ماڈریشن اور شکایت کا طریقہ کار

ماڈریشن کون کرتا ہے

مختصر: لوگوں کی ایک چھوٹی ٹیم۔ Debaty چھوٹا ہے، اور اس کے کچھ نتائج ہیں جو آپ کو یہاں جاننے چاہئیں۔

Debaty کی ماڈریشن وہ لوگ کرتے ہیں جو Debaty میں کام کرتے ہیں۔ کوئی بیرونی ماڈریشن کمپنی نہیں ہے اور نہ ہی ماڈریشن کے اختیارات رکھنے والے کوئی رضاکار ہیں۔

Debaty ایک چھوٹی سروس ہے، اور اس کا مطلب دو باتیں ہیں۔ اچھی بات: ہر اطلاع کسی ایسے شخص تک پہنچتی ہے جو پروڈکٹ کو جانتا ہے، اور بیچ میں کوئی کال سینٹر نہیں ہوتا۔ کم اچھی بات: ہم تعداد میں کم ہیں، اس لیے کوئی اطلاع اگر فوری نوعیت کی نہ ہو تو چند دن پڑی رہ سکتی ہے۔ حفاظت یا قانون سے متعلق اطلاعات کو ترجیح دی جاتی ہے۔

اطلاع دینا

مختصر: اکاؤنٹ کے ساتھ یا بغیر، دونوں صورتوں میں رازدارانہ۔ ہم لنک مانگتے ہیں اور یہ وضاحت کہ یہ کیوں درست نہیں ہے۔

اگر آپ کو ایسا مواد ملے جو ہدایات یا قانون کے خلاف ہو، تو اس کی اطلاع دیں۔

• اکاؤنٹ کے ساتھ: پیغام، تبصرے یا پروفائل کے پاس موجود مینو کے ذریعے، یا اطلاع صفحہ کے ذریعے۔
• اکاؤنٹ کے بغیر: عوامی اطلاع مرکز کے ذریعے۔ آپ مواد کا لنک دیتے ہیں، وضاحت کرتے ہیں کہ یہ کیوں حد سے تجاوز کرتا ہے، اور اپنا نام اور ای میل پتہ چھوڑتے ہیں، تاکہ ہم آپ کو نتیجہ بتا سکیں۔ اس کے ساتھ آپ تصدیق کرتے ہیں کہ آپ یہ اطلاع نیک نیتی سے دے رہے ہیں۔

اس ای میل پتے کے حوالے سے ایک استثنا: بچوں کے جنسی استحصال کے مواد کے بارے میں اطلاع گمنام دی جا سکتی ہے۔ اس وجہ سے کسی کو کوئی جھجک محسوس نہیں ہونی چاہیے۔

اطلاع رازدارانہ ہوتی ہے۔ جس کے بارے میں یہ ہو، اسے یہ نہیں بتایا جاتا کہ اطلاع کس نے دی — نہ فیصلے میں، نہ وجوہات کے بیان میں، اور نہ ہی عوامی لاگ بک میں۔

آپ جو اضافی معلومات دیتے ہیں، وہ مددگار ہوتی ہیں۔ "یہ درست نہیں ہے" کا جائزہ لینا مشکل ہے؛ "یہ میرا پتہ ہے، میں نے نہیں کہا تھا کہ یہ یہاں ہو" فوراً واضح ہے۔

ایک ہی پیغام کے بارے میں اطلاعات ایک ہی مقدمہ بن جاتی ہیں

مختصر: اگر دس لوگ ایک ہی پیغام کی اطلاع دیں، تو یہ دس اطلاعات پر مشتمل ایک ہی مقدمہ ہے، نہ کہ ایک ہی کام دس بار۔

جیسے ہی کسی مواد کے بارے میں کوئی اطلاع آتی ہے، اس کے لیے ایک مقدمہ کھول دیا جاتا ہے۔ اسی پیغام کے بارے میں ہر اگلی اطلاع اسی مقدمے میں شامل ہو جاتی ہے۔ ماڈریٹر کو ایک ہی قطار نظر آتی ہے، ساتھ میں گنتی اور دی گئی تمام وجوہات ساتھ ساتھ۔

یہ انتظامی سلیقہ نہیں بلکہ وہ وجہ ہے جس سے یہ عمل درست رہتا ہے۔ ایک مواد کے بارے میں ایک فیصلے کا مطلب یہ ہے کہ اس کی اطلاع دینے والے سب کو ایک ہی جواب ملتا ہے، اور اس سے فرق نہیں پڑتا کہ آپ پہلے تھے یا دسویں۔ اگر آپ کی اطلاع فیصلہ ہو جانے کے بعد آئی، تو وہ ایک نیا مقدمہ کھولتی ہے — کیونکہ تب کوئی نئی بات پیش آئی ہوتی ہے۔

سافٹ ویئر کیا کرتا ہے، اور کیا نہیں کرتا

مختصر: یہ نشان زد کرتا ہے اور قطار میں ڈالتا ہے۔ بہت کم اور بالکل واضح صورتوں میں یہ کسی پیغام کو عارضی طور پر چھپا دیتا ہے۔ یہ کبھی کچھ نہیں ہٹاتا، کبھی کسی اکاؤنٹ کو محدود نہیں کرتا، اور نجی پیغامات کے بارے میں کبھی کوئی فیصلہ نہیں کرتا۔

یہ باب باقیوں سے زیادہ تفصیلی ہے، کیونکہ یہ سب سے زیادہ بے چین کر دینے والا حصہ ہے اور یہ آپ کا حق ہے۔

دو قسم کے خودکار آلات چلتے ہیں۔

1. اصول اور طرزِ عمل کے اشارے۔ الفاظ کی فہرستیں، اور ایسے نمونے جیسے ایک ہی پیغام کا مختصر وقت میں کئی جگہ ظاہر ہونا۔
2. زبان کے ماڈل جو کسی متن کو اسکور دیتے ہیں کہ وہ کتنا تکلیف دہ یا دھمکی آمیز ہے۔ ڈچ کے لیے ہم RobBERT استعمال کرتے ہیں، دوسری زبانوں کے لیے ایک کثیر لسانی ماڈل۔ دونوں EU کے اندر ہمارے اپنے سرورز پر چلتے ہیں؛ اس کے لیے آپ کا متن کسی دوسری کمپنی کو نہیں جاتا اور نہ ہی ان ماڈلز کو مزید تربیت دینے کے لیے استعمال ہوتا ہے۔

اس اسکور کا کیا ہوتا ہے۔ دو حدیں ہیں، اور سارا فرق انہی دونوں کے درمیان ہے:

یہ عارضی طور پر چھپانا ایک عبوری اقدام ہے، فیصلہ نہیں۔ اگر ماڈریٹر اسے دیکھے اور اطلاع درست نہ ہو، تو مواد خودبخود واپس آ جاتا ہے، اور وہی اشارہ اس کے بعد اسے دوبارہ نہیں چھپا سکتا۔

چار حدیں جنہیں سافٹ ویئر پار نہیں کرتا:

• صرف ڈچ ماڈل عارضی طور پر چھپا سکتا ہے۔ کثیر لسانی ماڈل ماڈریٹر کو مشورہ دیتا ہے اور کبھی خود سے کچھ نہیں چھپاتا، کیونکہ وہ ہر زبان میں یکساں قابلِ بھروسہ نہیں ہے۔
• نجی پیغامات کبھی خودکار طور پر نہیں چھپائے جاتے۔ وہاں صرف انسانی راستہ لاگو ہوتا ہے، اور صرف کسی اطلاع کے بعد۔
• ہٹانا، تنبیہ دینا، محدود کرنا، معطل کرنا اور ختم کرنا ہمیشہ کوئی انسان ہی کرتا ہے۔ ایسا کوئی راستہ موجود نہیں جس سے سافٹ ویئر یہ کر سکے۔
• ہر نشان زدگی اور ہر عارضی چھپاؤ کو ریکارڈ کیا جاتا ہے، ساتھ میں اسکور اور استعمال شدہ حد، تاکہ بعد میں معلوم کیا جا سکے کہ کچھ کیوں ہوا۔

پھر سرے سے سافٹ ویئر کیوں ہے۔ کیونکہ ورنہ صرف اسی چیز کی ماڈریشن ہوتی جس کی کوئی اطلاع دیتا ہے، اور بدترین چیزوں کی اطلاع اکثر وہ لوگ نہیں دیتے جو ان کا شکار ہوتے ہیں۔ یہی وہ توازن ہے؛ ہم اسے قابلِ دفاع سمجھتے ہیں، اور اسی لیے یہ کسی حاشیے کے بجائے یہاں درج ہے۔

یہ کیا نہیں ہے۔ یہ پرائیویسی قانون کے مفہوم میں کسی کمپیوٹر کی طرف سے فیصلہ سازی نہیں ہے (AVG آرٹیکل 22 — وہ شق جو آپ کو ایسے کمپیوٹر سے تحفظ دیتی ہے جو تنہا آپ کے بارے میں فیصلہ کرے)۔ ہمیشہ بیچ میں کوئی انسان ہوتا ہے۔ اگر آپ کے بارے میں کسی فیصلے کی تیاری میں سافٹ ویئر شامل ہو، تو یہ اُس وجوہات کے بیان میں درج ہوتا ہے جو آپ کو ملتا ہے۔ یہی وہ چیز ہے جو Digital Services Act، یعنی آن لائن خدمات کے بارے میں یورپی ضابطہ، اس بارے میں مقرر کرتا ہے (آرٹیکل 14 اور آرٹیکل 17)۔

ماڈریٹر کیسے فیصلہ کرتا ہے

مختصر: وہ مواد کو بھی دیکھتا ہے اور سیاق و سباق کو بھی، اور وہ ہلکا ترین اقدام چنتا ہے جو مسئلہ حل کر دے۔

ماڈریٹر کو اطلاع دیا گیا پیغام، اس کے اردگرد کے تبصرے، اطلاع دینے والوں نے خود کیا لکھا، اور کیا اس اکاؤنٹ کے بارے میں پہلے کوئی فیصلہ ہوا ہے، نظر آتا ہے۔ اس کے بعد پانچ میں سے ایک نتیجہ نکلتا ہے:

ہم وہ ہلکا ترین اقدام چنتے ہیں جو کارگر ہو، اور سخت ترین صرف کسی سنگین بات پر یا بار بار دہرائے جانے پر۔ یہی سلسلہ استعمال کی شرائط اور ہدایات میں موجود ہے۔

جو ماڈریٹر کسی مقدمے پر کام شروع کرتا ہے، وہ دوسروں کو یہ ظاہر کر دیتا ہے، تاکہ دو افراد الگ الگ ایک ہی چیز کا جائزہ نہ لیں۔

کسی نجی پیغام کے بارے میں اطلاع پر ماڈریٹر کو اطلاع دیا گیا پیغام اس کے اردگرد چند پیغامات کے ساتھ بطور سیاق و سباق ملتا ہے — پوری گفتگو نہیں اور آپ کے باقی پیغامات نہیں۔ اسے ہمارے اندرونی لاگ بک میں ریکارڈ کیا جاتا ہے: کس نے دیکھا، کب، اور کس مقدمے میں۔

تیس سیکنڈ جن میں کسی کو کچھ خبر نہیں ہوتی

مختصر: فیصلے کے بعد آدھا منٹ ہوتا ہے جس میں ماڈریٹر اسے واپس پلٹ سکتا ہے۔ اس دوران ابھی کچھ نہیں بھیجا گیا اور ابھی کچھ ناقابلِ واپسی طور پر نہیں پھینکا گیا۔

ماڈریٹر سے غلطی ہو سکتی ہے، اور سب سے تکلیف دہ لمحہ کلک کرنے کے فوراً بعد کا لمحہ ہوتا ہے۔ اسی لیے سب کچھ ایک ساتھ نہیں ہوتا۔

1. فوراً: فیصلہ خود۔ مواد ہٹ چکا ہوتا ہے یا اکاؤنٹ خاموش ہوتا ہے، اور مقدمہ بند ہو جاتا ہے۔ انتظار کرنے کا مطلب یہ ہوتا کہ نقصان دہ مواد مزید آدھا منٹ برقرار رہے، اور غلطی کرنے کے لیے یہ غلط سمت ہے۔
2. تیس سیکنڈ کے اندر: ماڈریٹر اسے واپس پلٹ سکتا ہے۔ تب دنیا اپنی پرانی حالت میں واپس آ جاتی ہے اور کچھ باہر نہیں جاتا۔
3. اس کے بعد: ہر وہ چیز جو کسی انسان کو سننے کو ملتی ہے — آپ کو پیغام، اطلاع دینے والے کو پیغام — اور فائلوں کی حتمی صفائی۔

اس کا مطلب یہ ہے کہ واپس پلٹی گئی غلطی آپ تک نہیں پہنچتی، اور یہی مقصد ہے۔ اس کا یہ بھی مطلب ہے کہ جو فیصلہ آپ تک پہنچتا ہے، وہ تیس سیکنڈ پہلے ہی لیا جا چکا ہوتا ہے۔

فیصلہ اور وہ وضاحت جو آپ کو ملتی ہے

مختصر: آپ کو ایپ میں ایک اطلاع ملتی ہے جس میں یہ ہوتا ہے کہ کیا فیصلہ ہوا، کون سا اصول اس سے متعلق تھا، ہم نے کیا دیکھا، کیا اس میں سافٹ ویئر شامل تھا، اور آپ کیسے شکایت درج کرتے ہیں۔

اگر ہم آپ کے مواد یا آپ کے اکاؤنٹ کے بارے میں کوئی فیصلہ کریں، تو آپ کو چار حصوں پر مشتمل ایک وضاحت ملتی ہے (Digital Services Act آرٹیکل 17):

• بنیاد — کون سی ہدایت یا کون سا قانونی اصول اس سے متعلق ہے؛
• حقائق — ہم نے ٹھوس طور پر کیا دیکھا؛
• کیا نشان دہی میں سافٹ ویئر شامل تھا؛
• یہ کہ آپ شکایت کر سکتے ہیں اور کیسے۔

آپ کے تمام فیصلے ایک ساتھ شکایت صفحہ پر موجود ہوتے ہیں، پرانے بھی۔

اطلاع دینے والے کو کیا بتایا جاتا ہے

مختصر: یہ کہ آپ کی اطلاع کا جائزہ لے لیا گیا ہے۔ یہ نہیں کہ دوسرے کے اکاؤنٹ کے ساتھ کیا ہوا۔

اگر آپ نے کسی چیز کی اطلاع دی، تو ہم آپ کو بتاتے ہیں کہ آپ کی اطلاع پر کارروائی ہو چکی ہے — چاہے نتیجہ "کچھ نہ کرنا" ہو، اور چاہے آپ دس اطلاع دینے والوں میں سے ایک ہوں۔

جو آپ کو نہیں بتایا جاتا، وہ یہ ہے کہ کسی دوسرے کو کون سا اقدام ملا۔ یہ اُس شخص کا معاملہ ہے۔ آپ کو جواب کا حق ہے، کسی دوسرے رکن کی فائل کا نہیں۔

شکایت

مختصر: چھ ماہ کا وقت، مفت، اور فیصلہ کرنے والے کے علاوہ کوئی اور شخص دوبارہ دیکھتا ہے۔ اگر یہ منظور ہو جائے، تو ہم فیصلہ واپس پلٹ دیتے ہیں۔

اگر آپ اپنے مواد یا اپنے اکاؤنٹ کے بارے میں کسی فیصلے سے متفق نہ ہوں، تو شکایت صفحہ پر جائیں اور بتائیں کیوں۔ اس کے لیے آپ کے پاس فیصلے سے چھ ماہ ہیں — وہ مدت جو Digital Services Act مقرر کرتا ہے۔ شکایت درج کرنے پر کوئی خرچ نہیں، اور آپ کو کوئی وکیل ساتھ لانے کی ضرورت نہیں۔

اس کا جائزہ کون لیتا ہے۔ آپ کی شکایت ایک ایسے ماڈریٹر کے پاس جاتی ہے جو اصل فیصلے میں شامل نہیں تھا۔ یہ محض ایک ضابطہ نہیں: ہمارے اپنے سسٹم اُس شخص سے شکایت قبول کرنے سے انکار کر دیتے ہیں جس نے فیصلہ کیا تھا۔ واحد استثنا وہ صورت ہے جہاں Debaty کے پاس اُس وقت صرف ایک ماڈریٹر ہو — تب اس اصول کا مطلب یہ ہوتا کہ آپ کی شکایت پر بالکل کارروائی نہ ہو سکے، اور یہ آپ کے لیے اسی شخص کی طرف سے دوبارہ جائزے سے بدتر ہے۔

کیا نتیجہ نکل سکتا ہے۔

• منظور: فیصلہ واپس پلٹ دیا جاتا ہے۔ ہٹایا گیا مواد واپس آ جاتا ہے، معطلی ختم کر دی جاتی ہے، تنبیہ ختم ہو جاتی ہے۔
• مسترد: فیصلہ برقرار رہتا ہے، اور آپ کو وجہ بتائی جاتی ہے۔

دونوں صورتوں میں آپ کو ایپ میں اطلاع ملتی ہے۔

اس میں کتنا وقت لگتا ہے۔ ہماری کوشش ہوتی ہے کہ کسی اطلاع کا جائزہ سات دن کے اندر اور کسی شکایت کا جائزہ چودہ دن کے اندر لے لیں، اس لمحے سے شمار کرتے ہوئے جب وہ آتی ہے۔ جو چیز حفاظت یا قانون سے متعلق ہو، اسے ترجیح دی جاتی ہے۔ یہ ہماری اپنی ہدف مدتیں ہیں، قانونی نہیں: اس پر کوئی خودکار گھڑی نہیں چلتی، اور مصروفیت کے وقت زیادہ دیر لگ سکتی ہے۔ اگر اس میں غیر معقول حد تک دیر ہو، تو رابطہ کے ذریعے بتائیں۔

اگر آپ ہمارے ساتھ معاملہ حل نہ کر پائیں

مختصر: ہم سے باہر تین راستے، اور تینوں کھلے ہیں۔

• ایک آزاد تنازعہ تصفیہ کار۔ آپ اپنا مقدمہ ایسے تنازعہ ادارے کے سامنے پیش کر سکتے ہیں جسے اس کے لیے کسی نگران ادارے نے تسلیم کیا ہو (Digital Services Act آرٹیکل 21)۔ ہم اس میں تعاون کرتے ہیں اور نتیجے کے پابند ہیں جیسا قانون طے کرتا ہے۔ یہ ادارے کون سے ہیں، اس کا ریکارڈ یورپی کمیشن رکھتا ہے؛ ہم خود کسی کو نامزد نہیں کر سکتے۔
• نگران ادارہ۔ اگر آپ سمجھیں کہ ہم اصولوں کی پابندی نہیں کر رہے، تو آپ اس کی اطلاع نیدرلینڈز میں Autoriteit Consument & Markt کو دے سکتے ہیں، یا اپنے ملک میں ڈیجیٹل خدمات کے نگران ادارے کو۔
• عدالت۔ یہ راستہ ہمیشہ کھلا ہے، اور اوپر کے دونوں اس کی شرط نہیں ہیں۔

اگر آپ کی شکایت آپ کے ذاتی ڈیٹا کے بارے میں ہو، ماڈریشن کے فیصلے کے بارے میں نہیں، تو وہ مختلف طریقے سے چلتی ہے: دیکھیں آپ کے ڈیٹا کے حقوق اور پرائیویسی بیان۔

سنگین اور قابلِ سزا معاملات

مختصر: اگر یہ شبہ ہو کہ کسی کی زندگی یا حفاظت خطرے میں ہے، تو ہم پولیس یا کسی دوسرے مجاز ادارے کو مطلع کرتے ہیں۔

اگر کسی ایسے قابلِ سزا جرم کا شبہ ہو جو کسی کی زندگی یا حفاظت کو خطرے میں ڈالے، تو ہم مجاز حکام کو مطلع کرتے ہیں (Digital Services Act آرٹیکل 18)۔ بچوں کے جنسی استحصال کا مواد ہمیشہ اسی راستے پر جاتا ہے، اور فوراً ہٹا دیا جاتا ہے۔

جو حکام ہم سے رابطہ کرنا چاہیں، ان کے لیے ایک مخصوص رابطہ مرکز ہے۔ ہم کسی درست قانونی بنیاد کے بغیر اراکین کے بارے میں کوئی معلومات نہیں دیتے، اور ہم ہر درخواست کو ریکارڈ کرتے ہیں۔

اگر کوئی 16 سال سے کم عمر نکلے

مختصر: ہم پہلے تصدیق مانگتے ہیں، اور اکاؤنٹ صرف اسی صورت میں ہٹاتے ہیں جب وہ تصدیق نہ آئے۔ بچوں کو کسی شبہے پر یونہی ان کے اکاؤنٹ سے نہیں ہٹایا جاتا۔

Debaty کا مقصد 16 سال اور اس سے زیادہ عمر کے لوگ ہیں (AVG آرٹیکل 8، جیسا کہ ڈچ UAVG میں لاگو کیا گیا ہے) اور یہ بچوں کو ہدف نہیں بناتا۔ اگر آپ کو شبہ ہو کہ کوئی اکاؤنٹ کسی کم عمر شخص کا ہے، تو "نابالغ کا شبہ" کی وجہ کے ساتھ اس کی اطلاع دیں۔

ایسی اطلاع ایک الگ راستے پر جاتی ہے، کیونکہ معاملہ یہ نہیں کہ کیا لکھا ہے بلکہ یہ کہ اسے کس نے پوسٹ کیا:

1. ہم تصدیق مانگتے ہیں۔ رکن کو ایک پیغام یا ای میل کے ذریعے یہ کہا جاتا ہے کہ وہ 14 دن کے اندر تصدیق کرے کہ وہ 16 سال یا اس سے زیادہ کا ہے۔
2. اگر وہ تصدیق نہ آئے، تو ہم اکاؤنٹ معطل کر دیتے ہیں۔
3. اس کے بعد ہم اسے ہٹا دیتے ہیں، اور عام AVG حذف کاری کے طریقہ کار کے ذریعے ذاتی ڈیٹا کو مٹا دیا جاتا ہے۔ ایک منتظم حتمی ہٹائے جانے کی تصدیق کرتا ہے۔

فوراً کیوں نہیں ہٹاتے؟ کیونکہ شبہ کوئی ثابت شدہ بات نہیں ہے، اور کسی گمنام اطلاع کی بنیاد پر ناحق ہٹا دینا ایک پرکشش ہتھیار بن جاتا۔ اور سب کی پہلے سے جانچ کیوں نہیں کرتے؟ کیونکہ اس کا مطلب یہ ہوتا کہ ہمیں ہر ایک رکن سے شناختی دستاویز دیکھنی پڑتی۔ مکمل توازن نابالغان کی پالیسی میں درج ہے۔

فیصلے میں سے ہم کیا محفوظ رکھتے ہیں

مختصر: ماڈریشن کے فیصلے محفوظ رہتے ہیں، اکاؤنٹ ختم ہو جانے کے بعد بھی — ورنہ نہ کوئی شکایت ممکن ہے اور نہ بعد میں کوئی جانچ۔

ایک اطلاع، اس پر کیا گیا فیصلہ اور وضاحت محفوظ رہتے ہیں۔ یہ ضروری بھی ہے: فائل کے بغیر شکایت پر کارروائی ممکن نہیں اور بعد میں یہ جانچنا ممکن نہیں کہ ہم نے اپنے ہی اصولوں کی پابندی کی یا نہیں۔ اگر کوئی اکاؤنٹ ہٹا دیا جائے، تو فیصلہ اپنے پیچھے موجود شخص کے بغیر برقرار رہتا ہے۔

ہر قسم کے ڈیٹا کی درست مدتِ حفاظت پرائیویسی بیان میں، حفاظت کے باب میں درج ہیں۔

عوامی لاگ بک اور اعداد و شمار

مختصر: عوامی مواد کے ہٹائے جانے عوامی لاگ بک میں ظاہر ہوتے ہیں، ناموں کے بغیر۔

اگر کوئی ماڈریٹر عوامی مواد ہٹائے، تو یہ عوامی لاگ بک میں ظاہر ہوتا ہے: فیصلے کی قسم، وجہ اور وقت۔ کبھی اطلاع دینے والے کا نام نہیں، اور کبھی اسے پوسٹ کرنے والے کا نام نہیں۔ اس طرح یہ نظر آتا ہے کہ ماڈریشن ہوتی ہے اور کیسے ہوتی ہے، بغیر اس کے کہ یہ کوئی رسوائی کا ستون بن جائے۔

تنبیہات، پابندیاں اور معطلیاں اس میں شامل نہیں ہوتیں — وہ کسی شخص کے بارے میں ہوتی ہیں، کسی مواد کے بارے میں نہیں۔

شفافیت صفحہ پر ہم اس کی وضاحت کرتے ہیں اور وقتاً فوقتاً مجموعی تعداد شائع کرتے ہیں۔

اس پالیسی کے بارے میں

مختصر: یہ سروس اور اصولوں کے ساتھ ساتھ بدلتی ہے۔ اہم تبدیلیوں کا ہم پیشگی اعلان کرتے ہیں۔

ہم اس پالیسی کو اُس وقت تبدیل کرتے ہیں جب پلیٹ فارم یا ضوابط اس کا تقاضا کریں۔ اہم تبدیلیوں کا ہم پیشگی اعلان کرتے ہیں، اور نیچے موجود تاریخ ظاہر کرتی ہے کہ یہ صفحہ آخری بار کب تبدیل ہوا۔

یہ بھی دیکھیں: کیا اجازت ہے اور کیا نہیں، اس کے لیے ہدایات، اس کے گرد کے معاہدوں کے لیے استعمال کی شرائط، اور نابالغان کی پالیسی۔

ورژن اور تبدیلیاں

مختصر: یہ اس دستاویز کا ورژن 1.0 ہے، جو 23 جولائی 2026 کو منظور ہوا۔

• v1.0 — 23 جولائی 2026۔ اس دستاویز کا پہلا منظور شدہ، مکمل ورژن۔

شکایت کہاں لے جائیں

مختصراً: پہلے ہمارے پاس آئیں۔ اگر اس سے بات نہ بنے تو انتخاب آپ کا ہے: ہمارا ڈچ نگران ادارہ، یا آپ کے اپنے ملک کا۔

ہم ایک ڈچ کمپنی ہیں۔ اس لیے ہمارے اپنے نگران ادارے Autoriteit Persoonsgegevens (ڈچ ڈیٹا تحفظ ادارہ) اور Autoriteit Consument & Markt (ڈیجیٹل خدمات کے لیے ڈچ ادارہ) ہیں۔ آپ جہاں بھی رہتے ہوں، ان دونوں میں سے کسی کے پاس جا سکتے ہیں۔

اگر آپ یورپی یونین یا یورپی اقتصادی علاقے میں رہتے ہیں تو اس کے لیے نیدرلینڈز آنے کی ضرورت نہیں۔ آپ اپنی شکایت اُس ملک کے نگران ادارے کے پاس، اپنی ہی زبان میں درج کرا سکتے ہیں جہاں آپ رہتے یا کام کرتے ہیں۔ وہ ادارہ خود اسے دیکھتا ہے یا آگے بھیج دیتا ہے، اور آپ کا رابطہ نقطہ بنا رہتا ہے۔ ڈیٹا تحفظ کے اداروں کی فہرست یورپی ڈیٹا پروٹیکشن بورڈ (edpb.europa.eu) رکھتا ہے؛ ڈیجیٹل سروسز کوآرڈینیٹرز کی فہرست یورپی کمیشن رکھتا ہے۔

اگر آپ یورپی یونین اور یورپی اقتصادی علاقے سے باہر رہتے ہیں تو بھی آپ ہمارے ڈچ اداروں کے پاس جا سکتے ہیں۔ اس کے علاوہ آپ کے اپنے ملک کا قانون آپ کو کوئی اپنا ادارہ دے سکتا ہے؛ ایسے ادارے کے ذریعے آنے والی شکایت کو ہم بالکل اُسی طرح دیکھتے ہیں۔

یہاں کسی غیر ملکی ادارے کا نام کیوں نہیں۔ آپ یہ جس زبان میں پڑھ رہے ہیں، وہ یہ نہیں بتاتی کہ آپ کس ملک میں رہتے ہیں۔ کون سا نگران ادارہ آپ کا ہے، اس کا انحصار آپ کی رہائش پر ہے، آپ کی زبان پر نہیں — اور آپ کو غلط کھڑکی پر بھیجنا بالکل وہی وقت ضائع کرتا ہے جو شکایت کے وقت آپ کے پاس نہیں ہوتا۔

اور عدالت کا راستہ ہمیشہ کھلا ہے۔ اگر آپ یورپی یونین میں رہتے ہیں تو وہ آپ کے اپنے ملک کی عدالت بھی ہو سکتی ہے، بشرطیکہ وہاں کا صارف قانون آپ کو اس کی اجازت دے۔

زبان اور نفاذ

مختصر: آپ جو نسخہ پڑھ رہے ہیں وہی آپ پر لاگو ہوتا ہے — چاہے وہ ترجمہ ہی کیوں نہ ہو۔

یہ دستاویز Debaty پر چودہ زبانوں میں دستیاب ہے۔ آپ کی زبان والا نسخہ آپ پر لاگو ہوتا ہے، اور ہم بھی اس کے پابند ہیں۔ اگر کوئی ترجمہ ڈچ متن سے مختلف ہو تو وہی تعبیر لاگو ہوگی جو آپ کے لیے سب سے زیادہ سازگار ہو: اپنی ترجمے کی غلطی ہم آپ کے خلاف استعمال نہیں کر سکتے۔

ڈچ وہ زبان ہے جس میں ہم تبدیلیاں لکھتے ہیں اور جس سے ترجموں کو پرکھتے ہیں۔ یہ ہماری کمپنی کے اندر کا ایک کام کا طریقہ ہے، قارئین کے درمیان کوئی درجہ بندی نہیں۔ اگر کوئی ترجمہ ڈچ متن سے پیچھے رہ جائے تو ہم صفحے کے اوپر دونوں تاریخوں کے ساتھ یہ بتا دیتے ہیں۔

آپ جہاں کہیں بھی رہتے ہوں، آپ کے اپنے ملک کا لازمی صارف قانون لاگو رہتا ہے، یہاں کچھ بھی لکھا ہو۔