta segelintir pesan di sekitarnya sebagai konteks — bukan seluruh percakapan dan bukan sisa pesan-pesanmu. Hal itu dicatat dalam log internal kami: siapa yang melihat, kapan, dan dalam kasus mana.

Tiga puluh detik ketika tak seorang pun mendengar apa pun

Singkatnya: setelah sebuah keputusan ada setengah menit ketika moderator bisa membatalkannya. Selama waktu itu belum ada apa pun yang dikirim dan belum ada apa pun yang dibuang tanpa bisa dikembalikan.

Seorang moderator bisa saja keliru, dan momen paling menyakitkan adalah momen tepat setelah klik. Karena itu tidak semuanya terjadi sekaligus.

1. Langsung: keputusan itu sendiri. Konten dihapus atau akun dibungkam, dan kasus ditutup. Menunggu berarti konten yang merugikan tetap tampil setengah menit lagi, dan itu adalah sisi yang salah untuk keliru.
2. Dalam tiga puluh detik: moderator bisa membatalkannya. Lalu dunia kembali ke keadaan semula dan tidak ada apa pun yang terkirim.
3. Setelah itu: segala hal yang didengar seorang manusia — pesan kepadamu, pesan kepada yang melapor — dan pembersihan berkas secara permanen.

Itu berarti kekeliruan yang dibatalkan tidak sampai kepadamu, dan memang itulah maksudnya. Itu juga berarti keputusan yang memang sampai kepadamu sudah diambil tiga puluh detik sebelumnya.

Keputusan dan penjelasan yang kamu terima

Singkatnya: kamu mendapat pemberitahuan di aplikasi berisi apa yang diputuskan, aturan mana yang berlaku, apa yang kami lihat, apakah ada perangkat lunak yang terlibat, dan bagaimana kamu mengajukan keberatan.

Jika kami mengambil keputusan tentang konten atau akunmu, kamu mendapat penjelasan dengan empat bagian (Digital Services Act pasal 17):

• dasarnya — pedoman atau aturan hukum mana yang berlaku;
• faktanya — apa yang secara konkret kami lihat;
• apakah ada perangkat lunak yang terlibat dalam penandaan;
• bahwa dan bagaimana kamu bisa mengajukan keberatan.

Semua keputusanmu berkumpul di halaman keberatan, termasuk yang lebih lama.

Apa yang diberitahukan kepada pelapor

Singkatnya: bahwa pelaporanmu telah dinilai. Bukan apa yang terjadi pada akun orang lain.

Jika kamu melaporkan sesuatu, kamu akan mendengar dari kami bahwa pelaporanmu telah ditangani — juga jika hasilnya "tidak melakukan apa pun", dan juga jika kamu salah satu dari sepuluh pelapor.

Yang tidak kamu dengar adalah tindakan apa yang diterima orang lain. Itu adalah kasus orang tersebut. Kamu berhak atas sebuah jawaban, bukan atas berkas anggota lain.

Keberatan

Singkatnya: waktu enam bulan, tanpa biaya, dan orang lain selain yang membuat keputusan meninjau kembali. Jika dikabulkan, kami membatalkan keputusan itu.

Jika kamu tidak setuju dengan keputusan tentang konten atau akunmu, pergilah ke halaman keberatan dan sampaikan alasannya. Kamu punya enam bulan untuk itu sejak keputusan dibuat — jangka waktu yang ditetapkan Digital Services Act. Mengajukan keberatan tidak dikenai biaya, dan kamu tidak perlu melibatkan pengacara.

Siapa yang menilainya. Keberatanmu diteruskan ke moderator yang tidak terlibat dalam keputusan awal. Itu bukan sekadar kesepakatan: sistem kami sendiri menolak menerima keberatan dari orang yang membuat keputusan itu. Satu-satunya pengecualian adalah situasi ketika Debaty pada saat itu hanya punya satu moderator — dalam hal itu aturan tersebut akan berarti keberatanmu sama sekali tidak bisa ditangani, dan itu lebih buruk bagimu daripada penilaian ulang oleh orang yang sama.

Apa yang bisa menjadi hasilnya.

• Dikabulkan: keputusan dibatalkan. Konten yang dihapus dikembalikan, penangguhan dicabut, peringatan gugur.
• Ditolak: keputusan tetap berlaku, dan kamu diberi tahu alasannya.

Dalam kedua kasus kamu mendapat pemberitahuan di aplikasi.

Berapa lama waktunya. Kami berupaya menilai sebuah pelaporan dalam tujuh hari dan sebuah keberatan dalam empat belas hari, dihitung sejak saat masuknya. Untuk sesuatu yang berkaitan dengan keamanan atau hukum, hal itu didahulukan. Ini adalah target waktu kami sendiri dan bukan target hukum: tidak ada jam otomatis yang berjalan, dan saat sedang sibuk bisa memakan waktu lebih lama. Jika terlalu lama secara tidak wajar, beri tahu kami melalui kontak.

Jika kamu tidak menemukan jalan keluar dengan kami

Singkatnya: tiga jalur di luar kami, dan ketiganya terbuka.

• Badan penyelesaian sengketa yang independen. Kamu bisa mengajukan kasusmu ke suatu badan penyelesaian sengketa yang untuk itu telah diakui oleh otoritas pengawas (Digital Services Act pasal 21). Kami bekerja sama dengan hal itu dan terikat pada hasilnya sebagaimana diatur undang-undang. Badan mana saja itu, dicatat oleh Komisi Eropa; kami sendiri tidak boleh menunjuknya.
• Otoritas pengawas. Jika menurutmu kami tidak mematuhi aturan, kamu bisa melaporkannya ke Autoriteit Consument & Markt di Belanda, atau ke otoritas pengawas untuk layanan digital di negaramu sendiri.
• Pengadilan. Jalur itu selalu terbuka, dan dua jalur di atas bukan syarat untuknya.

Jika keluhanmu tentang data pribadimu dan bukan tentang keputusan moderasi, prosesnya berbeda: lihat hak datamu dan pernyataan privasi.

Perkara serius dan pidana

Singkatnya: jika ada dugaan bahwa nyawa atau keselamatan seseorang terancam, kami memberi tahu polisi atau instansi berwenang lain.

Jika ada dugaan tindak pidana yang mengancam nyawa atau keselamatan seseorang, kami memberi tahu otoritas yang berwenang (Digital Services Act pasal 18). Materi pelecehan seksual terhadap anak selalu menempuh jalur itu, dan segera dihapus.

Otoritas yang ingin menghubungi kami memiliki titik kontak tersendiri. Kami tidak menyerahkan data apa pun tentang anggota tanpa dasar hukum yang sah, dan kami mencatat setiap permintaan.

Jika seseorang ternyata berusia di bawah 16 tahun

Singkatnya: kami meminta konfirmasi terlebih dahulu, dan baru menghapus akun jika konfirmasi itu tidak datang. Anak-anak tidak begitu saja dilepaskan dari akun mereka atas dasar sebuah dugaan.

Debaty ditujukan untuk orang berusia 16 tahun ke atas (AVG pasal 8, sebagaimana diterapkan dalam UAVG Belanda) dan tidak menyasar anak-anak. Jika kamu menduga sebuah akun milik seseorang yang lebih muda, laporkan dengan alasan "Dugaan di bawah umur".

Pelaporan semacam itu menempuh jalur tersendiri, karena ini bukan soal apa yang ditulis melainkan siapa yang memuatnya:

1. Kami meminta konfirmasi. Anggota tersebut melalui pesan atau email diminta untuk mengonfirmasi dalam 14 hari bahwa ia berusia 16 tahun atau lebih.
2. Jika konfirmasi itu tidak datang, kami menangguhkan akun.
3. Setelah itu kami menghapusnya, dengan penghapusan data pribadi melalui prosedur penghapusan AVG yang biasa. Seorang administrator mengonfirmasi penghapusan final.

Mengapa tidak langsung menghapus? Karena dugaan bukanlah kepastian, dan penghapusan yang tidak semestinya atas dasar pelaporan anonim akan menjadi senjata yang menggoda. Lalu mengapa tidak memeriksa semua orang terlebih dahulu? Karena itu berarti kami harus melihat bukti identitas dari setiap anggota. Pertimbangan lengkapnya tercantum dalam kebijakan di bawah umur.

Apa yang kami simpan dari sebuah keputusan

Singkatnya: keputusan moderasi tetap disimpan, bahkan setelah sebuah akun hilang — kalau tidak, tidak ada keberatan yang mungkin dan tidak ada kontrol di kemudian hari.

Sebuah pelaporan, keputusan atasnya, dan penjelasannya tetap disimpan. Itu memang keharusan: tanpa berkas, keberatan tidak bisa ditangani dan di kemudian hari tidak bisa ditelusuri apakah kami mematuhi aturan kami sendiri. Jika sebuah akun dihapus, keputusan itu tetap ada tanpa orang di baliknya.

Jangka waktu penyimpanan yang tepat untuk setiap jenis data tercantum dalam pernyataan privasi, pada bab tentang penyimpanan.

Log publik dan angka

Singkatnya: penghapusan konten publik muncul dalam log publik, tanpa nama.

Jika seorang moderator menghapus konten publik, hal itu muncul dalam log publik: jenis keputusan, alasannya, dan waktunya. Tidak pernah nama orang yang melapor, dan tidak pernah nama orang yang memuatnya. Dengan begitu bisa terlihat bahwa dan bagaimana moderasi dilakukan tanpa menjadikannya ajang mempermalukan.

Peringatan, pembatasan, dan penangguhan tidak tercantum di dalamnya — hal-hal itu tentang seseorang dan bukan tentang sepotong konten.

Di halaman transparansi kami menjelaskan hal ini dan secara berkala menerbitkan angka-angkanya yang dijumlahkan.

Tentang kebijakan ini

Singkatnya: kebijakan ini berubah mengikuti layanan dan aturan. Perubahan penting kami umumkan terlebih dahulu.

Kami menyesuaikan kebijakan ini jika platform atau regulasi menuntutnya. Perubahan penting kami umumkan terlebih dahulu, dan tanggal di bagian bawah menunjukkan kapan halaman ini terakhir berubah.

Lihat juga pedoman untuk apa yang boleh dan tidak boleh, ketentuan penggunaan untuk kesepakatan di sekitarnya, dan kebijakan di bawah umur.

Versi dan perubahan

Singkatnya: ini adalah versi 1.0 dari dokumen ini, ditetapkan pada 23 Juli 2026.

• v1.0 — 23 Juli 2026. Versi pertama yang ditetapkan dan lengkap dari dokumen ini.

Ke mana mengajukan keluhan

Singkatnya: datanglah dulu kepada kami. Kalau begitu belum selesai, pilihannya ada padamu: otoritas pengawas Belanda kami, atau otoritas negaramu sendiri.

Kami perusahaan Belanda. Karena itu otoritas pengawas kami sendiri adalah Autoriteit Persoonsgegevens (otoritas perlindungan data Belanda) dan Autoriteit Consument & Markt (otoritas Belanda untuk layanan digital). Kamu bisa menghubungi keduanya, di mana pun kamu tinggal.

Kalau kamu tinggal di Uni Eropa atau Wilayah Ekonomi Eropa, kamu tidak perlu datang ke Belanda untuk itu. Kamu bisa mengajukan keluhan ke otoritas pengawas negara tempat kamu tinggal atau bekerja, dalam bahasamu sendiri. Otoritas itu menanganinya atau meneruskannya, dan tetap menjadi titik kontakmu. Daftar otoritas perlindungan data ada pada European Data Protection Board (edpb.europa.eu); daftar koordinator layanan digital ada pada Komisi Eropa.

Kalau kamu tinggal di luar Uni Eropa dan Wilayah Ekonomi Eropa, kamu tetap bisa menghubungi otoritas Belanda kami. Selain itu, hukum negaramu sendiri mungkin memberimu lembaga tersendiri; keluhan yang sampai kepada kami lewat lembaga seperti itu kami tangani dengan cara yang sama.

Mengapa di sini tidak ada nama lembaga asing. Bahasa yang kamu pakai untuk membaca ini tidak menunjukkan di negara mana kamu tinggal. Otoritas pengawas mana yang menjadi milikmu bergantung pada tempat tinggalmu, bukan pada bahasamu — dan mengirimmu ke loket yang salah merampas justru waktu yang tidak kamu punya saat mengajukan keluhan.

Dan jalan ke pengadilan selalu terbuka. Kalau kamu tinggal di Uni Eropa, itu bisa pengadilan di negaramu sendiri, sepanjang hukum konsumen di sana mengizinkanmu.

Bahasa dan keberlakuan

Singkatnya: versi yang kamu baca itulah yang berlaku untukmu — juga bila itu terjemahan.

Dokumen ini tersedia di Debaty dalam empat belas bahasa. Versi dalam bahasamu berlaku untukmu, dan kami pun terikat padanya. Bila sebuah terjemahan berbeda dari teks Belanda, yang berlaku adalah penafsiran yang paling menguntungkan bagimu: kesalahan terjemahan kami sendiri tidak bisa kami pakai terhadapmu.

Bahasa Belanda adalah bahasa yang kami pakai untuk menulis perubahan dan sebagai acuan saat memeriksa terjemahan. Itu kesepakatan kerja di dalam perusahaan kami, bukan urutan tingkatan antarpembaca. Bila sebuah terjemahan tertinggal dari teks Belanda, kami menyebutkannya di bagian atas halaman, lengkap dengan kedua tanggalnya.

Di mana pun kamu tinggal, hukum perlindungan konsumen yang bersifat memaksa di negaramu sendiri tetap berlaku, apa pun yang tertulis di sini.