Pernyataan Privasi

Secara singkat

• Kami meminta sesedikit mungkin: hanya yang diperlukan agar Debaty dapat berfungsi.
• Kami tidak menjual data kamu dan kami tidak membangun profil tentang kamu untuk iklan.
• Iklan memang ada. Iklan berkaitan dengan topik yang kamu baca, tidak pernah dengan kamu.
• Akun kamu, gelembung kamu, dan percakapan kamu disimpan di server di Belanda. Beberapa bagian berbeda; hal itu dijelaskan di bawah dan satu per satu di di mana data kamu disimpan.
• Perangkat lunak dapat menandai sesuatu, tetapi tentang akun kamu atau konten kamu selalu manusia yang memutuskan.
• Kamu dapat melihat dan mengunduh data kamu sendiri, serta menghapus akun kamu, melalui Pengaturan > Akun.
• Ada pertanyaan atau keluhan? Lihat kontak atau hak data kamu.

Siapa yang bertanggung jawab

Ringkas: JGHP B.V. di Belanda menentukan apa yang terjadi dengan datamu. Kamu bisa menghubungi kami untuk setiap pertanyaan tentang hal itu.

Debaty disediakan oleh JGHP B.V., yang berkedudukan di Belanda. Dalam undang-undang privasi, pihak ini disebut pengendali data (controller): pihak yang menentukan mengapa dan bagaimana datamu digunakan, dan yang dapat kamu mintai pertanggungjawaban atas hal itu. Itu adalah kami.

Data resmi kami — Kamar Dagang, nomor PPN, dan alamat pos — tercantum dalam kolofon. Pertanyaan tentang datamu disampaikan melalui hak-hak datamu atau melalui kontak.

Kami tidak menunjuk petugas pelindungan data (data protection officer) tersendiri. Hal itu tidak diwajibkan untuk layanan dengan skala seperti ini, dan itu pun tidak akan membuat pertanyaanmu terjawab lebih cepat: pertanyaanmu kini langsung sampai kepada orang-orang yang membangun layanan ini.

Cara membaca tabel-tabel ini

Ringkas: di bawah ini, per bagian, tercantum data apa yang kami gunakan, untuk apa, mengapa itu diperbolehkan, dan berapa lama kami menyimpannya. Kolom "mengapa itu diperbolehkan" memiliki empat jawaban.

Undang-undang privasi (AVG) hanya mengizinkan pemrosesan dengan alasan yang sah. Ada empat yang kami gunakan, dan inilah artinya:

• Kesepakatan kami — tanpa data ini kami tidak dapat memberikan apa yang kamu minta. Akunmu, gelembungmu, percakapanmu.
• Kepentingan kami — ini diperlukan untuk menjaga Debaty tetap aman dan berfungsi, dan kepentinganmu tidak lebih berat daripada itu. Misalnya mengenali penyalahgunaan.
• Kewajiban hukum — undang-undang mewajibkan kami. Menyimpan faktur, misalnya, atau menangani pelaporan.
• Persetujuanmu — kamu sendiri yang mengatakan ya terhadapnya dan kamu selalu dapat menariknya kembali.

Akun kamu

Ringkas: hal minimum untuk membuat kamu bisa masuk (login) dan menjaga akun kamu tetap aman. Saat dihapus, ini ikut hilang.

Beberapa akun. Kalau kamu punya lebih dari satu, kamu bisa menempatkannya berdampingan pada satu perangkat. Kaitan itu hanya ada di dalam cookie perangkat tersebut. Di server kami tidak mencatat bahwa dua akun adalah milik orang yang sama, jadi kami juga tidak bisa mencari data itu atau memberikannya kepada siapa pun.

Apa yang kamu posting dan lakukan

Ringkas: konten kamu sendiri dan pilihan kamu sendiri. Semua di sini hilang saat kamu menghapusnya atau menghapus akunmu.

Penghitung tampilan. Pada suatu gelembung tertera berapa kali ia telah dilihat. Itu adalah satu total per gelembung; kami tidak mencatat siapa yang melihatnya.

Percakapan

Ringkas: pesan pribadi bersifat pribadi. Kami tidak ikut membacanya, kecuali seseorang melaporkan sebuah pesan kepada kami.

Untuk tanda terima-baca, kami menyimpan satu momen per percakapan, bukan riwayat per pesan. Membuka sebuah percakapan atau membalas di dalamnya menggeser momen itu.

Kami tidak ikut membaca pesan pribadimu dan tidak ada filter yang berjalan di atasnya. Jika seorang peserta melaporkan sebuah pesan kepada kami, seorang moderator melihat pesan yang satu itu — dan bukan percakapan di sekitarnya.

Pelaporan, moderasi, dan keberatan

Singkat: kami menyimpan pelaporan dan keputusan atasnya, bahkan setelah kontennya hilang. Itu wajib, karena kami harus dapat mempertanggungjawabkan apa yang kami lakukan.

Identitas orang yang melaporkan tidak pernah diberikan kepada orang yang dilaporkan.

Bantuan dan kontak

Singkat: apa yang kamu kirim ke kami untuk mendapatkan bantuan hanya disimpan selama pertanyaanmu masih berjalan.

Lampiran tidak berada di web terbuka; hanya administrator yang dapat membukanya.

Pembayaran dan periklanan

Ringkas: data pembayaran langsung dikirim ke Mollie; kami tidak melihat nomor rekening apa pun. Beriklan hanya bisa dilakukan sebagai badan usaha, dan untuk itu kami memerlukan data perusahaan.

Pengelolaan dan keamanan

Singkat: apa yang kami simpan untuk menjaga layanan tetap berjalan dan dapat diaudit.

Angka tentang platform. Kami menjumlahkan data di atas menjadi angka: berapa banyak orang yang mendaftar, berapa banyak yang memposting sesuatu, seberapa cepat pelaporan ditangani. Begitulah cara kami melihat apakah Debaty tumbuh dan apakah moderasi masih mengimbangi. Untuk itu tidak ada yang disimpan tambahan — perhitungan dibuat pada saat dilihat dari data di atas dan tidak ada tabel statistik terpisah yang terlibat. Yang keluar adalah jumlah, tidak pernah nama: layar tempat angka-angka itu ditampilkan terlindungi untuk pengelolaan, dan sebuah angka di atasnya tidak bisa dihitung balik ke satu orang. Kami tidak menampilkan persentase jika terlalu sedikit pengamatan di baliknya, karena kalau begitu "50%" hanya berarti bahwa ada satu dari dua.

Apa yang tidak kami lakukan

Singkat: tidak ada penjualan, tidak ada cookie pelacak, tidak ada profil iklan, tidak ada analitik eksternal.

• Kami tidak pernah menjual data pribadi kamu dan kami tidak memberikannya kepada pengiklan.
• Kami tidak memasang cookie pelacak dan tidak membangun profil iklan tentang kamu.
• Browser kamu hanya berkomunikasi dengan Debaty: tidak ada skrip atau piksel pelacak dari perusahaan lain yang ikut dimuat.
• Tidak ada analitik eksternal. Kami mengukur jumlah pengunjung tanpa cookie di server kami sendiri (Umami, di-hosting sendiri di dalam UE). Tidak ada Google Analytics, jadi tidak ada pihak tambahan yang melihat data kamu. Lihat kebijakan cookie.
• Kami tidak menghubungkan data pribadi kamu dengan data yang kami beli dari suatu tempat. Kami tidak membeli itu.

Iklan

Singkatnya: ada iklan, tetapi iklan melihat topik di layar kamu dan bukan dirimu. Yang kami sampaikan kembali kepada pengiklan adalah sebuah angka, bukan seseorang.

Debaty menampilkan iklan, yang selalu ditandai secara jelas. Seorang pengiklan memilih sebuah topik, sebuah bahasa, dan sebuah negara tempat iklannya boleh muncul. Tidak ada pilihan lain selain itu: menyasar orang secara teknis tidak mungkin di sini, dan tidak ada kolom untuk itu di mana pun.

Secara konkret, ini berarti:

• Kami tidak menggunakan akunmu, riwayatmu, atau perilakumu untuk menentukan iklan mana yang kamu lihat.
• Kami hanya mengukur seberapa sering sebuah iklan ditampilkan dan diklik, dijumlahkan per jam. Tidak ada seseorang di balik angka itu, jadi tidak ada pula yang bisa dikaitkan dengannya.
• Untuk mencegah kamu terus-menerus melihat iklan yang sama, peramban kamu mengingat iklan mana yang kamu lihat. Itu tetap berada di peramban kamu dan tidak berisi nomor pelacak yang menunjuk kepadamu.
• Dengan Debaty+ kamu tidak melihat iklan.

Alasan kami melakukannya dengan cara ini ada di Cara Debaty menghasilkan uang.

Bagaimana lini masa memilih apa yang kamu lihat

Ringkas: lini masa yang diperingkat menjumlahkan sejumlah sinyal. Kamu bisa melihat sinyal mana saja itu, dan kamu bisa membuat setiap sinyal lebih berat, lebih ringan, atau mematikannya sepenuhnya sendiri.

Selain lini masa kronologis, ada juga lini masa yang diperingkat. Lini masa itu menjumlahkan sinyal: seberapa baru sesuatu, apakah kamu mengikuti pembuatnya, apakah itu tentang topik yang kamu ikuti, seberapa banyak percakapan yang ada di bawahnya. Pada setiap gelembung kamu bisa meminta penjelasan mengapa ia ada di situ, dan pada setiap sinyal kamu bisa menyesuaikan bobotnya — termasuk sampai ke nol, dan kemudian sinyal itu benar-benar tidak ikut diperhitungkan lagi.

Ini adalah sebuah urutan, bukan keputusan tentang dirimu. Tidak ada yang disembunyikan darimu berdasarkan siapa dirimu, dan tidak ada konsekuensi yang terkait dengan itu. Kalau kamu sama sekali tidak menginginkan ini, pilihlah lini masa kronologis; lini masa itu menampilkan semuanya berdasarkan waktu, tanpa pembobotan.

Apa yang dilakukan perangkat lunak, dan apa yang dilakukan manusia

Singkat: filter bisa menandai sesuatu dan, dalam kasus yang sangat jelas, menyembunyikannya sementara. Setiap keputusan yang berakibat diambil oleh manusia.

Kami menggunakan filter yang menandai kemungkinan pelanggaran — spam, cacian, ancaman — untuk antrean moderasi. Di baliknya terdapat model bahasa berbahasa Belanda yang berjalan di server kami sendiri di Uni Eropa (UE). Jika model itu ragu, model kedua dari Mistral (Prancis, UE) dapat dimintai penilaian.

Yang boleh dilakukan perangkat lunak itu: menandai, dan pada tingkat kepastian yang sangat tinggi menyembunyikan sebuah pesan sementara sampai seorang moderator melihatnya. Itu adalah tindakan sementara dan seorang moderator akan membatalkannya jika pelaporannya tidak tepat.

Yang tidak pernah dilakukan perangkat lunak itu: menghapus konten secara permanen, membatasi atau menangguhkan sebuah akun, atau menangani suatu keberatan. Itu selalu dilakukan oleh manusia. Jadi tidak ada pengambilan keputusan yang berjalan sepenuhnya otomatis dan berakibat hukum bagimu (AVG Pasal 22 — ketentuan yang melindungimu dari komputer yang memutuskan tentang dirimu seorang diri). Seluruh prosesnya tercantum dalam kebijakan moderasi.

Di mana datamu disimpan

Singkat: akunmu, gelembung-gelembungmu, dan percakapan-percakapanmu disimpan di Belanda. Untuk beberapa komponen jawabannya lebih panjang, dan itu juga dijelaskan di sini.

Debaty berjalan pada satu server di Belanda. Basis data, e-mail, penerjemahan, dan AI moderasi disimpan di server tersebut.

Yang menyimpang dari itu, dan alasannya:

Tentang lalu lintas ke situs. Sejak 7 Agustus 2026, Cloudflare dipasang sebagai lapisan keamanan di depan debaty.com. Itu berarti peramban-mu tidak lagi berbicara langsung dengan server kami di Belanda: permintaanmu pertama-tama masuk ke pusat data Cloudflare yang paling dekat denganmu (untuk pengunjung dari Belanda itu adalah Amsterdam), dan dari sana diteruskan ke kami. Ada konsekuensi yang jujur dari itu: Cloudflare mengakhiri koneksi yang diamankan, jadi segala hal yang kamu lakukan di Debaty dapat terbaca di sana, dan Cloudflare melihat alamat IP-mu. Kami menggunakan lapisan itu untuk mencegah serangan dan penyalahgunaan, bukan untuk melacak pengunjung: Cloudflare tidak menaruh cookie pada perangkatmu, kami tidak mengaitkan apa pun ke akunmu melaluinya, dan kami tidak membeli statistik atau profil tambahan bersamanya.

Di sini pun catatan di bawah ini berlaku: Cloudflare adalah perusahaan Amerika, dan di mana lalu lintas ditangani bergantung pada di mana kamu berada — itu bukan batas yurisdiksi seperti pada penyimpanan medianya. Jika kamu ingin menggunakan Debaty tanpa lapisan itu, itu tidak bisa: ia berada di depan seluruh situs.

Tentang penyimpanan medianya. Itu dipaku ke UE, tetapi penyedianya adalah Amerika. Di bawah CLOUD Act Amerika, "datanya disimpan di Eropa" tidak secara otomatis berarti "di luar jangkauan Amerika". Itu adalah catatan yang nyata dan kami membiarkannya tetap ada alih-alih menulis bahwa semuanya bersifat Eropa. Undang-undang yang sama memengaruhi lapisan keamanan di atas, dan karena alasan yang sama: itu adalah perusahaan yang sama.

Per komponen siapa yang mengelolanya, di negara mana ia disimpan, dan hukum mana yang berlaku atasnya: di mana datamu disimpan.

Siapa yang bisa mengaksesnya

Singkatnya: hanya penyedia layanan yang benar-benar kami butuhkan. Daftar lengkapnya ada di halaman tersendiri.

• Penyedia hosting kami (Belanda) untuk server.
• Cloudflare sebagai lapisan keamanan di depan seluruh situs. Semua lalu lintas melewatinya, jadi mereka melihat alamat IP kamu dan lalu lintas itu sendiri. Mereka tidak melakukan apa pun terhadapnya selain apa yang kami perintahkan.
• Mollie (Belanda) untuk pembayaran. Data pembayaranmu langsung menuju Mollie; kami tidak melihat nomor rekening apa pun. Untuk pembayaran itu, Mollie sendiri yang menentukan apa yang dilakukannya, dengan kebijakan privasinya sendiri.
• Veriff (Estonia, UE) untuk verifikasi identitas, hanya jika kamu sendiri yang memulainya.
• Cloudflare untuk penyimpanan foto dan videomu, dikunci di UE.
• Mistral (Prancis, UE) untuk penilaian kedua ketika AI moderasi kami sendiri ragu.
• KLIPY (Georgia) untuk mencari gif — hanya kata pencarianmu, tidak pernah siapa dirimu.
• Layanan push dari browser-mu (Google, Apple, atau Mozilla), jika kamu mengaktifkan notifikasi push.
• Email kami kirim dari server kami sendiri.

Dengan pihak-pihak ini kami memiliki, di mana hukum mensyaratkannya, sebuah perjanjian pemroses data: kontrak yang menetapkan bahwa mereka hanya menggunakan data untuk pekerjaan kami. Daftar lengkap dan terkini beserta nama, tujuan, dan lokasi ada di daftar sub-pemroses data.

Selain itu, kami hanya menyerahkan data jika hukum mewajibkan kami melakukannya — misalnya, kepada otoritas yang berwenang dengan permintaan yang sah. Kami tidak memberikan lebih dari yang diminta, dan kami memberi tahu kamu kecuali hal itu tidak diperbolehkan secara hukum.

Menerjemahkan

Ringkas: penerjemahan berlangsung di server kami sendiri. Teksnya tidak pernah dikirim ke layanan penerjemahan milik orang lain.

Kalau ada pesan dalam bahasa lain, kamu bisa mengetuk Terjemahkan. Penerjemahan itu berjalan pada perangkat lunak kami sendiri di server kami sendiri di UE. Teksnya tidak meninggalkan sistem kami untuk itu. Kami menyimpan hasil terjemahan sebentar, supaya terjemahan yang sama tidak perlu dibuat berulang kali; terjemahan itu hilang bersama pesannya.

Verifikasi identitas

Singkat: bersifat sukarela dan gratis. Kami tidak pernah menyimpan salinan tanda pengenalmu — hanya hasilnya.

Kalau kamu ingin lencana Terverifikasi, kamu bisa meminta identitasmu diperiksa. Ini bersifat sukarela dan gratis, dan kamu selalu bisa menolaknya atau membatalkannya.

Pemeriksaan ini dilakukan oleh Veriff (Estonia, di dalam UE). Di sana kamu menjalani satu langkah singkat dengan tanda pengenalmu dan, bila perlu, sebuah selfie untuk perbandingan. Veriff melakukannya atas nama kami, dengan perjanjian pemroses data; datanya diproses dan disimpan di dalam UE (Irlandia). Veriff tidak menyimpan data dokumen lebih lama dari yang diperlukan untuk pemeriksaan dan satu jangka waktu singkat yang diizinkan secara hukum setelahnya.

Membandingkan wajahmu memerlukan persetujuan tegasmu. Membandingkan wajahmu dengan foto pada dokumenmu merupakan pemrosesan data biometrik: data tentang tubuhmu yang dengannya kamu bisa dikenali. Data itu tunduk pada rezim yang lebih ketat (AVG Pasal 9) dan kami hanya melakukannya dengan persetujuan tegasmu, yang kamu berikan di awal verifikasi. Kalau kamu tidak memberikannya, verifikasi tidak dilanjutkan dan kamu tidak kehilangan apa pun lebih dari itu. Kamu selalu bisa menarik persetujuanmu; maka lencana itu gugur dan kami menghapus hasilnya.

Kami hanya menerima hasilnya: apakah kamu terverifikasi, jenis dokumen apa yang digunakan, apakah kamu berusia 18 tahun atau lebih, dan sebuah rujukan ke sesi tersebut. Kami tidak pernah menerima dan menyimpan foto atau pindaian dokumenmu, namamu, atau tanggal lahirmu. Pemeriksaan 18-plus dihitung di sumbernya menjadi satu ya atau tidak. Kalau kamu menghapus akunmu, hasilnya ikut terhapus.

Apa yang bisa dilihat orang lain tentang kamu

Singkat: apa yang bersifat publik bisa dilihat siapa saja, termasuk mesin pencari. Apa yang kamu lindungi tetap terlindungi.

Kamu memilih, untuk setiap gelembung, siapa yang melihatnya. Kalau kamu menjadikan sesuatu publik, hal itu bisa ditemukan di web terbuka dan mesin pencari bisa memuatnya — itu adalah bagian dari sifat publik dan kami tidak bisa membatalkannya setelahnya pada orang lain.

Kamu bisa melindungi profilmu di Pengaturan > Privasi. Nama penggunamu dan nama tampilanmu tetap terlihat oleh siapa saja yang punya percakapan denganmu; kalau tidak, sebuah percakapan tidak akan berfungsi.

Yang selalu tetap privat: alamat emailmu, tanggal lahirmu (yang bahkan tidak kami simpan), pengaturanmu, siapa yang kamu blokir atau bisukan, dan pesan-pesan pribadimu.

Penghapusan dan penyimpanan

Ringkas: akun hilang berarti data hilang, setelah masa pertimbangan tiga puluh hari. Hanya yang secara hukum wajib tetap ada, yang tetap ada.

Kalau kamu menghapus akunmu, pertama-tama berlaku masa pertimbangan tiga puluh hari: cukup masuk lagi dan akunmu kembali. Setelah itu kami menghapus atau menganonimkan datamu menurut sebuah proses yang tetap.

Yang masih tetap ada setelah itu, dan alasannya:

Pesan yang kamu kirim dalam sebuah percakapan tetap ada pada para penerimanya — sama seperti surat yang sudah dikirim. Namun namamu pada pesan seperti itu memang menghilang.

Hak-hakmu

Ringkas: akses, koreksi, penghapusan, pembatasan, keberatan, dan portabilitas. Banyak yang bisa kamu atur sendiri, dan sisanya kami tangani dalam waktu satu bulan.

Kamu memiliki hak-hak berikut, dan inilah artinya:

Formulir tersedia di hak-hak datamu. Kami menanggapi dalam waktu satu bulan. Jika permintaanmu rumit, kami boleh memperpanjang jangka waktu itu dengan dua bulan — dalam hal ini kami sepatutnya memberitahumu dalam bulan pertama tersebut, beserta alasannya.

Jika kami menolak sebuah permintaan, kami menyampaikan alasannya, dan kemudian jalan menuju Autoriteit Persoonsgegevens dan menuju pengadilan terbuka bagimu. Permintaanmu tidak dikenai biaya apa pun. Jika kami meminta kamu untuk memastikan bahwa itu benar-benar kamu, hal itu untuk mencegah kami memberikan data pribadimu kepada orang lain.

Keamanan

Ringkas: kata sandimu terenkripsi, semua koneksi terenkripsi, dan kamu mendapat pemberitahuan saat ada perangkat baru.

Yang kami lakukan secara konkret:

• Kata sandimu tidak pernah disimpan dalam bentuk yang bisa dibaca. Kami pun tidak bisa melihatnya; kalau kamu lupa, kami mengatur ulang, kami tidak mengirimkannya kepadamu.
• Semua koneksi dengan Debaty terenkripsi.
• Kamu bisa mengaktifkan verifikasi dua langkah, dengan kode pemulihan untuk berjaga-jaga kalau teleponmu hilang.
• Kalau kamu masuk dari perangkat baru, kamu mendapat pemberitahuan tentang itu.
• Di Pengaturan > Sesi kamu bisa melihat di mana saja kamu sedang masuk dan bisa mengakhiri sebuah sesi.
• Siapa yang bisa mengakses data mana dibatasi pada mereka yang membutuhkannya untuk pekerjaannya, dan tindakan administratif dicatat.
• Kami membuat cadangan dan menguji apakah kami bisa memulihkan data dari cadangan itu.

Kalau memang ada yang tidak beres. Dalam hal terjadi kebocoran data dengan risiko bagimu, kami melaporkannya dalam waktu 72 jam kepada Autoriteit Persoonsgegevens, dan kami memberitahumu kalau risikonya bagimu tinggi. Kami lalu menuliskan apa yang terjadi, data pribadi mana yang terlibat dan apa yang bisa kamu lakukan sendiri.

Usia

Ringkas: Debaty ditujukan untuk usia 16 tahun ke atas. Kami menanyakan tanggal lahirmu hanya untuk memeriksa hal itu, dan tidak menyimpannya.

Debaty ditujukan untuk orang berusia 16 tahun ke atas dan tidak ditujukan untuk anak-anak. Batas itu berasal dari undang-undang privasi sebagaimana berlaku di Belanda (AVG dan UAVG, Pasal 8). Jika kamu berusia di bawah 16 tahun, kamu tidak dapat membuat akun di sini.

Saat membuat akun, kami menanyakan tanggal lahirmu. Kami menggunakannya hanya untuk memeriksa apakah kamu sudah cukup umur. Tanggal itu sendiri tidak kami simpan. Segera setelah pemeriksaan selesai, kami hanya menyimpan bahwa kamu mengonfirmasi berusia 16 tahun atau lebih, dan kapan. Ini disebut minimalisasi data, dan intinya adalah kami tidak menyimpan apa pun yang tidak kami gunakan.

Jika seseorang menduga bahwa suatu akun milik orang yang berusia di bawah 16 tahun, hal itu dapat dilaporkan. Kami kemudian mengikuti jalur dalam kebijakan moderasi. Apa arti hal ini bagi kaum muda, ada di Debaty dan anak di bawah umur.

Cookies

Ringkas: hanya yang diperlukan untuk masuk (login) dan mengingat preferensimu. Tidak ada yang melacakmu.

Cookie mana yang kami gunakan dan mengapa tercantum di kebijakan cookie, lengkap dengan namanya dan berapa lama mereka bertahan. Jawaban singkatnya: hanya yang diperlukan untuk masuk (login) dan untuk mengingat bagaimana kamu mengatur Debaty. Tidak ada cookie pelacak, dan karena itu juga tidak ada banner persetujuan (consent banner) yang harus kamu klik untuk menutupnya.

Jika pernyataan ini berubah

Singkatnya: kami memperbaruinya jika ada sesuatu yang berubah pada apa yang kami lakukan. Bila terjadi perubahan yang nyata, kamu akan mengetahuinya terlebih dahulu.

Jika ada sesuatu yang berubah pada data mana yang kami gunakan atau untuk apa, kami menyesuaikan pernyataan ini. Bila menyangkut sesuatu yang mendasar, kami memberitahukannya terlebih dahulu di aplikasi dan melalui email. Di bagian bawah selalu tercantum versi dan tanggal perubahan terakhir.

Pertanyaan atau keluhan

Ringkasan: datang dulu ke kami — itu yang paling cepat. Selain itu, kamu selalu bisa menghubungi otoritas pengawas.

Ada yang tidak beres, atau ada yang kurang jelas? Hubungi kami, atau gunakan formulir di hak data kamu. Kami menanggapi dalam waktu satu bulan, dan biasanya lebih cepat.

Kalau kamu tidak setuju dengan cara kami menangani data pribadi kamu, kamu bisa mengajukan keluhan kepada Autoriteit Persoonsgegevens di Belanda (autoriteitpersoonsgegevens.nl). Kalau kamu tinggal di negara Uni Eropa lain, kamu juga bisa menghubungi otoritas pengawas perlindungan data di negaramu sendiri; otoritas itu akan meneruskan keluhanmu dan tetap menjadi titik kontakmu. Dan jalan ke pengadilan selalu terbuka.

Versi dan perubahan

Ringkas: ini adalah versi 1.0 dari dokumen ini, ditetapkan pada 23 Juli 2026.

• v1.0 — 23 Juli 2026. Versi lengkap pertama dari dokumen ini yang ditetapkan.

Ke mana mengajukan keluhan

Singkatnya: datanglah dulu kepada kami. Kalau begitu belum selesai, pilihannya ada padamu: otoritas pengawas Belanda kami, atau otoritas negaramu sendiri.

Kami perusahaan Belanda. Karena itu otoritas pengawas kami sendiri adalah Autoriteit Persoonsgegevens (otoritas perlindungan data Belanda) dan Autoriteit Consument & Markt (otoritas Belanda untuk layanan digital). Kamu bisa menghubungi keduanya, di mana pun kamu tinggal.

Kalau kamu tinggal di Uni Eropa atau Wilayah Ekonomi Eropa, kamu tidak perlu datang ke Belanda untuk itu. Kamu bisa mengajukan keluhan ke otoritas pengawas negara tempat kamu tinggal atau bekerja, dalam bahasamu sendiri. Otoritas itu menanganinya atau meneruskannya, dan tetap menjadi titik kontakmu. Daftar otoritas perlindungan data ada pada European Data Protection Board (edpb.europa.eu); daftar koordinator layanan digital ada pada Komisi Eropa.

Kalau kamu tinggal di luar Uni Eropa dan Wilayah Ekonomi Eropa, kamu tetap bisa menghubungi otoritas Belanda kami. Selain itu, hukum negaramu sendiri mungkin memberimu lembaga tersendiri; keluhan yang sampai kepada kami lewat lembaga seperti itu kami tangani dengan cara yang sama.

Mengapa di sini tidak ada nama lembaga asing. Bahasa yang kamu pakai untuk membaca ini tidak menunjukkan di negara mana kamu tinggal. Otoritas pengawas mana yang menjadi milikmu bergantung pada tempat tinggalmu, bukan pada bahasamu — dan mengirimmu ke loket yang salah merampas justru waktu yang tidak kamu punya saat mengajukan keluhan.

Dan jalan ke pengadilan selalu terbuka. Kalau kamu tinggal di Uni Eropa, itu bisa pengadilan di negaramu sendiri, sepanjang hukum konsumen di sana mengizinkanmu.

Bahasa dan keberlakuan

Singkatnya: versi yang kamu baca itulah yang berlaku untukmu — juga bila itu terjemahan.

Dokumen ini tersedia di Debaty dalam empat belas bahasa. Versi dalam bahasamu berlaku untukmu, dan kami pun terikat padanya. Bila sebuah terjemahan berbeda dari teks Belanda, yang berlaku adalah penafsiran yang paling menguntungkan bagimu: kesalahan terjemahan kami sendiri tidak bisa kami pakai terhadapmu.

Bahasa Belanda adalah bahasa yang kami pakai untuk menulis perubahan dan sebagai acuan saat memeriksa terjemahan. Itu kesepakatan kerja di dalam perusahaan kami, bukan urutan tingkatan antarpembaca. Bila sebuah terjemahan tertinggal dari teks Belanda, kami menyebutkannya di bagian atas halaman, lengkap dengan kedua tanggalnya.

Di mana pun kamu tinggal, hukum perlindungan konsumen yang bersifat memaksa di negaramu sendiri tetap berlaku, apa pun yang tertulis di sini.