إجراءات الإشراف والاعتراض

من يقوم بالإشراف

باختصار: فريق صغير من الأشخاص. Debaty صغير، ولذلك عواقب يجب أن تعرفها هنا.

يتولى الإشراف على Debaty أشخاص يعملون لدى Debaty. لا توجد شركة إشراف خارجية ولا متطوعون لديهم صلاحيات إشراف.

Debaty خدمة صغيرة، وهذا يعني أمرين. الجانب الجيد: كل إخطار يصل إلى شخص يعرف المنتج، ولا يوجد مركز اتصال في الوسط. الجانب الأقل جودة: نحن قليلون، لذلك قد يبقى الإخطار بضعة أيام إن لم يكن فيه ما هو عاجل. الإخطارات المتعلقة بالسلامة أو بالقانون لها الأولوية.

الإبلاغ

باختصار: بحساب أو من دونه، وفي الحالتين بسرّية. نطلب الرابط وتوضيحًا لسبب كون المحتوى غير مقبول.

إذا صادفت محتوى يخالف الإرشادات أو القانون، فأبلغ عنه.

• مع حساب: عبر القائمة الموجودة بجانب المنشور أو التعليق أو الملف الشخصي، أو عبر صفحة الإبلاغ.
• من دون حساب: عبر نقطة الإبلاغ العامة. تُقدّم الرابط إلى المحتوى، وتوضّح لماذا يتجاوز الحد، وتترك اسمك وبريدك الإلكتروني حتى نتمكن من إعلامك بالنتيجة. وبذلك تؤكّد أنك تقدّم الإخطار بحسن نية.

استثناء واحد بشأن ذلك البريد الإلكتروني: الإخطار عن مواد الاعتداء الجنسي على الأطفال يجوز أن يكون مجهول المصدر. لا ينبغي لأحد أن يشعر بحاجز بسبب ذلك.

الإخطار سرّي. الشخص المعني لا يُخبَر بمن أبلغ عنه — لا في القرار، ولا في بيان الأسباب، ولا في السجل العام.

ما تضيفه يساعد. عبارة "هذا غير صحيح" يصعب تقييمها؛ أما "هذا عنواني، ولم أطلب أن يكون هنا" فواضحة على الفور.

الإخطارات عن المنشور نفسه تصبح قضية واحدة

باختصار: إذا أبلغ عشرة أشخاص عن المنشور نفسه، فتلك قضية واحدة بعشرة إخطارات، وليست العمل نفسه عشر مرات.

بمجرد ورود إخطار عن قطعة محتوى، تُفتح لها قضية. كل إخطار لاحق عن المنشور نفسه يُضاف إلى تلك القضية. يرى المشرف صفًّا واحدًا، مع العدّاد بجانبه ومع جميع الأسباب المذكورة جنبًا إلى جنب.

هذا ليس ترتيبًا إداريًا بل هو سبب سلامة العملية. قرار واحد بشأن قطعة محتوى واحدة يعني أن كل من أبلغ عنها يحصل على الإجابة نفسها، وأنه لا يهم إن كنت الأول أو العاشر. وإذا ورد إخطارك بعد أن يكون القرار قد اتُّخذ بالفعل، فإنه يفتح قضية جديدة — لأن هناك عندئذٍ أمرًا جديدًا.

ما تفعله البرمجيات، وما لا تفعله

باختصار: تُعلّم وتضع في قائمة الانتظار. وفي عدد قليل من الحالات الواضحة جدًا تُخفي منشورًا مؤقتًا. لا تحذف شيئًا أبدًا، ولا تقيّد حسابًا أبدًا، ولا تقرّر شيئًا بشأن الرسائل الخاصة أبدًا.

هذا الفصل أكثر تفصيلًا من البقية، لأنه الجزء الأكثر إثارة للانزعاج ولأن من حقك ذلك.

تعمل نوعان من الأدوات الآلية.

1. قواعد وإشارات سلوكية. قوائم كلمات، وأنماط مثل ظهور المنشور نفسه في أماكن كثيرة خلال وقت قصير.
2. نماذج لغوية تمنح النص درجة لمدى كونه مؤذيًا أو مهدِّدًا. للغة الهولندية نستخدم RobBERT، وللغات الأخرى نموذجًا متعدد اللغات. وكلاهما يعمل على خوادمنا الخاصة داخل الاتحاد الأوروبي؛ فنصّك لا يُرسَل إلى شركة أخرى لهذا الغرض ولا يُستخدَم لمواصلة تدريب هذه النماذج.

ما يحدث بتلك الدرجة. هناك عتبتان، وبينهما يكمن الفرق كله:

هذا الإخفاء المؤقت إجراء احترازي، وليس قرارًا. فإذا نظر إليه المشرف ولم يكن الإخطار صحيحًا، عاد المحتوى تلقائيًا، ولا يمكن للإشارة نفسها أن تخفيه مرة أخرى بعد ذلك.

أربعة حدود لا تتجاوزها البرمجيات:

• النموذج الهولندي وحده يجوز له الإخفاء المؤقت. النموذج المتعدد اللغات يقدّم مشورة للمشرف ولا يخفي شيئًا من تلقاء نفسه أبدًا، لأنه ليس موثوقًا بالدرجة نفسها في كل لغة.
• الرسائل الخاصة لا تُخفى تلقائيًا أبدًا. هناك يسري المسار البشري وحده، وبعد إخطار فقط.
• الحذف والتحذير والتقييد والإيقاف والإنهاء يقوم به دائمًا إنسان. لا يوجد مسار يمكن للبرمجيات أن تفعل ذلك من خلاله.
• كل تعليم وكل إخفاء مؤقت يُسجَّل، مع الدرجة والعتبة المستخدمة، كي يمكن لاحقًا تتبّع سبب حدوث شيء ما.

لماذا توجد برمجيات أصلًا إذن. لأنه لولا ذلك لما جرى الإشراف إلا على ما يبلّغ عنه أحدهم، وأسوأ الأمور كثيرًا ما لا يبلّغ عنها من تصيبهم. هذه هي الموازنة؛ نراها قابلة للدفاع عنها، ولذلك هي مذكورة هنا بدلًا من أن تكون في هامش.

ما ليس عليه الأمر. هذا ليس اتخاذ قرار من حاسوب بالمعنى الوارد في قانون الخصوصية (AVG المادة 22 — الحكم الذي يحميك من حاسوب يقرّر بشأنك بمفرده). هناك دائمًا إنسان في الوسط. وإذا كانت هناك برمجيات في مرحلة التمهيد لقرار بشأنك، فإن ذلك مذكور في بيان الأسباب الذي تحصل عليه. هذا ما يفرضه قانون الخدمات الرقمية (Digital Services Act)، اللائحة الأوروبية بشأن الخدمات عبر الإنترنت، في هذا الشأن (المادة 14 والمادة 17).

كيف يقرّر المشرف

باختصار: ينظر إلى المحتوى وإلى السياق، ويختار أخف إجراء يحل المشكلة.

يرى المشرف المنشور المُبلَّغ عنه، والتعليقات المحيطة به، وما كتبه المبلِّغون أنفسهم، وما إذا كان قد اتُّخذ سابقًا أي قرار بشأن هذا الحساب. بعد ذلك تكون هناك نتيجة واحدة من خمس:

نختار أخف إجراء ناجع، والأشد فقط عند أمر خطير أو عند التكرار. السُّلّم نفسه مذكور في شروط الاستخدام وفي الإرشادات.

المشرف الذي يبدأ بقضية يُظهر ذلك للآخرين، كي لا يقيّم شخصان الأمر نفسه بمعزل عن بعضهما.

عند إخطار عن رسالة خاصة يحصل المشرف على الرسالة المُبلَّغ عنها مع حفنة من الرسائل المحيطة بها كسياق — وليس المحادثة كاملة ولا بقية رسائلك. ويُسجَّل ذلك في سجلّنا الداخلي: من نظر، ومتى، وفي أي قضية.

ثلاثون ثانية لا يسمع فيها أحد شيئًا

باختصار: بعد القرار، هناك نصف دقيقة يمكن للمشرف أن يتراجع فيها عنه. في تلك المدة لم يُرسَل شيء بعد ولم يُتلَف شيء بلا رجعة.

قد يخطئ المشرف، وأشد اللحظات إيلامًا هي اللحظة التي تلي النقرة مباشرة. لهذا لا يحدث كل شيء دفعة واحدة.

1. فورًا: القرار نفسه. المحتوى قد أُزيل أو الحساب مُسكَت، والقضية مغلقة. الانتظار يعني أن يبقى محتوى ضار ظاهرًا نصف دقيقة أخرى، وذلك هو الجانب الخطأ الذي يُخطأ فيه.
2. خلال ثلاثين ثانية: يمكن للمشرف التراجع. عندئذٍ يعود العالم إلى حالته السابقة ولا يخرج شيء.
3. بعد ذلك: كل ما يسمعه إنسان — الرسالة إليك، والرسالة إلى من أبلغ — والتنظيف النهائي للملفات.

هذا يعني أن خطأً جرى التراجع عنه لا يصلك، وذلك هو المقصود. ويعني أيضًا أن قرارًا يصلك فعلًا يكون قد اتُّخذ قبل ثلاثين ثانية.

القرار والتوضيح الذي تحصل عليه

باختصار: تحصل على إخطار في التطبيق يتضمن ما تقرّر، وبأي قاعدة يتعلق، وما رأيناه، وما إذا كانت برمجيات قد شاركت، وكيف تقدّم اعتراضًا.

إذا اتخذنا قرارًا بشأن محتواك أو حسابك، فإنك تحصل على توضيح من أربعة أجزاء (Digital Services Act المادة 17):

• الأساس — أي إرشاد أو أي قاعدة قانونية يتعلق بها الأمر؛
• الوقائع — ما رأيناه على وجه التحديد؛
• ما إذا كانت برمجيات قد شاركت في التعليم؛
• أنه يمكنك تقديم اعتراض وكيفية ذلك.

جميع قراراتك مجتمعة في صفحة الاعتراضات، بما فيها الأقدم.

ما يُخبَر به من أبلغ

باختصار: أن إخطارك قد جرى تقييمه. لا ما حدث لحساب الطرف الآخر.

إذا أبلغت عن شيء، فإنك تسمع منّا أن إخطارك قد عولج — حتى لو كانت النتيجة "عدم فعل شيء"، وحتى لو كنت واحدًا من عشرة مبلِّغين.

ما لا تسمعه هو الإجراء الذي ناله شخص آخر. تلك قضية ذلك الشخص. لك الحق في إجابة، لا في ملف عضو آخر.

الاعتراض

باختصار: ستة أشهر من الوقت، مجانًا، وشخص غير الذي قرّر ينظر من جديد. وإذا قُبِل، تراجعنا عن القرار.

إذا لم توافق على قرار بشأن محتواك أو حسابك، فاذهب إلى صفحة الاعتراضات وأخبرنا لماذا. لديك ستة أشهر لذلك ابتداءً من القرار — وهي المدة التي يفرضها قانون الخدمات الرقمية (Digital Services Act). تقديم الاعتراض مجاني، ولست بحاجة إلى الاستعانة بمحامٍ.

من يقيّمه. يذهب اعتراضك إلى مشرف لم يشارك في القرار الأصلي. وهذا ليس مجرد اتفاق: أنظمتنا نفسها ترفض قبول الاعتراض من الشخص الذي اتخذ القرار. الاستثناء الوحيد هو الحالة التي يكون لدى Debaty فيها في تلك اللحظة مشرف واحد فقط — عندئذٍ ستعني القاعدة أن اعتراضك لا يمكن معالجته على الإطلاق، وذلك أسوأ لك من إعادة تقييم من الشخص نفسه.

ما يمكن أن يترتب على ذلك.

• مقبول: يُتراجَع عن القرار. المحتوى المحذوف يعود، والإيقاف يُرفَع، والتحذير يسقط.
• مرفوض: يبقى القرار قائمًا، وتُخبَر بالسبب.

في الحالتين تصلك رسالة في التطبيق.

كم يستغرق ذلك. نسعى إلى تقييم الإخطار خلال سبعة أيام والاعتراض خلال أربعة عشر يومًا، محسوبة من لحظة وروده. وما يتعلق بالسلامة أو بالقانون له الأولوية. هذه مُهَلنا المستهدفة نحن وليست قانونية: لا توجد ساعة تلقائية على ذلك، وعند الازدحام قد يستغرق وقتًا أطول. وإذا استغرق وقتًا طويلًا بشكل غير معقول، فأخبرنا عبر التواصل.

إذا لم تتوصل معنا إلى حل

باختصار: ثلاثة مسارات خارجنا، وكلها الثلاثة مفتوحة.

• جهة مستقلة لتسوية النزاعات. يمكنك عرض قضيتك على جهة لتسوية النزاعات معترف بها لهذا الغرض من سلطة رقابية (Digital Services Act المادة 21). نتعاون في ذلك ونلتزم بالنتيجة وفق ما ينظّمه القانون. وأي جهات هذه تحتفظ بها المفوضية الأوروبية؛ ولا يجوز لنا نحن تعيين أي منها.
• السلطة الرقابية. إذا رأيت أننا لا نلتزم بالقواعد، فيمكنك الإبلاغ عن ذلك لدى Autoriteit Consument & Markt في هولندا، أو لدى السلطة الرقابية للخدمات الرقمية في بلدك.
• القضاء. هذا المسار مفتوح دائمًا، والمساران أعلاه ليسا شرطًا له.

إذا كانت شكواك تتعلق ببياناتك الشخصية وليس بقرار إشراف، فإنها تسير على نحو مختلف: انظر حقوقك في البيانات وبيان الخصوصية.

المسائل الخطيرة والجنائية

باختصار: عند الاشتباه في أن حياة شخص أو سلامته في خطر، نُبلغ الشرطة أو جهة مختصة أخرى.

عند الاشتباه في فعل جنائي يهدّد حياة شخص أو سلامته، نُبلغ السلطات المختصة (Digital Services Act المادة 18). مواد الاعتداء الجنسي على الأطفال تسلك دائمًا ذلك المسار، وتُحذف على الفور.

السلطات التي ترغب في التواصل معنا لديها نقطة تواصل خاصة. نحن لا نسلّم أي بيانات عن الأعضاء دون أساس قانوني صحيح، ونسجّل كل طلب.

إذا تبيّن أن شخصًا دون السادسة عشرة

باختصار: نطلب أولًا تأكيدًا، ولا نحذف الحساب إلا إذا لم يأتِ. لا يُنتزَع الأطفال من حساباتهم لمجرد اشتباه.

Debaty مخصّص للأشخاص من سن السادسة عشرة فما فوق (AVG المادة 8، كما هي مطبَّقة في قانون UAVG الهولندي) ولا يستهدف الأطفال. إذا اشتبهت في أن حسابًا يعود لشخص أصغر، فأبلغ عنه مع ذكر السبب "اشتباه في قاصر".

مثل هذا الإخطار يسلك مسارًا منفصلًا، لأن الأمر لا يتعلق بما هو مكتوب بل بمن نشره:

1. نطلب تأكيدًا. يُطلب من العضو، عبر رسالة أو بريد إلكتروني، أن يؤكّد خلال 14 يومًا أنه في السادسة عشرة أو أكبر.
2. إذا لم يأتِ ذلك التأكيد، أوقفنا الحساب.
3. بعد ذلك نحذفه، مع محو البيانات الشخصية عبر إجراء الحذف المعتاد وفق AVG. ويؤكّد مسؤول الحذف النهائي.

لماذا لا نحذف فورًا؟ لأن الاشتباه ليس إثباتًا، ولأن حذفًا غير مبرَّر بناءً على إخطار مجهول المصدر سيكون سلاحًا جذابًا. ولماذا لا نتحقّق من الجميع مسبقًا؟ لأن ذلك سيعني أن علينا رؤية إثبات هوية من كل عضو. الموازنة الكاملة مذكورة في سياسة القاصرين.

ما نحتفظ به من القرار

باختصار: قرارات الإشراف تبقى محفوظة، حتى بعد زوال الحساب — وإلا فلا اعتراض ممكن ولا رقابة لاحقة.

الإخطار، والقرار المتعلق به، والتوضيح تبقى محفوظة. وهذا ضروري أيضًا: فبلا ملف لا يمكن معالجة الاعتراض ولا يمكن لاحقًا التحقّق مما إذا كنا قد التزمنا بقواعدنا الخاصة. وإذا حُذف حساب، فإن القرار يبقى قائمًا من دون الشخص الذي وراءه.

مدد الاحتفاظ الدقيقة لكل نوع من البيانات مذكورة في بيان الخصوصية، في الفصل الخاص بالاحتفاظ.

السجل العام والأرقام

باختصار: عمليات حذف المحتوى العام تظهر في سجل عام، دون أسماء.

إذا أزال مشرف محتوى عامًّا، ظهر ذلك في سجل عام: نوع القرار والسبب واللحظة. أبدًا اسم من أبلغ، وأبدًا اسم من نشره. وهكذا يمكن رؤية أنه يجري إشراف وكيف يجري من دون أن يتحول ذلك إلى تشهير.

التحذيرات والتقييدات والإيقافات ليست فيه — فهي تتعلق بشخص وليس بقطعة محتوى.

في صفحة الشفافية نشرح ذلك وننشر دوريًا الأعداد مجموعةً معًا.

عن هذه السياسة

باختصار: تتغيّر مع الخدمة ومع القواعد. التغييرات المهمة نعلن عنها مسبقًا.

نعدّل هذه السياسة عندما تتطلب ذلك المنصةُ أو التنظيمُ. التغييرات المهمة نعلن عنها مسبقًا، والتاريخ في الأسفل يبيّن متى تغيّرت هذه الصفحة آخر مرة.

انظر أيضًا الإرشادات لما هو مسموح وما هو ممنوع، وشروط الاستخدام للاتفاقات المحيطة بذلك، وسياسة القاصرين.

الإصدار والتغييرات

باختصار: هذا هو الإصدار 1.0 من هذا المستند، المعتمد في 23 يوليو 2026.

• v1.0 — 23 يوليو 2026. أول إصدار معتمد وكامل من هذا المستند.

أين تقدّم شكواك

باختصار: تعال إلينا أولاً. فإن لم يُحلّ الأمر هكذا، فالخيار لك: سلطتنا الرقابية الهولندية، أو سلطة بلدك أنت.

نحن شركة هولندية. لذلك فإن سلطاتنا الرقابية هي Autoriteit Persoonsgegevens (سلطة حماية البيانات الهولندية) وAutoriteit Consument & Markt (السلطة الهولندية للخدمات الرقمية). يمكنك اللجوء إلى أيّ منهما، أينما كنت تقيم.

إن كنت تقيم في الاتحاد الأوروبي أو المنطقة الاقتصادية الأوروبية، فلا يلزمك القدوم إلى هولندا من أجل ذلك. يمكنك تقديم شكواك إلى السلطة الرقابية في البلد الذي تقيم أو تعمل فيه، وبلغتك أنت. تلك السلطة تعالجها أو تحيلها، وتبقى هي نقطة الاتصال بالنسبة إليك. سلطات حماية البيانات مدرجة لدى المجلس الأوروبي لحماية البيانات (edpb.europa.eu)، ومنسّقو الخدمات الرقمية مدرجون لدى المفوضية الأوروبية.

وإن كنت تقيم خارج الاتحاد الأوروبي والمنطقة الاقتصادية الأوروبية، فما زال بإمكانك اللجوء إلى سلطاتنا الهولندية. وإلى جانب ذلك قد يمنحك قانون بلدك جهة خاصة بك؛ والشكوى التي تصلنا عبر جهة كهذه نعاملها المعاملة نفسها.

لماذا لا تُذكر هنا أيّ جهة أجنبية بالاسم. اللغة التي تقرأ بها هذا النص لا تدلّ على البلد الذي تقيم فيه. فأيّ سلطة رقابية تخصّك يتوقّف على مكان إقامتك لا على لغتك — وإرسالك إلى الشبّاك الخطأ يكلّفك بالضبط الوقت الذي لا تملكه عند تقديم شكوى.

وباب القضاء مفتوح دائماً. وإن كنت تقيم في الاتحاد الأوروبي، فقد تكون محكمة بلدك أنت، متى سمح لك قانون المستهلك هناك بذلك.

اللغة وسريان النص

باختصار: النسخة التي تقرؤها هي النسخة التي تسري عليك، حتى لو كانت ترجمة.

هذا المستند متاح على Debaty بأربع عشرة لغة. النسخة الموجودة بلغتك تسري عليك، ونحن ملزَمون بها أيضًا. وإذا اختلفت الترجمة عن النص الهولندي، فيؤخذ بالتفسير الأكثر مواتاةً لك: لا يمكننا أن نحتجّ عليك بخطأ ترجمة من عندنا.

الهولندية هي اللغة التي نكتب بها التعديلات ونراجع الترجمات على أساسها. هذا ترتيب عمل داخل شركتنا، وليس ترتيبًا لأفضلية بين القرّاء. وإذا تأخّرت ترجمة عن النص الهولندي، ذكرنا ذلك أعلى الصفحة مع التاريخين معًا.

أينما كنت تقيم، يظل قانون حماية المستهلك الآمر في بلدك ساريًا، مهما ورد هنا خلاف ذلك.